成品油銷售企業加油站零售業務的改進策略

王兵 陳文潮

摘要：成品油銷售市場也為國家經濟的快速發展提供了不小的助力，但是我國的成品油銷售市場還存在一些微小的問題，需要對市場的控制力方面做出合理的調整，在成品油市場加油站的零售管理服務水平方面相應的增強服務水平，本文是根據成品油市場零售業務的實際運營情況下存在的問題，提出幾點改進策略。

關鍵詞：成品油；加油站；零售業務

我國的成品油銷售市場主要是各類型的加油站通過各種方式來進行石油的零售，而成品油的零售市場對每個國家的經濟來說都是特別重要的一個領域。市場是把雙刃劍，優勢在市場，危機也可能來自市場，在當前對外開放的基本國策的領導下，我國需要加強在成品油零售市場中的競爭力和控制力。

1.加油站零售業務的成功經驗

美國的石油業發展是世界最成功的一個國家，世界上第一個加油站的建立也是在美國，加油站的零售業務和服務方式也更為的現代化，美國在成品油零售領域具有很成功的經驗。

1.1設計加油方便加油

國外的加油站修建選擇的地理位置交通都比較方便，方便司機在公路上行駛需要加油的時候能夠注意到，加大了加油時的便利性。國外加油站的修建比較簡約，障礙物比較少，而且加油站會在加油站附近設置醒目的廣告牌，提醒司機前方可以加油休息。

1.2新技術在加油站上的應用

現在隨著科學技術的發展，銀行出現了自主存取款機，餐廳有了點菜機，加油站也應用到了新的科學技術，使用自助式的加油機，省去了加油站雇傭員工來管理加油站，節省了管理成本，一臺自助加油機可以通過選擇給車主的車輛加滿所有型號的油品，方便了顧客，提高了加油站的運行效率。現在，顧客可以使用各種銀行卡進行付費，方便顧客結算。

1.3業務管理比較規范

國外加油站都在經營石油零售業務的同時，還在加油站點售賣與車有關的商品售賣業務，加油站點賣汽車用品。這些商品的售賣讓車主加油的同時，還可以在加油點商鋪里買到自己臨時需要的東西。現在加油站的收入利潤里有很大的一部分收入都來自于商店售賣的東西收入。國外的大石油公司管理比較先進完善，采取大范圍布局，站點分布的覆蓋面比較大；銷售體系比較全面又龐大，經營的商品種類比較齊全；對于來加油站加油的車主提供全方位的咨詢服務，加油站廣播播報各型號油價的實時波動情況，而且加油站可以保持油的質量，所以受到很多顧客的好評，有數目龐大的客戶體系。現在成品油零售市場形勢比較嚴峻，競爭非常激烈，加油站的數量呈現遞減的趨勢，剩下的都是規模比較大點的加油站，為了爭奪知名度，競爭依然非常激烈。加油站也承擔著高稅額的壓力，利潤比較有限，這就促使所有的加油站進行創新做出改變，降低人工成本，采用自助式的加油機，為了追求利潤，加油站還拓寬了業務范圍，開創便利店，裝飾洗車，餐廳吃飯等一系列的服務。國內的加油站市場可以向國外的加油站學習，進行相應的創新，擴大加油站的銷售模式。

2.成品油銷售業務的改進策略

2.1加油站銷售網絡建設

國外的加油站隨著科學技術的發展都應用了先進的科學技術，比如信息化、自動化的技術來提升加油站的銷售模式，擴大加油站的銷售模式，開便利店等，健康安全的環保理念、方法在不斷摸索的道路上進行廣泛的應用。我們需要分析當下中國加油站的銷售模式的現狀，總結問題，對照國外石油站的發展現狀，同時學習國外同行業的做法，提出幾點改進的策略。

2.2擴大加油站點

對每個城市的道路狀況以及城市面積進行合理分析，規劃加油站點的分布方式，盡量做到能夠最大限度地擴大覆蓋城市面積，使城市居民加油比較方便，使所有城市的加油站點連接起來，可以點成線、線成網，覆蓋度高。成品油銷售企業需要在自身發展的同時，加快信息網絡技術的發展，控制市場份額。當地的有關部門也要提供一定的政策支持，做好市場注入管理，對每個加油站點建立一個檔案，關注社會人群用油狀態。

2.3對加油站的業務模式進行創新

我們可以從加油站的銷售進行統一管理，對國道、高速公路加油站進行統一組織策劃，共同管理，統一組織規劃，統一品牌形象，一致對外宣傳，統一經營銷售，統一調整油品價格，進行多樣化的服務，有一個創新的銷售模式，會在市場競爭中起到很大的作用。加油站可以根據員工的不同特點任命不同的任務，根據銷售團隊的要求招聘一些符合要求的人才進行團隊組建。對入職的員工進行培訓提升零售員工的銷售能力。加油站銷售員工需要對新老客戶進行時刻的維護，對客戶差別化的要求，針對客戶需求進行維護，滿足客戶的需求，這樣加油站的龐大客戶群只會越來越壯大。加油站要對便利店進行業務的管理，便利店可以擴大售賣的商品種類，迎合客戶的需要。成品油銷售企業需要加強自動化建設，購入自動液位儀、視頻監控、紅外線防盜防搶、自助式加油機、自助發票打印機等設備，提高加油效率，為客戶為企業節省時間提高辦事效率，實現各個環節相互銜接操作。

結束語

國內成品油銷售市場應該向國外的加油站學習，學習國外加油站的銷售服務體系，發現自身的問題，并針對問題對照國外加油站的運行模式，取長補短，國內的成品油銷售體系肯定會有質的提高。所以，在成品油零售市場競爭日趨激烈的今天，我們應該向成品油銷售市場好的國家學習，學習其銷售策略和經驗，對我國成品油銷售市場進行一定的研究和探討，分析我國在成品油銷售領域的優勢和缺點，將本國的優點盡量發揮利用，繼續保持優勢，對于有缺點的地方則要進行改正，針對成品油銷售領域真實的銷售情況，制定一套合理的有效的銷售策略，建立更加高效的加油終端網絡，只為能在日趨激烈的市場中占有一席之地。

參考文獻：

[1]楊郁峰.美國加油站發展的成功經驗[J].國際石油經濟，2016（03）

[2]楊英.中國成品油市場的發展及應對，2016（05）