新媒體時代基于社會化媒體的電子商務營銷策略

周彥亮

【摘 要】21世紀是網絡信息技術快速發展的時代，在互聯網技術的影響下傳統媒體環境已進入到了新媒體時代，第四媒體、自媒體、新媒體矩陣、移動網絡自營終端成為現代社會媒體信息傳播的主要方式。新媒體時代，各類型媒體的產生與發展給電子商務行業帶來了新的發展機遇，微博、微信頭條號、百度百家、企鵝自媒體成為了電子商務平臺重要的營銷渠道。現代企業若想提升自身競爭力，占據市場主導位置，應積極適應新媒體環境，基于社會化媒體構建符合現代市場環境的營銷模式。鑒于此，本文就新媒體時代電子商務平臺如何借助社會化媒體進行營銷展開詳細探討，并提出具體的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

【關鍵詞】新媒體時代；社會化媒體；電子商務營銷；問題研究

為了促進電子商務平臺更好更快的發展，促進網絡銷售額提高，很多企業都將社會化媒體作為現代互聯網營銷途徑。以微博、微信、自媒體等社會化媒體進行的電子商務營銷，有利于企業打破傳統商業模式限制，借助互聯網和新媒體構建新的營銷網絡，形成線上營銷推廣與線下服務相結合的“互聯網+”商業模式。借助社會化媒體進行營銷，有利于企業突破以往的營銷渠道束縛，借助各種新聞信息能塑造良好的市場形象，再加上企業優質的服務或產品，有利于在網絡空間及社會范圍內形成品牌知名度和良好口碑，能夠有效維護消費者的忠誠度，促進企業平穩快速發展。事實上，基于社會化媒體所進行的電子商務營銷，具有廣泛的發展前景和強大的生命力，值得企業家研究和探討[1]。

一、社會化媒體的主要特點

在互聯網技術的影響下，各種依靠信息網絡產生的信息終端成為了新的媒體平臺，人們由此也進入到新媒體時代。在新媒體時代中，各類媒體形態快速轉變、完善，不僅突破了傳統信息傳播的時空限制，而且其便捷化、高效率的特點，使網民更傾向利用其接收信息、發布信息和參與互動評論。海量數據信息通過新媒體進行傳播，社會媒體的作用及價值也逐漸顯現出來。社會化媒體是指互聯網基于用戶社交范圍，進行信息傳播、分享和交流的工具。例如，博客、微博、微信、QQ、推特、社交APP，這些都是常見的社會化媒體。基于社會化媒體所進行的信息傳播過程，大多是網民自發進行的，包括信息發布、新聞接收、信息資源獲取、交流互動、社交評價、社交資源共享、信息共享等，具有參與性、互動性、廣泛、及時性、時空性等特征。在互聯網空間中，網民自發參與社會化媒體信息傳播的主動權依靠互聯網即時聯通的功能被不斷強化，任何網民用戶都可以成為信息傳播主體，任何人都可以成為記者和新聞信息生產者，可以以任何自由的方式參與到網絡信息互動及傳播過程中。在社會化媒體的整個社交生態鏈中，網民的自主性和交互性大大加強，不僅信息的傳播成本被有效降低，而且依據用戶興趣、經濟實力、社會地位、個人喜好而產生的各種話題及群落，可為用戶提供個性化交流平臺，使不同的網絡用戶形成特定的群體，成為社會社交生態鏈構建的參與者[2]。

二、基于社會化媒體的電子商務營銷優勢分析

電子商務是指傳統商業商務模式網絡化、信息化的形態，常見的電子商務有ABC、B2C、C2C、B2B等，比較有代表性的電子商務平臺有一號店、亞馬遜、淘寶、京東、天貓等。電子商務創新了商業交易形式，改變了傳統的商業形態，傳統商業貿易中的交易、支付、溝通、評價都轉移到了互聯網空間，不僅擴大了商務活動的范圍，而且改變了傳統商業貿易中心西不對稱的情況，使各種服務或商品都能依靠信息網絡完成，全面提高了商業活動效率，顛覆了傳統商業模式。電子商務進行營銷的基礎是信息網絡，一切可發布信息的媒介都可看作是電子商務進行營銷的渠道，社會化媒體作為一種全面而廣泛的信息傳播媒介給電子商務營銷提供了新的機遇。以社會化媒體作為電子商務的營銷渠道，依靠社會化媒體發布和傳播信息，有利于企業在互聯網渠道獲得廣泛的知名度，幫助企業塑造良好形象，在促進客服高效溝通的基礎上，使得商品能有針對性的進行營銷宣傳，而且能有效降低宣傳成本，幫助企業減少資金。利用社會化媒體進行營銷宣傳，可針對不同的社會化媒體，制定不同的營銷策略，選擇不同的營銷內容，這樣能提升營銷的精準性更為準確的鎖定目標客戶。在后期推廣及宣傳過程中，社會化媒體注冊用戶可以成為電子商務平臺用戶，這樣能全面促進流量轉化，提高電子商務網站的點擊量，促進電子商務平臺獲得更多客源。

