論情緒管理在企業人力資源管理中的應用

胡慧麗

【摘 要】隨著社會的不斷發展，生活節奏不斷加快，工作壓力不斷加大，枯燥的工作和巨大的壓力使一些企業員工產生壓抑、煩躁等不良情緒，不僅不利于他們身心的健康成長，也降低了他們的工作積極性和工作效率。因此，企業應重視員工的情緒變化，重視情緒管理在企業人力資源管理中的作用，提高員工工作積極性，以便在激烈的市場競爭中保證企業自身的競爭力。

【關鍵詞】情緒管理；人力資源管理；重要性；應用

一、前言

在當前這樣一個生活節奏快、競爭激烈的社會中，人們的情緒波動較大且十分頻繁，人們的情緒受到外界的影響容易產生或多或少的負面情緒，而將這種負面情緒帶到工作當中則會引起一系列的問題，導致企業的競爭力降低。

二、情緒管理在現代企業中應用的重要性

加強和推動情緒管理有利于構建和諧社會、建設企業文化、構建良好的人際關系，體現企業的人文關懷、提高員工的工作效率和生活質量、提高企業生產效率和效益。隨著生活節奏的加快，工作壓力的加大，員工自殺現象不僅發生在中國，外國的企業也存在這類問題。美國40%的員工“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致，每年約有100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成600余美元的損失。引起自殺的最主要原因是員工承受過大的壓力卻無法宣泄，心理因素占據主要位置。員工的工作積極性、人際關系、工作績效都與情緒緊密相關。現在員工壓力越來越大，導致情緒波動大，產生大量的負面情緒，影響工作態度、效率以及人際關系的和諧。這些負面情緒的調節與釋放僅靠員工個人是無法做到的，這時企業進行有效的情緒管理就顯得至關重要。企業良好有效的情緒管理不僅可以及時了解員工動態，對員工的實時情緒狀況進行監控與調節，第一時間解決員工出現的問題，對員工自殺的現象也能有所緩解，而且可以密切員工與企業的關系，讓員工更加積極地將精力投入到工作中。由此可見，有效的情緒管理對企業的發展非常重要，情緒管理應被企業重視

三、企業人力資源管理中情緒管理的具體應用對策

（一）改善員工的工作環境

工作環境作為影響企業員工情緒的一大因素，一直以來并未受到重視，然而工作環境對企業員工的影響都是不容忽視的，如光照條件、溫度、濕度還有噪音的大小等。因此，改善工作環境是情緒管理的一個重要途徑。在光照條件方面，應選擇對人眼最溫和的條件，如選擇貼近自然日光的燈光等，一些條件有限的室內工作也應選擇接近日光光照條件的燈光。在工作溫度方面，因根據當地氣候條件、工作類型，增加相關的設備投入，將工作溫度調節至適宜的溫度。比如，在氣溫較高的地區進行作業量較大的工作時，為防止員工中暑以及提高工作效率，應適當采購降溫設備進行降溫處理。一些噪音較大的環境，應適當采購消音設備進行降噪。此外，還應注意工作環境的綠化，設置吸煙區、休息區等。

（二）完善激勵機制

長期的努力而得不到期望的回報或者獎勵，容易打擊企業員工士氣和工作熱情，導致員工出現情緒低落的情況。基于此，企業在人力資源管理工作中，應及時了解員工工作情況。同時，完善激勵機制，對員工應做到獎罰分明。如對于工作能力突出、工作態度較好的員工，應及時予以表揚和獎勵；而對于工作態度較差、缺乏責任心的員工，應及時警告或者作出相應處罰。只有正真做到公平公正公開，才能有效消除員工的不良情緒，調動員工的工作積極性，從而提高企業的效益。

（三）豐富員工的工作內容和戶外活動

機械性、重復性的工作容易導致企業員工產生煩躁和壓抑等負面情緒，這些負面情緒會對員工產生極大的負面影響。所以，人力資源管理部門應適當豐富員工的工作內容，組織工作相關培訓，幫助員工了解自身崗位的作用和重要性，提高他們的使命感。同時，適當進行崗位調動、開拓業務內容，使企業員工有機會接觸其他崗位和工作，挖掘他們其他方面的才能，實現自我提升和自我滿足。此外，企業還應張弛有道，適當組織一些戶外活動，使員工放松緊張的工作狀態，不僅有利于提升工作效率和質量，也可以培養員工對企業的忠誠感，使員工與企業進退、共發展。

（四）注重情緒管理的自主創新

企業人力資源管理的情緒管理應從員工的情緒著手，越來越多的實例凸顯了情緒管理的重要性，國內外越來越多的企業將目光集中在了企業員工情緒這一工作效率及企業效益的影響因素方面。目前，雖然不少企業開始將情緒管理應用于人力資源管理中，重視員工的情商因素，加強對員工的情緒管理能力培訓，以提高企業員工的情商水平。但是國內企業情緒管理正處于摸索階段，企業應注重情緒管理的自主創新，提升情緒管理水平。一是轉變觀念，企業管理者應理解并把握情緒管理的本質和發展的方向。二是合理自我定位，消除企業管理者和普通員工的階級差別，提高員工的參與度和認同感。三是開拓管理思路，合理將溝通管理、激勵機制、相關培訓等進行有機結合，讓情緒管理更好地融入人力資源管理的工作中。四是構建合理的管理機制，將情緒管理水平作為績效考核指標納入管理者的晉升或選拔工作中。

四、情緒管理在人力資源管理中的發展方向

（一）從管理角度來看

主要從兩個方面來對員工的情緒進行管理。一是從管理者方面來講，如何對下屬進行情緒管理；二是從企業方面來講，如何營造一種有利于員工正面情緒形成的氛圍或機制，同時又對員工的情緒管理給予必要的支持。在實際工作中，每個員工都希望得到企業的認可，自己的工作能力、工作方法、工作態度能夠得到充分表現。員工個人能力不能適應崗位要求，員工就會感到不適應、壓力大和不愉快，有些員工就會離開目前的崗位或企業去做更適合自己的工作。因此，管理者應該根據崗位要求和員工能力來實現企業中的人崗匹配，使每個員工在企業中都能在合適的崗位上，從而有效地改善員工的情緒。

（二）情緒管理創新

企業員工的主體性和特殊性決定了人力資源管理應從員工的情緒和情感出發進行員工的情緒管理，越來越多企業的實踐證明情緒管理在人力資源管理中的重要性，也使越來越多的企業開始思考，情緒作為影響員工工作效率高低和積極性的重要因素，應對其加以重視。現在，很多企業都開始逐步運用情緒理論去進行人力資源管理，比較成功的有阿里巴巴集團、北京小米科技有限責任公司等，把情緒管理融入人力資源管理的全過程，增加感情投資，通過“感情留人”，“把員工的情商因素列入人力資源管理的甄選、使用、晉升等環節，分析職業類型和壓力來源，把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓內容并加強管理中對員工的情感關懷，用企業文化推動員工情緒商數的進一步提高”。

五、結束語

總之，只有在實際工作中真正做到以人為本、從人的本性出發，從而提高企業管理效率和水平。長遠來看，情緒管理更加看重和關心人的情緒和感受，會受到員工的支持和認可，使員工能投入更多的熱情到工作中，達到員工和企業的共同發展。情緒管理在現代企業中的作用日益顯現，其作用得到了更好的發揮。

【參考文獻】

[1]熊淑萍.企業組織健康與員工情緒管理關系研究[J].企業經濟，2015（11）：18

[2]王瑜.論員工情緒管理[J].中外企業家，2015（35）：36