淺談IT運維管理系統在企業單位中的應用

◆王輝傳

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淺談IT運維管理系統在企業單位中的應用

◆王輝傳

(廣東省信息工程有限公司 廣東 510530)

信息系統是信息化的基礎和重要內容，在社會信息化快速發展的今天，各類信息系統應運而生，為了使系統處于良好運行狀態，充分發揮其工作效能，就必須要加強系統的運行維護管理，IT運維管理系統就是基于ITIL運維服務體系框架作為指導進行開發，使得內部的運維工作以及運維相關工作都能夠在一個系統中完成，減少繁瑣的工作。

IT運維管理系統；ITIL運維

0 前言

隨著業務系統領域的應用系統數量越來越多，支撐的業務種類越來越廣泛，業務功能越來越復雜和關鍵，用戶對系統依賴程度和要求不斷提高，因此相應的信息化治理與維護工作的難度與壓力也與日俱增。需要建立統一的監控管理平臺對整個信息系統基礎架構進行統一監管，為各業務系統提供可靠的信息系統基礎架構服務，并且實現對用戶信息系統的軟件和硬件資源的管理。同時，引用ITIL理念，幫助用戶建立并完善運維服務管理流程。

1 技術

IT運維管理系統主要功能是將網絡、硬件、系統、存儲、應用的監測整合在一個平臺中，并且將日常任務、業務流程與前者通過CMDB統一整合在一個平臺中。其運維管理理念：以知識管理為目的，以IT服務為對象，以持續改進為手段，建、管、用全生命周期管理方法論。

2 項目概況

某互聯網新媒體公司主營業務包括IPTV、互聯網電視以及有線電視網絡增值服務等業務，沿著當前互聯網新興業務的風口，該企業發展勢頭迅猛，信息系統也日益龐大起來。目前該企業的信息系統有兩個發展趨勢，一是業務應用系統不斷增多，信息系統的復雜度越來越高，由此，帶來了運行維護工作難度的增加；二是業務對信息化的依賴程度不斷提高，帶來了信息系統本身的運行維護壓力。

因此，在技術工具上需要的是一套具有ITIL管理理念，技術上能夠實現集中監測的統一管理平臺。技術與管理并重的原則，需要有ITIL管理的咨詢服務能力，能夠幫助企業用戶建立運維服務管理體系。

3 項目建設

IT運維管理系統實現的就是一個管理體系的落地，在管理體系中能夠使得各個流程和管理機制之間相互銜接、相互補充、相互制約，形成一個有機的整體。并使得工作記錄之間形成派生關系的銜接，達到一票到底，前后貫通的記錄。

流程描述了事務演變的方式，而體系描述了流程的連接方式。沒有體系，服務管理就只是一堆散亂的觀察結果、實踐和相互沖突的目標。

運行維護管理的邏輯主線：“需求”中描述一個“應用系統”的保障需求，包括“可用性”和“容量”兩個方面。根據“需求”量化“應用系統”的保障的目標。根據目標設計了集群或熱備份的可用性設計方案，以及資源的容量分配方案，同時界定了可能的“典型故障”并設計了相對應的流程。隨即，產生“變更”，隨即派生“發布”任務。此后，是對以上線的系統進行持續“監測”，以便早期察覺異常和故障。定期進行評價，需求以及目標是否還適用，是否達成，是否有需要改進的環節。通過定期評價，找到改進環節，提出改進建議以及新的需求。

需求和服務請求的邏輯主線：“需求”可能產生“變更”，而“變更”可能會派生“發布”。發布可能會帶來版本的更替。而因此，帶來新的日常“服務請求”，還有因此而產生新的“問題”，及相應的知識和培訓。而在這些日常的“服務請求”中，還蘊藏著新的“需求”。

建立一套統一的信息化管理系統，能夠涵蓋對各類信息化資源，各類信息化工作事務的統一管理，從而規范日常運維工作，逐步提高運維效率和質量。

IT運維管理系統主要通過以下四個維度實現整個管理體系的落地：

（1）信息化服務管理與技術手段的結合

運維系統實現的是管理機制與監測技術手段的結合，能夠利用對信息系統監測的技術手段發現信息系統的異常跡象和變化跡象，同時將跡象形成工單并與既有的管理機制結合，例如、異常事態管理和變更管理。

（2）系統的功能與架構

整體運維系統分為四個邏輯層次以及23個功能模塊。圖1為運維系統整體架構圖。

圖1 運維系統整體架構圖

（3）系統監控功能的四個邏輯層次

①數據采集層：通過代理以及標準協議的方式，對信息系統內的各類軟件和硬件的運行狀態進行自動化集中監測，從而達到通過這些數據體現信息系統運行狀態的目的。

②數據接入層：主要實現對數據的實時接收、過濾、標識（標簽化）、數據增強和數據存儲功能。運維系統通過對收集到的數據進行與預先設定的閥值和優先級進行匹配，并設置數據之間依賴關系，將數據加工為各種一目了然的狀態信息反饋給用戶。

③數據處理層：主要實現對接入數據的分析，實現近實時/定時定制統計，實現預/告警策略的定義、觸發、存儲、標識（標簽化）和多方式消息發送支持。運維系統將信息化軟件和硬件運行數據，與信息化部門各個崗位的人員職責，以及業務應用系統之間關聯，實現多維度的數據分析。

④數據展現層：主要實現對數據處理層的產生結果的展現，運維系統能夠定制展現的模版和策略。

（4）信息化服務管理體系的四個功能中心

①配置管理數據庫作為邏輯的基礎：所有信息化服務管理的流程都與配置管理數據庫集成；

②變更管理流程作為全過程的貫穿：所有信息化服務管理的流程都與變更管理集成；

③知識庫作為經驗和知識的沉淀：所有信息化服務管理的流程都與問題管理及知識庫集成；

④測量管理作為整體測量的集中：測量管理與所有信息化服務管理的流程集成。

4 結語

IT運維管理系統的意義在于建設一套面向服務、流程清晰、科學規范、高效運營的運維管理系統，改進運維作業流程，該系統的應用將極大提高運維管理效率與管理水平，降低運維維護成本，為運維戰略發展目標提供有力的保障與支持。

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