你打過(guò)“12345”熱線嗎？

李明子

封面反饋

@David：如此高的利潤(rùn)，還要在下一代的兒童甚至是嬰兒的身上開(kāi)刀，這錢(qián)掙得太狠心了。連基本的職業(yè)道德都蕩然無(wú)存，還有什么“社會(huì)責(zé)任”？和平年代，面對(duì)自己的同胞竟然加以坑害，難以置信。

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讀者來(lái)信

《1966：三個(gè)被傅雷之死改變命運(yùn)的人》

雖有著被“牽連”的命運(yùn)，可主人公都是至極的、有風(fēng)骨的人。那個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)了很多年，他們中有的人也等到了一份遲來(lái)的安穩(wěn)……今日的再次了解，不過(guò)多了份懷念與銘記。（@哈哈）

記者手記

相信看完《“與人為敵”的人居環(huán)境》這場(chǎng)演講的人都記住了這個(gè)熱線電話——12345。

北大副教授李迪華在半個(gè)多小時(shí)的演講中細(xì)數(shù)城市不友善的細(xì)節(jié)：路燈下裸露著尖銳金屬的廣告牌，破碎坑洼的步行路，人流擁擠的公交站中不合時(shí)宜的行道樹(shù)，突然冒出的水泥墩子……演講最后，他還隆重推出解決辦法——撥打“非緊急救助服務(wù)熱線”12345。在北京，這個(gè)電話也叫“行政投訴熱線”，對(duì)方會(huì)把反饋的問(wèn)題移交給相關(guān)部門(mén)。

許多網(wǎng)友打趣說(shuō)，“別的沒(méi)記住，就記住打電話了”，“好像是在給12345打廣告”。我也曾向北京12345信息調(diào)研處求證過(guò)，對(duì)方表示，并沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)表明演講后反映城市步行路問(wèn)題的電話有所增多。這只是采訪中的一個(gè)小插曲，但確實(shí)反映出了管理城市這個(gè)龐然大物的諸多無(wú)奈。

李迪華本人也打過(guò)熱線電話。在北京大學(xué)東門(mén)附近的成府路上，他曾見(jiàn)到有小朋友被自行車把撞到頭，在同一路段，還看到孕婦被雜亂的自行車剮倒，他都撥打過(guò)12345投訴，但由于個(gè)人時(shí)間和精力有限，后續(xù)沒(méi)有跟蹤處理結(jié)果。不過(guò)，據(jù)李迪華回憶，之后那段路上的自行車擺放確實(shí)更規(guī)范了，沿著馬路牙在步行路上一字排開(kāi)，但是不是電話的功勞就不得而知了。

在李迪華看來(lái)，以個(gè)人力量，無(wú)論是追溯出現(xiàn)問(wèn)題的原因，還是跟蹤解決辦法，成本都太高。他在演講中提到，通過(guò)查閱文件發(fā)現(xiàn)，把置于十字路口的書(shū)報(bào)亭（6平方米）搬進(jìn)旁邊的綠地，需要辦的手續(xù)相當(dāng)于在城市中蓋一棟樓。北京投訴舉報(bào)電話大全上列出了223個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式，眼花繚亂之中很難將具體問(wèn)題和電話一一對(duì)應(yīng)。

“12345是一條捷徑，雖然治標(biāo)不治本，但至少能讓有關(guān)部門(mén)看到這個(gè)問(wèn)題。”李迪華說(shuō)。

撥打12345的確是一個(gè)讓政府“看”到問(wèn)題的方法，但就像公交站里不合時(shí)宜的行道樹(shù)一樣，被人看到和解決之間還有很長(zhǎng)的距離，不僅隔著12345，還隔著設(shè)計(jì)到施工、施工到使用、使用到管理之間的距離。如果空間管理的系統(tǒng)性癥結(jié)無(wú)法解決，城市精細(xì)化管理無(wú)法落實(shí)，這些不滿終究只能像公交站里的那棵樹(shù)一樣，繼續(xù)放在那。

詳見(jiàn)本刊2018年7月30日出版總第862期