如何認識網絡輿情并正確應對

馮瑤

[摘要]隨著互聯網和移動媒體在我國的迅猛發展，目前，我國網民數量已超7億。網絡道德規范逐漸形成，網民法律意識不斷增強，網上正能量得到張揚。但一些網絡發聲依然缺乏理性，有小部分網民是非界限模糊，政治意識淡漠：造謠、傳謠，捏造或歪曲事實、夸大事實的現象仍然存在。這些都是網絡輿情中不容忽視的問題，應該值得我們深一步的探討和正確應對。

[關鍵詞]網絡輿情 正確應對

一、輿情與網絡輿情

輿情：是“輿論情況”的簡稱，它是民意的一種綜合反映。這種反映是存在于大眾的思想觀念和日常的街頭巷尾的議論之中的。是民眾對各個方面的事情發生、發展和變化過程中給予的社會態度。這種態度又包括了社會中對各種現象、問題所表達的信念、意見和情緒等等表現的總和。

網絡輿情：隨著互聯網迅速的發展，民眾會以網絡為載體，以信息化的形式來替換傳統的議論形式，以事件為核心，表達出各自的情感、態度、意見、觀點等情緒，并可與其他網民進行溝通與互動。它是社會輿情在互聯網空間的映射，也是目前社會輿情的最直接、最快速的反映方式。

二、回顧2017的輿情熱點

2017年已經過去，現在迎來了新的一年2018。回顧2017的輿論場，下面簡單的羅列一部分全國范圍內發生的重大輿情事件：

1、韓美部署“薩德”系統。2017年2月27日，韓國樂天集團決定將星州高爾夫球場地皮轉讓給韓國國防部用于部署“薩德”系統，這一行為立即引發了許多商家和民眾開始抵制樂天集團在我國的企業。同年3月8日，在中國境內停業的樂天瑪特門店數量已達55家，其中也包括了我們涪陵區的兩家樂天瑪特超市。

2、2017年兩會。2017年3月2日，全國政協十二屆五次會議新聞發布會在人民大會堂召開。代表委員們圍繞改革、民生、經濟等熱點問題建言獻策，提出了不少備受關注的議案提案。

3、杭州保姆縱火案。2017年6月22日凌晨，杭州藍色錢江小區一家庭保姆故意縱火，導致雇主母子4人死亡。事后，涉事保姆嗜賭、偷竊等“黑歷史”被不斷曝出，而事發小區的綠城物業也被指存在救援不力和安全管理漏洞等問題。

4、中國共產黨第十九次全國代表大會。2017年10月18日上午9時，中國共產黨第十九次全國代表大會在人民大會堂開幕。習近平代表第十八屆中央委員會向大會作了題為《決勝全面建成小康社會奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利》的報告。此次盛會的勝利召開，贏得國內外輿論一致的高度贊揚，影響深遠。

5、第四屆世界互聯網大會。2017年12月3日，以“發展數字經濟促進開放共享——攜手共建網絡空間命運共同體”為主題的第四屆世界互聯網大會在烏鎮正式開幕，12月5日上午閉幕。

三、網絡輿情的特征

1、自由性。習近平總書記指出“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網”。因此，網絡輿情是自由的。互聯網是完全開放的，我們要讓網民說話，讓他們暢所欲言，讓每個人都有機會成為網絡信息的發布者。

2、互動性。在互聯網上，往往在對某一問題或事件討論過程中，常有許多網民參與進來。他們之間形成互動場面，相互探討、爭論。這種互動性的實時交流，使討論更廣泛更深入。

3、突發性和實時性

網絡輿論的形成往往非常迅速。當某一事件發生時，網民可以立即在網絡中看到信息，并發表意見。同時，又可以通過各種渠道將意見進行實時的互動。

四、如何應對各種網絡輿情

廣大群眾越來越習慣各種傳播載體訴說他們的需求和表達他們的意見，面對如此復雜多樣的網絡輿情，我們如果不處理、處理不及時或處理不妥當，就會引起網民的不滿，甚至引發惡性群體性事件，都會影響社會發展。因此，我們究竟該如何應對和處理好各種網絡輿情呢？通過工作中的思考和總結，歸納為以下幾個方面：

1、政治覺悟、態度

首先，必須把正確的政治方向擺在首位。習近平總書記指出：“要讓主旋律和正能量主導報刊版面、廣播電視臺、電視屏幕、主導網絡空間、移動平臺等傳播載體，不能搞兩個標準，形成‘兩個輿論場”。”習近平總書記還提出“營造清朗的網絡空間”。因此，我們必須堅持正確的政治方向、堅持以人民為中心的工作導向，傳播正能量，不斷鞏固和壯大主流思想輿論，不斷提高政治辨別力和網絡輿論引導力。

2、網絡輿論的法治化

法治化是一個國家治理體系現代化的主導原則，法治建設是國家治理能力現代化的根本保障。網絡輿論也不例外。習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上明確指出“互聯網不是法外之地”。因此，我們除了要加快推進網絡立法進程，健全網絡治理法律體系外，網民們還應進一步強化網絡信息傳播的底線意識，堅決遏制違法有害信息網上傳播，營造良好的網絡輿情氛圍。

3、正確的輿論導向

我們要通過努力，將網絡上的輿情變成良性的輿論。對于敏感的、熱門的話題進行事先的收集整理，對收集到的網絡輿情要加以監控和檢測研判，需要做到去偽存真。對于有些負面信息，如果是謠言，就一定要及時的辟謠，并予以回應。如果收集到的信息是網絡大眾的民意，那么我們就應該主動溝通，及時回應，你的及時回應會讓人感覺到溫暖，這時你可以通過換位思考的方式，坦誠相待，做到最好的正確引導。

4、軟件的使用

另外，我們還可以使用一些網絡輿情監控工具來對我們的網絡輿情進行監控管理。目前的很多網絡輿情監控工具都具有非常強大的功能，比如對整個網絡數據的全面覆蓋，包括了各大新聞網站、各行業網站、微信、論壇、貼吧、博客、電子報、境外媒體等；還可以7*24小時全天候的不間斷監測和信息采集，這樣就能及時發現網絡輿情，全面掌握輿情動態；擁有輿情監測、預警、全網時間分析輿情報告的制作、自動生成輿情的日報、周報、月報等功能。

目前常見的輿情監控工具有新浪輿情通、林克輿情監測系統、Manage Engine的網絡監控工具……