希望熱線：用16萬個電話拉回無數生命

在上海閔行區的一幢辦公樓里有一群“接聽死亡”的人。他們是2012 年成立于上海的7×24小時心理危機干預希望熱線的接線員。六年來，全國各地的上千位此類接線員累計接聽了約16萬個自殺電話，把無數搖搖欲墜的生命從死亡線上拉回來。

晚上10點到凌晨2點電話最多

接線室內，孟心語剛把晚飯放進身后的微波爐里加熱，突然間電話響起來了。

“我想回家……”電話那頭傳來一個男孩的聲音。此刻，他正一個人站在樓頂。雖然他已是一個奢侈品牌的銷售經理，但職場上屢遭不公正對待，同性戀身份不被家人認可，他回不了家，在外鄉又受盡冷眼，這一切把他徹底擊垮了。

20分鐘后，通話還在繼續。“你憑自己努力已經取得了不小的成績，有一份穩定體面的工作。同性戀是自己的選擇，即便別人不認可，但自己過得開心更重要啊……”

45分鐘后，男孩“覺得好點了”。孟心語放下電話，轉身想取回已經變涼的晚飯時，身后的電話鈴又響了起來。

孟心語在上海一家國企的人事部門上班。工作之余，她考取了國家二級心理咨詢師資格證。2012年，希望熱線成立之初，她成為了熱線的一名接線員。“一般在晚上10點后到凌晨2點之間是電話量最多的時間，連上廁所的時間都沒有，凌晨2點到4點會空一些，但5點以后電話又來了。”

和孟心語一樣，希望熱線的志愿者大多都有自己的職業，同時需持有二級心理咨詢師職業資格，并經過半年以上的專業培訓后，才能完成希望熱線的接線工作。

通過一根電話線穿越生與死

范彥文是上海站唯一一名外地志愿者，因為昆山老家還沒有建接線室，她每周都有一天專門從昆山趕到上海接聽熱線12個小時。

接線員有特定的專業技術。在接到電話后，要先與來電者建立連接，同時判斷案主的生命危機等級。

處在輕度危機的人，容易沉淪在事件的際遇當中，認為錯在他人，自己卻沒有能力抵抗，這時當事人還可以清晰地講述事件的經過。如果當事人說出：“活不下去，太痛苦，死了算了……”等話語時，他已經對自己的生命產生敵意，處在中度危機。而如果話語中特定的事件或人都消失了，認為千錯萬錯都是自己的錯，情況就危險了。這時來電者往往會“托人托事托物”，因為他們已經歷了從“不想活”到“我要死”的過渡階段。

凌晨1時，范彥文接到了一個男孩的電話。

一開始，男孩只是情緒低落地訴說著自己的遭遇，范彥文耐心地聽著，不時輕柔地應答著。一個小時過去，男孩說著說著，便提到了自己已經買好了安眠藥。

“你一定不能吃啊！弟弟，你說你六歲就開始擔起家庭，照顧媽媽，多不容易啊……可是這樣的日子你都挺過來了，我們一定要堅持下去好嗎？”范彥文引導男孩回想過去、回想自己的母親。

男孩停頓了五秒，在電話那頭放聲哭了起來。

要認同當事人，而不是否定他，這是每位接線員都要培訓的專業技術之一。“你比一般人經歷的苦難更多，所以有這樣的想法也正常。但想歸想，我們要好好活著啊！”

兩個小時后，男孩漸漸放下了手中的藥瓶。此時，接線員的耳朵已被耳麥夾得通紅，但絲毫不敢松懈。

我們想把你留在這個世界上

最嚴重的生命危機等級是“急迫危機”，進入這個等級的人已經啟動了自殺行為。

“他再也不會回來了，我為什么還活著……”電話那頭，一個女孩的聲音微弱得幾乎沒有力氣。在撥通電話以前，她劃破了手腕上的血管。

在最后一點意識消失以前，也許是出于求生的本能，也許只是想和這個世界再對話幾分鐘，她撥通了希望熱線的電話。接電話的是接線員小林。“我要到很遠很遠的地方去了，我打電話來，是想請你轉告另外一個接線老師，謝謝這段時間她的陪伴。”女孩的聲音沉緩得幾乎聽不清，說著就掛斷了電話。

還沒有建立起連接，電話就斷了，這讓還是新人的小林一時間傻了眼，但撥打電話的動作沒有停下來。“越是危急的情況下，就算電話沒有接通也要一直撥打，只要她看到我們的熱線號碼，就知道還有人在牽掛著她。”

終于，電話打通了。

“我好痛……”透過電話，她知道女孩已經割腕。

聽著女孩的呻吟，小林一陣陣心痛。“你先坐起來好不好，我們不要躺著了”，“你先給自己止血好嗎？”，“妹妹，我可以叫你妹妹嗎？”小林試圖引導她說出自己的經歷和痛苦。

“一個人在痛苦中是不會死的，只有麻木了，才會離開。”所以當女孩開始恢復意識，談起自己的事情時，小林懸著的心才終于放下。女孩答應了給自己止血，趁此機會小林報了警，警方根據電話號碼查到了女孩家的方位……

很多人打來電話都說“沒有人在乎我的死活”，而熱線的作用就是告訴他們：我們在乎，我們想把你留在這個世界上。