別讓“冷處理”涼了群眾心

文 | 袁 浩

時下，隨著干部作風的好轉，多數干部對待群眾時，能夠做到放低姿態好好說話。可仍有少數單位和黨員干部，雖然“臉難看、門難進、話難聽”現象少了，但該辦的事依舊難辦、不辦。面對群眾的意見訴求，不想著“趁熱”去解決，而是把意見拖“涼”；意見箱外表很美觀、標識很明顯，但就是很少打開它，任由意見“晾”在里面；落實意見總是“在路上”，但就是不“到站”……像這樣對群眾意見進行“冷處理”，難免會寒了廣大群眾的熱切期盼之心。

“冷處理”原是冶金行業的專業術語，現在也引申為一種工作方法，即在雙方矛盾比較激化時暫時擱置一下，等雙方情緒穩定后再解決矛盾。然而，將“冷處理”用于對待群眾意見，難免有漠視群眾、侵害群眾利益，乃至瀆職不作為之嫌，歸根結底，是官僚主義在作祟，是個別單位和黨員干部脫離群眾、脫離實際、脫離基層，不把群眾的冷暖、群眾的疾苦、群眾的問題放在心上的具體體現。其結果，就是使收集意見成為形式主義走過場，不僅會錯過解決問題的最佳時機，還可能使一個個小問題醞釀成大問題。

“虛心公聽，言無逆遜，唯是之從。”群眾的意見，好聽或者不好聽，聽或者不聽，都擺在那里，最終都需要我們去面對、去解決。作為黨員干部，應當對群眾提出的問題逐條逐項分析根源，及時準確地了解群眾的所思、所盼、所憂、所急，擇善而從，立行立改，能夠做的就馬上做，不能做的要創造條件去做，沒有條件做的要給群眾講清楚。只有這樣，我們才能聽到更多更好的意見，群眾的心才會被我們的真誠捂熱，我們的工作也才能不斷改進提高。■