平凡亦是青春的底色

口述_宜昌市西陵區環城北路社區網格管理員 劉楊 整理_張明蕾

“青春”二字總是和肆意飛揚、轟轟烈烈連在一起，而我的青春卻和“平凡”緊密相連，因為我是一名社區網格管理員。23歲那年我考進了宜昌市西陵區環城北路社區，干的是采集轄區各類基礎信息、調解居民糾紛、為群眾代辦基本公共服務事項等瑣碎且平凡的小事，一干就是7年。

我初當網格員接到的第一個任務就是上門采集居民信息，原以為是個只需要跑腿的體力活，誰知內有玄機。敲開門容易，“撬開”嘴巴獲取信息難，即使有工作證，大家也不太信任一個找上門的稚嫩臉龐是社區網格員。我留下自己的電話，告訴他們樓道公示牌里有我的信息，有困難隨時可以找我。

家住得勝街的張阿姨家中廚房、廁所漏水，找了幾次樓上的房主都沒有結果，便找到了我這兒。我找了一個懂維修防水的師傅，分別帶到兩家的房子去檢查，發現是樓上的防水沒有做好。我帶著維修師傅找到樓上房主，說明原因，耐心解釋，雙方矛盾順利化解。和居民們的一次次互動，讓他們信任了我這只“菜鳥”；而我也在調解各類矛盾糾紛中總結出了“三心”矛盾化解法——說服教育有耐心、排憂解難有誠心、平息矛盾有恒心，居民們還給我取了個綽號——“暖心格格”。

做了網格員，我才知道環城北路社區有維吾爾族、回族等9個少數民族居民177人。少數民族大多能歌善舞，畢業于武漢體育學院拉丁舞專業的我，因此成為與他們溝通的最好“代表”。對他們的民族習俗不甚了解，我就上網查資料、主動問專家；雙方語言不通，我就當起“雙語學習”的志愿者，每周組織雙語微課堂。他們現在能用漢語進行簡單交流，我也學習了一些簡單維語。

社區網格員面對的是形形色色的普通居民，不過不管對方操持著何種語言，以心換心都是最佳的交流方式。為了了解少數民族居民的思想狀態，我主動上門拜訪，積極向社區和相關部門取得支持，幫助解決他們的困難，再加上每次社區的活動都會主動邀請少數民族同胞參加，久而久之，社區的少數民族居民融入了當地生活，能和鄰居說上話了，平時有什么誤會也都化解了。經濟條件改善了的少數民族同胞們，現在每年臘八節都會準備十份米油，送給轄區的困難戶。2016年，我們拿到了全國民族團結進步示范社區的榮譽稱號。

87歲的回族婆婆過生日，我帶著老黨員們上門看望，和得勝街的小朋友一起把婆婆的家里打掃得一塵不染；剛做完手術的楊阿姨需要臥床休息，我聯系勞保保障專人上門進行退休人員人臉識別信息采集工作；社區空巢老人多，我就在日常的“一日雙巡”中進行摸底調查，組織義務宣傳小組，上門入戶，向老人們宣傳消防安全知識，教會他們如何防火、怎樣滅火和火場逃生……這就是我每天的工作，也是我最平凡的青春歲月。和千百個宜昌市社區網格員一樣，我們扎根在最基層的崗位上為社會的和諧穩定保駕護航。