高校秘書隊伍職業倦怠現象及對策研究

【摘要】高校秘書隊伍職業倦怠是一種常見的職業現象，主要表現在工作熱情度與工作效率低、逃避工作任務、推諉工作責任、工作情緒化和工作心態差等方面。高校秘書隊伍工作內容繁瑣、工作任務大是造成職業倦怠的主要原因，同時工資待遇、社會地位等因素也助長了高校秘書隊伍的倦怠之風。高校秘書應該樹立正確的職業觀，加強自身修養，高校管理層也應適當干預，通過工作分流的方法降低秘書隊伍的工作壓力，提高秘書隊伍薪資待遇，注重加強對秘書隊伍的人文關懷。

【關鍵詞】高校秘書隊伍；職業倦怠

職業倦怠現象是一種在社會工作中常見較為普遍的現象，職業倦怠現象會出現在各行各業之中，但在以人為服務對象的行業中最為常見，職業倦怠不僅僅是生理層面，更多的表現在心理層面，職業倦怠是個人或者某一行業的群體由于高強度的工作壓力而產生生理和心理層面的倦怠。高校中有大量的行政和教學工作需要完成，一般來講，高校都會建立一批秘書隊伍來輔助教學和行政等工作的開展和順利完成。但由于高校秘書隊伍的特殊性，這一類人群非常容易出現職業倦怠的現象。本文主要關注于高校秘書隊伍職業倦怠的現象，分析了高校秘書隊伍職業倦怠的主要表現以及產生的原因，并針對現實狀況提出了解決秘書隊伍職業倦怠的對策，希望本文的一些觀點和建議可以為高校解決秘書隊伍職業倦怠問題提供一些借鑒和思路，以便更好的提升高校秘書隊伍的工作水平和工作效率，進而推動高等院校的教學水平和行政管理水平。

一、高校秘書隊伍職業倦怠的主要表現方面

1.工作熱情度低，積極性較差

在秘書隊伍中普遍存在工作積極性不高的現象，很多秘書人員對于工作只是抱有一種應付心理，在工作崗位上得過且過，工作積極性和主動性比較差。很多教學秘書和行政秘書不能夠正確認識到自己工作的重要性，看不到自己真正的價值在何處，缺少工作動力，于是在工作崗位上便出現了工作熱情度低、積極性差的現象。

2.逃避工作任務，推諉工作責任

上文提到，高校秘書隊伍成員不能夠正確認識到自身的價值，因此就會形成一種錯誤的思想觀念，那就是“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”，所以在工作中經常逃避一些工作任務，對于上級領導安排的任務并不能夠很好地完成。同時在工作中遇到問題時，會極力地推諉自身的責任，將自己置之度外，這就嚴重影響了高校中相關工作的順利開展。

3.工作情緒化，工作心態差

高校秘書經常給人留下較為刻板的印象，主要因為秘書人員在工作過程中會持有大量的負面情緒。在工作中遭到領導批評后秘書人員的情緒會進入低迷的狀態，工作中出現一些小的狀況就可能將負面情緒帶到實際的工作中，這就逐漸地降低了對于工作的積極性，從而導致工作效率低下等一系列問題。

二、高校秘書隊伍職業倦怠的主要成因分析

1.工作內容繁瑣，工作任務巨大

高校秘書的日常工作量非常大，學校教學秘書需要組織排課、考試、選課、處理學籍、四六級考試報名、落實監考、畢業設計論文管理等日常工作，行政秘書要處理大量文件，擬寫文書，還需要完成日常的一些接待、會務的組織工作等，這些工作成果難以量化，導致教學秘書和行政秘書經常會筋疲力盡。長此以往，其身心會長期處于疲倦、焦慮、失眠等亞健康狀態，工作也逐漸失去熱情，甚至形成得過且過的工作態度。巨大的工作量以及繁瑣枯燥的工作內容會直接消磨掉秘書隊伍的耐心，直接導致職業倦怠現象的產生。

2.工作待遇較低，報酬薪資不對等

高校的行政秘書和教學秘書并非都有編制，一些行政秘書基本為合同制，與校園中其他崗位的工作人員相比，自身的待遇水平較差。同時，行政秘書和教學秘書的薪資福利與任課教師以及其他崗位的工作人員也有很大差距，秘書需要工作日坐班，不如教師那樣輕松自在，久而久之，這些福利待遇上的差距也導致了秘書隊伍的職業倦怠現象。同時，由于高校秘書的晉升渠道和晉升機會較少，所以還需要為高校秘書隊伍的晉升提供一些機會，從而更加充分地調動起其工作積極性，那么在制訂秘書職業晉升制度的過程中，學校應當根據自身的特點，從實際出發，聯系地方學校的具體情況，參考行政人員職務評審的相關文件政策，在適當的時候可以遵循特事特辦的原則。

