關于中老年人對智能手機的意見反饋與老人助手APP的推廣

陳凱祺 李枘 陳亮羽 王月皎

摘 要：本課題以中老年人為研究對象，在全國多地區中發放調查問卷，并進行采訪，通過問卷調查和采訪了解當代中老年人對智能手機的調查和意見反饋。對中老年人使用智能手機人數、直觀感受和期望進行一定的了解和調查，通過對調查數據進行分析，了解到隨著智能手機的不斷普及，中老年使用智能手機已是這個時代的必然結果，而中老年人們普遍認為智能機使用難度較高，因此老人助手APP也是不可缺少的。

關鍵詞：老人助手APP 智能機 中老年人等

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）02（a）-0008-02

1 研究內容與方法

1.1 研究內容

（1）通過對中老年人使用智能機情況進行調查和研究，了解當代中老年人對智能手機的使用率、直觀感受和期望。通過一系列的調查和采訪，進行資料的收集和數據的處理和分析，從而引出中老年人使用智能手機狀況的問題。

（2）通過在全國多地發放調查問卷，進行對中老年人智能機使用情況、使用感受和對智能機功能期望的調查，本次問卷調查涉及不同地區、不同年齡、不同性別、不同受教育水平的中老年人在這方面的直觀感受和意見。意圖從中找出規律，以提高智能手機在中老年人使用者心中滿意度和尋求新的老人助手APP推廣計劃。

1.2 研究方法

本次調查以問卷調查法為主和采訪調查為輔。對于本次調查問卷采取非概率隨機抽樣的方法進行問卷調查，所調查中老年人均為自愿參與調查。本課題以《中老年人對智能手機的意見反饋》調查問卷作為主要研究手段，采訪調查相結合，問卷回收后以Excel數據庫方式輸入計算機，通過運用SPSS多元統計分析軟件，對中老年人對智能手機的意見反饋進行了分析，更加客觀準確地得出結論，并根據現狀對此提出建議。

2 中老年人對智能手機的意見反饋調查

2.1 調查對象

本文通過向全國多地中老年人發放調查問卷，進行實地采訪，收集了中老年人對于智能手機的意見反饋材料，以此來分析當代中老年人使用智能手機的現狀和對智能手機未來的期待情況。本次調查共收回1053份有效問卷，總結42人次有效采訪數據。本文問卷和才到涉及全國10個省的不同性別、不同受教育水平的中老年人的反饋結果，具有一定的代表性，更加體現調查的可分析性。

2.2 數據統計與分析

2.2.1 中老年人對智能手機使用率

我們共收回1053份有效問卷，累計總結42人次有效采訪，合計有效數據1095份。其中有759名受訪者（占總受訪者的72.08%）表示已經在使用智能手機，其中259名受訪者（占總受訪者的24.60%）表示仍舊在使用智能手機，另有35名受訪者（占總受訪者的3.32%）表示未使用手機等移動通訊設備。

從調查結果可知，大部分中老年人已經在使用智能手機，只有少部分未使用智能機或未使用手機等移動通訊設 備。可見當下智能手機已經成為絕大多數中老年人的選擇。

2.2.2 中老年人對智能機的使用感受的反饋

智能機雖然已經成為目前絕大多數中老年人的選擇，但人們總是因為各種各樣的原因對智能機表示不滿，希望繼續用回到功能機。根據本次調查，在已經使用智能機的759名受訪者（此后幾項調查數據均以此數據為樣本數據，以下簡稱總數據）中，有221名受訪者（占總數據的29.12%）表示對智能機使用不滿意，有358名受訪者（占總數據的47.17%）表示對智能機使用感覺一般，有103名受訪者（占總數據的13.57%）表示對智能機使用較為滿意，有77名受訪者（占總數據的10.14%）表示對智能手機使用滿意。可見絕大多數使用者對目前智能手機都不盡滿意，因此智能手機的改善在目前尤為重要。

2.2.3 中老年人對智能機不足的反饋

隨著智能機的普及，智能機給中老年使用者帶來的不便越發明顯。我們就智能機給中老年人使用的不便進行了采訪調查。調查結果顯示，有524名受訪者（占總數據的69.04%）表示智能機操作繁瑣，有395名受訪者（占總數據的47.30%）表示智能手機字體太小，有625名受訪者（占總數據的82.35%）表示智能機音量太低，有52名受訪者（占總數據的6.85%）表示對智能手機非常滿意。

2.2.4 中老年人對老人助手APP的需求

根據本次問卷調查收回的有效問卷，有658名受訪者（占總數據的86.69%）認為需要一款APP來讓智能機使用更加方便、功能更加實用，有60名受訪學生（占總受訪學生人數的7.91%）認為不需要一款幫助老人輕松實現字體放大、音量調節、使用簡便的APP。

可見絕大多數中老年人希望有一款幫助他們使用更加便捷的APP來作為智能機輔助工具，從而增加他們對智能手機的滿意度，減少他們使用智能機的煩惱。此外，當代中老年人也需要一款APP來提高他們的愉悅指數，提高智能機功能在中老年人處的有效使用率。

2.2.5 中老年人對老人助手APP功能的需求

根據本次收回的有效問卷，有523名受訪者（占總數據的68.91%）認為APP應當加入字體放大功能，有495名受訪者（占總數據的65.22%）認為APP應當加入音量調節功能，有632名受訪者（占總數據的83.27%）認為APP應當加入語音識別功能，有327名受訪者（占總數據的43.08%）認為APP應當加入音樂、視頻功能，有723名受訪者（占總數據的96.05%）認為APP應當加入一鍵式撥好功能，有495名受訪者（占總數據的65.22%）認為APP應當加入防詐騙指南，有25名受訪者（占數據的3.29%）認為APP應當加入其他功能。

可見中老年人對APP的功能要求普遍偏向功能機，他們對于手機的基本功能要求更多，對于有利于自身預險和防詐騙的功能需求較為看重，此外受訪者也表現出了對智能地圖等功能需求。

2.2.6 對問卷結果的總結

通過本次問卷調查和采訪，絕大多數的中老年人已經在使用智能機，但大部分中老年人使用者對當前的智能機并不滿意，他們普遍認為字體放大、音量調節、語音識別、一鍵式撥號對于他們的日常生活幫助最大，同時智能地圖和防詐騙指南也有較高需求。

3 對調查結果的闡發

經調查發現，智能手機在當下雖然已經基本普及，但其并非做到真正的“智能”。對于大部分老年人而言，文化程度不高是目前社會存在的普遍現象，對于目前的智能機而言，中老年人學習、使用都比較困難。對于中老年人使用智能機的現狀和對智能機的這些需求，我們提出了老人助手APP所應具有的功能：字體放大、桌面設計、語音識別、防詐騙指南、一鍵式撥號以及SOS緊急呼救等功能。字體放大設有多級字號供老人選擇，實現“電話、短信、聯系人”等字號隨意調節；桌面設計主要是多種精美主題，以實現個性化設計；語音識別主要是方便老人的撥號、收發短信等功能；防詐騙指南主要通過事先設定指南內容，每日隨機推送一條；一鍵式撥號主要是方便老人撥打常用號碼；SOS緊急呼救主要是在老人生命財產受到威脅時的一鍵式快速求救模式。

用戶通過老人助手APP可以使智能機操作更加方便，也能在遇到危險等緊急情況下更快的呼救，更大程度地為老人保駕護航，從而使智能機做到真正的“智能”。

參考文獻

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