黃山市入境旅游服務貿易發展現狀及對策研究

李茜

【摘 要】黃山市作為一座國際知名旅游城市，具有豐富的旅游資源，吸引了大量的國外游客。其每年入境旅游服務貿易額大大超出貨物貿易進口額，對黃山市的經濟增長起到了重要的影響。但也存在著總量較小、高素質旅游人才緊缺等問題。本文針對黃山市入境旅游服務貿易存在的問題，提出相應的對策，積極幫助黃山市入境旅游服務貿易更好地發展。

【關鍵詞】旅游服務貿易；基礎設施；旅游人才

旅游服務貿易是國際服務貿易的一種，是指一國或地區旅游從業人員運用可控制的旅游資源向其他國家或地區的旅游服務消費者提供旅游服務并獲得報酬的活動。隨著當前經濟形勢的變化，居民收入的日益提高，旅游業得到了迅速發展，旅游服務貿易在經濟發展中的地位也隨之逐步提高。黃山市作為一座新興旅游城市，目前擁有11處國家級重點風景名勝區、自然保護區、森林公園、地質公園，55處A級以上景區，旅游資源的密度約為全國平均水平的40倍。憑借其獨特的自然資源，燦爛的文化，富饒的物產，吸引了大量的中外游客。

一、黃山市入境旅游服務貿易發展現狀

（一）入境旅游人數逐步增加，近年來穩中有升。

根據表1中的數據，2017年黃山市入境旅游人數達到237.6萬人次，同比增長10.4%。自2005年起，黃山市入境旅游人數逐年增加，除2008年和2012年增幅略小以外，其他年份的增長幅度均比較穩定。由此可見，近年來，該市入境旅游服務貿易一直保持著良好的發展態勢。

（二）入境旅游服務貿易額超出貨物貿易進口額

根據統計數據表明，黃山市歷年來入境旅游服務貿易額均超過貨物貿易進口額。2005年，貨物貿易進口額為0.15億美元，而入境旅游服務貿易額為0.8億美元，為貨物貿易進口額的6倍。2017年，貨物貿易進口額為1.27億美元，而入境旅游服務貿易為7.5億美元?？梢姡趧搮R方面，黃山市的旅游服務貿易明顯高處于貨物貿易額，對黃山市的經濟貢獻來說，旅游業占了較為重要的比重。

（三）入境旅游服務貿易客源地分布

根據黃山市發布的《2016年黃山市旅游大數據報告》和《2017年黃山市旅游大數據報告》中的數據，2016年入境游客客源地排名前面分別是韓國、臺灣同胞和香港同胞，分別占總人數的31.3%、28.4%和8.5%。緊隨其后的，分別為美國、馬來西亞、印度尼西亞、新加坡、法國、日本、德國。2017年，臺灣客源接待人數超過韓國，占總人數的30%，其次為韓國、香港、加拿大、美國、馬拉西亞、日本等。

通過上述分析，黃山市旅游服務貿易客源地主要集中在韓國、中國臺灣、中國香港等亞洲地區。原因是目前黃山市開通的固定國際航班主要是韓國和臺灣地區。

二、黃山市入境旅游服務貿易存在的問題

（一）入境旅游服務貿易總量較小

黃山市入境旅游服務貿易額雖然占安徽省入境旅游服務貿易額的比重較高，但安徽省旅游外匯收入占全國的份額較低。以2017年為例，黃山市旅游服務貿易收入為7.5億美元，全國的旅游服務貿易收入為1270億美元，僅占0.6%。所以黃山市雖然具有豐富的旅游資源、較大的旅游知名度，但其旅游外匯收入與其他旅游強省來說，總體份額較低。另外，黃山市旅游收入中，主要以國內旅游收入為主，入境旅游創匯比重較低，總體來說黃山市的旅游服務貿易額總量較低。

