日本商家想招對付無理消費者

顧客就是上帝？這句話在素以服務著稱的日本要打上問號了。據日本共同社5日報道，日本商家正在掀起一項運動，通過制定明確規則抵制消費者的不合理要求，同時改善員工工作條件。

共同社稱，這項行動出臺的背景是如今勞動力不斷減少。為避免員工流失，一些日本出租車公司制定了詳細的“拒絕服務規則”，允許司機拒載行為不端的乘客，比如不聽勸阻堅持在車內吸煙的乘客。

今年4月，廣島的一家出租車公司開始在車內放置宣傳冊，告知乘客哪些行為可能導致被拒載。新規實施以來總體反響不錯，乘客也表示理解和歡迎。此外，東京也有一家出租車公司修改規定，以保護女性司機免遭性騷擾。

除了出租車公司，百貨公司、超市和公共交通部門等行業都面臨類似問題。2017年，日本最大的工會機構對5萬人進行調查后發現，七成受訪者表示遇到過消費者刁難。一半人表示自己近期因客人的不當行為而感受到嚴重壓力。28%的受訪者表示自己曾受到客人人身攻擊，還有359人表示自己因此受到精神傷害。

該機構日前公布一份應對顧客投訴的指南。工作人員稱，目前日本對消費者不良行為缺少定義，各公司往往對投訴采取臨時應對。這導致該問題長期被忽視。根據該指南，若消費者反復打電話提出不合理要求，公司可以另外去電告知“無法幫助您”并錄音。該機構希望這份指南成為進步的開始，促進政府早日立法解決相關問題。▲

（甄翔）