3.職業地位較低，自我獲得感較低

秘書隊伍是學校管理隊伍的重要組成部分，行政秘書負責學校工作的上傳下達，起著重要的溝通橋梁作用，教學秘書在院系的日常教學工作中充當監管者的角色。行政秘書和教學秘書除了監督別人，自己也受別人的監督，處于學校管理隊伍的最底層，在許多事情的處理上并沒有發言權，在學生的心目中受尊重程度要遠遠低于任課教師，所以高校的秘書隊伍社會地位低下，處在一個比較尷尬的位置。當自身的低位感比較低時，就很容易忽略到自身的真正價值，也無法認識清楚工作的價值與意義，進而就很容易造成職業倦怠的狀況。

三、消解高校秘書隊伍職業倦怠的應對策略

1.樹立正確職業觀，加強自身修養

要消解高校秘書隊伍的職業倦怠現象，首先要使得行政和教學秘書樹立起正確的職業觀念，正確對待自己的崗位，客觀認識到自己的工作價值。學校應適當地對秘書隊伍進行培訓和指導，培訓內容應主要集中于秘書隊伍職業觀、工作觀的塑造和優化。高校秘書只有認識到自身的價值，才能夠真正的在自己的崗位上做出一番成績。同時，高校秘書應該主動提升自身的修養，認識到工作并無高低貴賤，任何一個崗位都能夠實現人生的價值和意義。

2.加強學校層面的干預，適當提高秘書隊伍的收入

高校秘書隊伍整體收入要遠遠低于其他崗位上的工作人員，有些行政秘書并沒有編制，采取的是合同制，這更加讓秘書隊伍對自身的薪資福利待遇產生不滿，所以各個高校應該適當地根據實際情況來制定一些規章制度去保證行政秘書和教學秘書的收入，同時高等院校可以借鑒一些企業管理模式，制定一些規章制度去激勵和鼓勵秘書的工作水平和工作效率，可以通過調查評價等方式對學校的秘書隊伍進行考評，對于服務態度好、工作熱情度高和工作效率較高的人員可以適當的進行獎勵，通過學校層面的規章制度的制定，來提升教學秘書和行政秘書的工作積極性，減輕其自身的職業倦怠。

3.加強人文關懷，提升秘書對于自身的幸福感

根據馬斯洛多層次需求理論，不僅要在薪資待遇上提升高校秘書隊伍的需求，還要注重對于個人精神層次需求的滿足，提升高校秘書隊伍人員的實際獲得感和幸福指數。在這方面一些企業單位的做法有值得借鑒的地方，例如谷歌公司的零食、咖啡、飲料、水果按需自取，還可以聚在桌前閑聊侃天，這樣一來使得員工在繁忙勞累的工作之余，在精神上實現放松，勞逸結合，既能夠提升的工作效率，也能夠提升員工的幸福感，從而更加激發員工的工作積極性和投入度。同時，學校還要適當地關注一下的秘書隊伍的生活和家庭生活，對于其家人也可以視具體情況給予一定的幫助和慰問，使得秘書隊伍真正消除后顧之憂，沒有包袱和負擔，只有這樣，他們才能夠全身心的投入到工作之中，使得工作倦怠問題實現自然消解。

4.適當地進行工作分流，提升高校秘書隊伍人數

上文提到高校秘書隊伍中出現職業倦怠的一個重要原因就是工作壓力，無論是教學秘書還是行政秘書，在高校都是需要坐班，同時，高校秘書不僅要為高校的教師進行服務，還會處理眾多關于高校學生的瑣碎的事情。而隨著高等教育普及度越來越高，各大院校招生人數越來越多，高校秘書隊伍面臨的工作壓力會成增長趨勢，所以要及時的對秘書工作進行分流，各個高校可以根據實際情況適當地增加學校的行政秘書和教學秘書的人數，來減輕現有秘書的工作壓力和負擔，通過減負直接來緩解秘書隊伍的職業倦怠。

結語：

高校的秘書隊伍是高校教學和行政工作中不可缺失的重要組成部分，秘書隊伍的工作效率和工作水平會直接影響到高校的正常行政與教學工作的開展。高校秘書隊伍中存在的職業倦怠現象在整個高校圈都是較為普遍的，但遺憾的是就目前而言很多高校的管理層并不重視學校秘書隊伍的職業倦怠問題。希望本文中所指出的現象和問題也能夠引起一定的重視，同時本文中提出的一些建議和對策可以發揮一定的借鑒之處，能夠為高校，特別是地方性院校、獨立院校提供一定的理論指導，以便更好的管理高校秘書隊伍，加強高等院校秘書隊伍的建設，消解其自身易出現的職業倦怠現象，從而更好地促進高等院校的發展，為社會和國家培育出更多的棟梁人才。

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【作者簡介】

吳桂玲，廣東省廣州市，中山大學新華學院。