（二）緊缺高素質的旅游人才

旅游行業的人員自身的綜合素質以及他們所提供的服務水平的高低會嚴重影響到旅游服務貿易的發展。缺少掌握熟練的外語以及國際旅游服務管理人才是限制黃山市旅游經濟發展的重要因素。從目前黃山市旅游市場上來看，大部分的旅游服務從業者都是以普通話為主，其中針對占大比例的韓國游客主要是朝鮮族的從業人員。并且對于能夠了解、設計適合境外游客的旅游線路、創新管理旅游服務的高素質的旅游從業人員也極其缺乏，這樣就會限制了旅游服務型市場的發展，只會讓黃山市的旅游服務貿易陷入更多的困境。

（三）基礎配套設施不完善

旅游業的穩定發展離不開完善的服務配套措施。旅游市場的配套設施是衡量旅游行業安全性的重要標準，也是衡量其旅游城市發展潛力的重要尺度?；A設施的完善，為旅客提供優質的服務，能夠為旅游服務質量的提高增加五行的資源。

目前，黃山市每年都會有眾多的游客前來旅游，每年接待的游客人數在呈現遞增的趨勢發展，知名度也在提高。雖然近年來為了提升旅游服務質量，黃山市改善了景區基礎配套設施，改善了衛生、交通等方面的問題，如開通了包括韓國、中國臺灣等地方的固定航班以及中國香港、泰國等地的不定期航班，開通了多地的高鐵直達線路，改善了景區公共服務設施、景區外文標識等問題。但仍然存在著直達航班不多、旺季市區前往各景區班車不足、機場無直達黃山景區班車等等急需解決的問題。

（四）宣傳合作力度不大，缺乏創新型營銷策略

黃山市各區縣之間，旅游資源呈現著不平衡的狀態。隨著旅游行業競爭日益激烈，市場的不斷發展，各景區之間的競爭加劇，各自為政，缺乏合作，因此造成大量資源浪費，經濟收益不高。

同時，針對于境外的游客，沒有創新型的營銷策略。大多數都采用和國內游客相同和類似的旅游產品。

三、黃山市入境旅游服務貿易發展對策

（一）開拓市場，尋求更廣泛的國際客源

目前，黃山市入境旅游的客源地主要集中在亞太地區。為了充分利用自然資源，增強黃山市的號召力，吸引更多的外國游客前來游玩。根據《黃山市“十三五”服務業發展規劃》，黃山市旅游產業將以建設國家級旅游業改革創新先行區為抓手，按照皖南國際文化旅游示范區建設“1+5”戰略部署，以“規?；?、品牌化、網絡化、國際化”為方向，加快打造世界一流旅游目的地。加強宣傳，加大旅游對外開放的力度。

（二）打造高素質旅游人才隊伍

通過培養和引進相結合，打造一支高素質旅游人才隊伍。可以通過和高校聯系，在教育方面先下手，讓高校根據社會的需求，相應地打造適合社會需求的高素質旅游人才培養模式。同時，政府也要發揮主導作用，加大投資力度，引進相應的高素質旅游人才，或者引進一些知名的旅行社、旅游集團進駐黃山，從而改變當前從業人員綜合素質不高的問題。

（三）加強基礎配套設施的建設

隨著近年來黃山市旅游人數的不斷增加，對于其配套設施的建設更是迫在眉睫。政府應當在衛生、交通等方面完善基礎設施建設，為黃山打造國際旅游城市形象服務。例如進一步發展交通運輸業，打造更加方便快捷的交通運輸網絡；在景區標識，城市交通引導圖等地方采用國際慣例的雙語解說；建立完善配套的多語解說系統等等。

（四）加強宣傳力度，利用好互聯網+，提高自己的形象

通過舉辦在海外舉辦旅游推介會、旅游文化節，電視展播等形式進行宣傳推介；也可以在多個國內外航班上投放黃山各旅游景區宣傳畫冊、雜志以及宣傳廣播，積極拓展海外市場。同時利用好網絡宣傳陣地，例如百度、新浪微博、微信公眾號等平臺，也可以與途牛、攜程、去哪兒等知名旅游網站進行合作，聯合推出多元化景區旅游線路，拓寬黃山市的營銷渠道。加強宣傳力度，提高自己的形象。