順德造家居連鎖（F2C）直銷平臺(tái)成功因素研究

閆永蘭 劉同中

摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，新的電子商務(wù)模式也在不斷地出現(xiàn)和變化。電子商務(wù)模式由最開(kāi)始的B2B、B2C、C2C、O2O等模式到F2C模式，不斷地刷新著互聯(lián)網(wǎng)用戶們的認(rèn)知和體驗(yàn)。順德造家居連鎖（F2C）直銷平臺(tái)經(jīng)過(guò)不到一年的籌備運(yùn)營(yíng)，取得了不小的成績(jī)，也贏得了業(yè)界的好評(píng)。本文分析了順德造家居連鎖（F2C）直銷平臺(tái)的主要成功因素，為其今后的發(fā)展思路給出參考。

關(guān)鍵詞：順德造；家居連鎖直銷平臺(tái)；F2C；成功因素

一、引言

順德造匯聚了泛順德區(qū)的家電、衛(wèi)浴、家居、建材、照明、裝飾材料以及覆蓋人們?nèi)粘Ｉ钏璧母鞣N時(shí)尚生活必需品，直接由上千個(gè)制造廠家的上萬(wàn)件優(yōu)品組成大聯(lián)盟，每進(jìn)駐一家工廠、每一件商品，都必須經(jīng)過(guò)平臺(tái)嚴(yán)格審核，堅(jiān)決拒絕仿冒偽劣產(chǎn)品，而且每一件商品不通過(guò)任何中間環(huán)節(jié)直達(dá)消費(fèi)者，工廠自主經(jīng)營(yíng)，并在全國(guó)每個(gè)省城、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立專業(yè)完善的設(shè)計(jì)、安裝、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供“從廠到家”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及完善周到的人性化售后體驗(yàn)服務(wù)。

順德造不僅是家電、衛(wèi)浴、家居、建材、燈飾、門窗等制造工廠的專業(yè)直接展示平臺(tái)，更是各個(gè)工廠在各個(gè)區(qū)域進(jìn)行場(chǎng)景體驗(yàn)的有效結(jié)合工具，它將商品的價(jià)值屬性直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓消費(fèi)者享受到切身服務(wù)和利益。

順德造創(chuàng)新打造了“5個(gè)線上平臺(tái)+大型連鎖場(chǎng)景體驗(yàn)中心+整合實(shí)體門店+店長(zhǎng)會(huì)員制”的新型商業(yè)模式。它既不同于傳統(tǒng)電商，也不同于傳統(tǒng)家居連鎖賣場(chǎng)，而是充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的工具屬性，運(yùn)用F2C模式，將商品的價(jià)值屬性直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，線上線下融合發(fā)展。同時(shí)通過(guò)店長(zhǎng)會(huì)員制度，讓消費(fèi)者自己成為主任，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者向消費(fèi)商轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供賺取額外收益的機(jī)會(huì)。

F2C指的是Factory to customer，即從工廠到消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。F2C模式主要是建立一個(gè)消費(fèi)者與制造廠家直接面對(duì)面的橋梁，在減少中間差價(jià)的同時(shí)，也減少了對(duì)于消費(fèi)者需求的多次傳遞，讓廠家能更直接地了解消費(fèi)者的需求，從而制造更為合適的產(chǎn)品。它們?yōu)橄M(fèi)者提供了性價(jià)比的產(chǎn)品。

二、順德造平臺(tái)的成功因素

（一）場(chǎng)景體驗(yàn)

平臺(tái)本著“真材實(shí)料、價(jià)格厚道、童叟無(wú)欺、利他愛(ài)人”的經(jīng)營(yíng)宗旨，著力打造線下大型家居連鎖場(chǎng)景體驗(yàn)中心，將各品類、品牌的產(chǎn)品抱團(tuán)展示，不僅整合線下平臺(tái)各終端專賣店，還將打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷格局，在每個(gè)縣、發(fā)達(dá)的珠三角和長(zhǎng)三角各鎮(zhèn)設(shè)立10000平方米，地級(jí)市20000平方米，省城3-5家20000平方米的場(chǎng)景體驗(yàn)中心，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者直接享受順德造平臺(tái)所帶來(lái)的廠家體驗(yàn)之旅。

