如何破解城市服務難題？

涂鑫惠 吳三梅

黨員服務站，服務“到家”

鄂州市西山街道落駕坪社區(qū)轄區(qū)內都是老舊小區(qū)，基礎設施差，老弱病殘居民多。其中，60歲以上居民占到總人口的80%，黨員群眾訴求多、怨氣多、困難多，社區(qū)服務難題多。

為了破解這些難題，方便服務黨員群眾，我們在社區(qū)網(wǎng)格內、居民樓棟中建立黨員服務站。選派、吸納優(yōu)秀且熱心社區(qū)建設的退休黨員，到黨員服務站開展活動，收集民情民意，當好社區(qū)的宣傳員、信息員、聯(lián)絡員、調解員。

實現(xiàn)“家門口”的便民服務。對于轄區(qū)內行動不便的殘疾人、高齡老人，在站內實現(xiàn)業(yè)務代辦，同時能及時快速地反映群眾訴求和困難，便于社區(qū)黨組織第一時間梳理和掌握居民的心聲。

實現(xiàn)黨組織觸角向下延伸。黨員服務站成為了宣傳政策、教育黨員更加便捷的陣地，去年在推進“最美社區(qū)”建設拆違工作中，社區(qū)黨總支在黨員服務站召開了一場生動的支部主題黨日活動，發(fā)動黨員自己動手拆除自家的違建，共改造基礎設施1000余處，拆除違法建筑137處，3700平方。同時，還解決了社區(qū)轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、山體滑坡治理等久拖不決的問題。

實現(xiàn)志愿服務精準接地氣。黨員服務站還與社區(qū)各項工作有機結合起來，以興趣愛好為抓手吸引黨員群眾，引導黨員群眾積極參加社區(qū)建設，為社區(qū)工作建言獻策。打造“書香文化”“鄰里互助”等特色支部，開展“筆墨凝書香、春聯(lián)進萬家”等黨員志愿服務活動。黨員服務站成立一年以來，共開展志愿服務500余人次，實現(xiàn)微心愿近百個。

“銀齡”黨員帶頭做服務

鄂州市鳳凰街道鳳凰臺社區(qū)是一個典型的改制企業(yè)型社區(qū)。社區(qū)黨員年齡偏大、能力偏低、黨性偏弱，黨組織建設教育難覆蓋、活動難開展、作用難發(fā)揮。為改變現(xiàn)狀，社區(qū)努力打造服務型黨組織，讓整體治理水平大幅提升。

“銀齡帶動”打造“黨建+服務”品牌。我們將103名65歲以上“銀齡”黨員編入志愿服務隊，社區(qū)還組建綜合協(xié)調服務隊，以“共性配備+個性選配”組建“X”個志愿服務隊，提供政策咨詢、走訪慰問、義診醫(yī)療等多項服務?！般y齡”黨員志愿服務隊成立以來，累計開展活動63次，參與活動人數(shù)2000余人。

“五步工作法”規(guī)范“黨建+服務”標準?！拔宀焦ぷ鞣ā敝饕獌热轂椤白?、記、辦、回、評”?！白摺奔瓷鐓^(qū)“兩委”上陣包片，主動走訪了解居民需求；“記”即認真記錄各類問題，并收集歸納，解決或上報有關部門；“辦”即將走訪發(fā)現(xiàn)的問題高效辦結，對未解決的問題實行“掛賬”“銷賬”管理；“回”即把為居民辦理的事項結果，通過多種形式回復給居民；“評”即每月在社區(qū)召開工作評議會，幫助社區(qū)總結經(jīng)驗、查找不足、改進工作。

“黨員帶頭”拓展“黨建+服務”成效。社區(qū)組織轄區(qū)黨員志愿者開展以“我為社區(qū)出份力，黨員奉獻在社區(qū)”為主題的系列活動，請黨員帶頭作出承諾、帶頭自查自糾、帶頭整治環(huán)境、帶頭拆違控違，黨員骨干主動深入精準扶貧、建設航空都市區(qū)、矛盾調處等工作一線，用身邊的人和事來影響、引導、帶動群眾，集中解決了一批長期遺留問題。