三、新媒體時代基于社會化媒體電子商務營銷策略

通過上述分析可知道，基于社會化媒體的電子商務營銷具有明顯的信息傳播優勢，不僅能實現營銷的精準性，還能在更大的范圍內擴大營銷效果，幫助企業降低營銷成本，使企業在市場競爭中形成良好的品牌形象。因此企業利用社會化媒體開展電子商務營銷應結合社會化媒體的特點，實現不同媒體的優質組合，以提高營銷效果。

（一）利用移動社交軟件營銷

截至到2017年年底，我國智能終端用戶超過8.3億，其中智能手機用戶超過7億，手機智能軟件成為人們日常生活中必不可少的工具。移動社交軟件不僅在生活中能夠幫助人們獲取信息、獲取資源、閱覽信息、發布信息，而且也是人們進行溝通交流的主要工具，從一定程度上來看移動社交軟件，如微信，其溝通效果要比傳統的手機電話更加便捷。因此，企業借助社會化媒體進行電子商務營銷，可完全利用移動社交軟件來傳播商業信息。根據國務院商業信息辦公室調查顯示：“當前我國移動社交軟件市場規模已超過500億美元。”企業可以利用各種移動社交軟件對潛在的用戶進行挖掘，通過推送原創且有高價值含量的商品信息，吸引消費者的注意，創造與顧客溝通交流的機會，將商品銷售出去。

（二）利用微博營銷

微博是互聯網時代的主流社會媒體，具有強大的信息推送與信息分享能力，有內涵且符合社會潮流的信息能取得良好的傳播效果，能在短時間內吸引大量受眾關注。根據我國信息部調查顯示，每天微博平臺信息傳遞總量超過2億條，各大平臺用戶累計超過5.21億人，因此有著良好的信息傳播效率。所以企業可借助微博進行電子商務營銷，擴展網絡市場。例如，企業可以在微博上發布商品信息、服務信息、品牌信息、推送企業資訊或社會熱點新聞，也可利用微博創造熱點話題吸引公眾廣泛參與，這樣有助于全面挖掘目標用戶，強化電子商務營銷效果。

（三）利用微信營銷

微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型網絡社交軟件，是相對于傳統QQ而產生的另一種簡約化的社交聯系方式，具有強大的信息推送與信息傳播能力，已覆蓋了中國98.9%的智能手機，月活躍用戶達到6.21億人，注冊用戶數量超過7.23億人，龐大的用戶群和海量的社交信息數據給電子商務營銷帶來新空間。因此，企業要全面重視微信在電子商務營銷中的應用，要針對微信平臺信息傳播特點制定有效的信息傳播策略，可利用朋友圈和微信公眾號傳播商品信息。在營銷實踐中，企業可以利用微信開發者平臺自主申請微信公眾號，可通過推送有價值的商品信息吸引用戶關注。

四、結語

21世紀是新媒體時代，是互聯網技術快速發展的時代，眾多社會化媒體的產生改變了以往的信息傳播方式，相應的，電子商務營銷模式也發生了改變。在新媒體時代中企業進行電子商務營銷應加強對社會化媒體的運用，利用一系列社會化媒體進行品牌塑造和營銷推廣，精準推送信息，準確定位客戶，以便獲得良好的推廣效果，提高盈利水平。

【參考文獻】

[1]楊曉峰.移動電子商務互動營銷及應用模式[J].通訊世界，2016（04）：291-292.

[2]劉迎春.談電子商務對營銷渠道管理的影響[J].商業經濟研究，2015（28）：68-69.