“體驗(yàn)式”使人們對(duì)家具產(chǎn)品的性能舒適度提前有一個(gè)全面的親密接觸，也使消費(fèi)者在實(shí)景樣板間中對(duì)家居效果有更生動(dòng)直觀的體驗(yàn)。在體驗(yàn)館里，除了可以獲得直接的視覺(jué)效果和家居生活真實(shí)體驗(yàn)外，還有專業(yè)家居設(shè)計(jì)師根據(jù)消費(fèi)者的生活方式和需求，從設(shè)計(jì)風(fēng)格、使用功能、節(jié)能環(huán)保等方面做產(chǎn)品整合、搭配和推薦，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)整體解決方案。這樣整體的設(shè)計(jì)和搭配，不僅能夠有效消除消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品無(wú)法綜合配搭的困擾，還能讓消費(fèi)者提前感受產(chǎn)品的使用效果，體驗(yàn)自己未來(lái)所擁有的生活場(chǎng)景。

（二）F2C工廠直達(dá)消費(fèi)者，杜絕仿冒偽劣

為便于品牌、品質(zhì)的監(jiān)控管理，平臺(tái)執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)駐制度，每件商品、每一個(gè)制造工廠必須經(jīng)過(guò)平臺(tái)的品質(zhì)、品牌團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格審查，并對(duì)每件商品的宣傳也將嚴(yán)格按照國(guó)家廣告法執(zhí)行，堅(jiān)決打擊虛假宣傳。

（三）服務(wù)的完善性

整合各行各業(yè)的“匠師們”，提供一個(gè)在線接單的平臺(tái)。用戶可通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地發(fā)布需求，服務(wù)商可通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地的接單。提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的依賴和互動(dòng)。

（四）物流快捷、專業(yè)

隨著中國(guó)交通基礎(chǔ)設(shè)施的完善，平臺(tái)已建設(shè)分布于全國(guó)的物流體系，國(guó)內(nèi)各省城、縣市將無(wú)距離覆蓋，基本實(shí)現(xiàn)1-7天由廠到家服務(wù)。

（五）店長(zhǎng)會(huì)員（消費(fèi)商）模式，人人共享

消費(fèi)商的本質(zhì)是消費(fèi)資本化。只有消費(fèi)資本化才能讓消費(fèi)者與商家構(gòu)建利益共同體、事業(yè)共同體。通過(guò)消費(fèi)資本化和消費(fèi)返還的會(huì)員制度，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)價(jià)值鏈的二次分配。把消費(fèi)者與商家之間單純的買賣關(guān)系、懷疑心理、對(duì)抗關(guān)系轉(zhuǎn)化為聯(lián)盟共贏關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

（六）會(huì)展效應(yīng)

每年春秋兩季大型展會(huì)，加盟廠商已經(jīng)建立的千萬(wàn)家線下終端門店，融入VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將線下大型體驗(yàn)館分布全國(guó)各地，是順德造商城推廣的橋頭堡。

（七）極致體驗(yàn)

全屋精準(zhǔn)定制體驗(yàn)間，將風(fēng)格家居與定制家居融為一體，每一件樣板間都具有獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)搭配，讓消費(fèi)者眼前一亮。而消費(fèi)者也可通過(guò)家裝VR設(shè)計(jì)軟件的融入，讓用戶能在30分鐘內(nèi)看到自己預(yù)想的家的樣子，并及時(shí)進(jìn)行更改完善。消費(fèi)者在體驗(yàn)館可對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行一站式選購(gòu)，線上下單，線下體驗(yàn)，暢享O2O平臺(tái)便利。還有VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館，讓用戶通過(guò)VR技術(shù)也可以逛體驗(yàn)館。

（八）線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

2014-2016年先后經(jīng)歷了2個(gè)版本，2018順德造3.0版本已進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，預(yù)計(jì)2018年6月將正式發(fā)布面市。全網(wǎng)打通（小程序、微信公眾號(hào)、APP、pc端），平臺(tái)將匯聚目前最人性化的體驗(yàn)（掃描搜索、語(yǔ)音搜索、圖片識(shí)別），并將共享服務(wù)平臺(tái)融入其中，打通服務(wù)端。多種促銷推廣方式，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)靈活的人人共享機(jī)制和結(jié)算，從消費(fèi)者往消費(fèi)商的轉(zhuǎn)變，打造一場(chǎng)人海戰(zhàn)術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王保紅.F2C模式電子商務(wù)業(yè)務(wù)的研究[J].電子商務(wù)，2011（08）：16-18.

[3]順德造網(wǎng)站https：//www.shundezao.com.