高校圖書管理與服務創新策略紓解

劉慧麗

摘要：圖書館是館藏圖書資源的重要場所，也是高校師生日常學習、科研、學識擴展的知識庫。隨著師生對知識信息需求的不斷增加，圖書管理與服務工作愈顯重要。本文將著重圍繞高校圖書館圖書管理現狀，探析存在的突出問題，并從完善和提升高校圖書館圖書管理與服務體系上提出改進建議。

關鍵詞：高校 圖書館 圖書管理與服務 創新對策

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在高校現代化教學體系中圖書館位居重要地位，除了圖書館館藏圖書量大、種類多、專業性強等特點外，圖書館也承載著順應知識經濟時代需求，滿足高校師生圖書管理與服務的艱巨使命。長期以來，圖書館的圖書管理工作被列為輔助機構，使得圖書管理與服務滯后于高校的發展，特別是在提升高校辦學水平中，圖書管理與服務的多元性、綜合性、可持續性成為未來圖書館管理創新的發展趨勢。

一、高校圖書館圖書管理與服務中的問題表現

（一）圖書管理重量而不重質

從高校教育質量評估中來看，很多高校都很重視圖書館館藏資源的增補工作，特別是在圖書數量上、人均擁有量等指標上都有了較大提升。不過，從高校圖書館圖書總量的劇增與圖書質量分析來看，因忙于應付檢查，而實施突擊性集中采購，使得圖書擁有總量高而質量卻打折扣。結合某高校圖書館理工科專業圖書擁有量調查來看，在迎接高校教學評估工作中，一方面采購了大量專業書籍，另一方面還配備了與專業毫無關系的其他類圖書，這些圖書占據書架卻無人問津，不僅造成資金浪費，也給圖書管理帶來負擔。同樣，在一味地追求“數量”而忽視“質量”的圖書采購影響上，勢必將脫離圖書館圖書滿足讀者借閱服務需求。圖書館的圖書質量管理應該置于首位，應該能夠為廣大師生提供有效的知識擴展服務。但因管理意識不到位，未能對圖書進行合理的采購、整理、更新，也未能貼近高校師生對新知識、新資料的學習需求，反而偏離了高校教學科研實際。

（二）圖書管理人員缺失服務意識

圖書館在高校教育體系中應該發揮其服務教學、科研之重任，要能夠聯系學科教學、成為教學上不可或缺的輔助機構。不過，從當前高校圖書館圖書管理人員調研中發現，圖書管理人員對待崗位工作的積極性不足，對圖書管理與服務意識不強，特別是一些圖書管理員，自身專業與圖書管理類專業不符，缺失對相關圖書管理的專業知識，勢必將影響圖書管理與服務質量。另外，一些高校引入勤工儉學、助學崗位，雇傭在校大學生進行圖書管理，也容易影響圖書管理質量的提升。事實上，圖書管理專業性強，加之高校圖書資料豐富，學科種類繁多，對圖書管理人員也提出更高要求，如果缺失應有的學科知識，則難以選購滿足教學、科研的圖書資料，也難以確保圖書管理與服務目標的達成。

（三）封閉管理模式帶來圖書資源浪費嚴重

圖書管理與服務工作具有開放性、共享性、時代性特點，而現有的高校圖書館圖書管理工作，其方式仍以封閉管理為主。如一些高校圖書館在建設時，以服務本校師生為宗旨，未能從圖書館藏圖書資源的對比與借鑒中，融入競爭意識，使得圖書資源僅限于滿足現狀。同時，結合高校圖書館館藏資源借閱方式，以書架圖書借閱為主，難以更新圖書資源，導致圖書利用率不高。另外，在圖書管理信息化技術應用中，整體水平偏低，甚至還有人工借閱操作方式，從讀者借閱登記、借閱圖書、整理繁瑣耗時，且容易出錯，也未能充分利用圖書資源，帶來人力物力的浪費與低效。

二、紓解高校圖書館圖書管理與服務的有效對策

（一）轉變觀念，樹立圖書管理與服務意識

師生是高校圖書館圖書管理與服務的需求主體，也是圖書管理與服務工作的核心內容。要轉變觀念，不能光有“一切為讀者”、“服務讀者第一”等口號，而是要立足圖書管理與服務崗位，建立詳細而完善的行為規范與服務準則。如結合高校圖書館現有制度，進一步完善規章體系。制定《圖書館圖書借閱管理制度》、《圖書館圖書破損索賠制度》、《圖書館圖書管理員崗位工作責任制度》等，來推進圖書管理與服務工作的規范化、制度化、流程化、服務化、科學化。同時，結合圖書館圖書管理與服務內容，要強化圖書管理與學科部門間的全面協同，特別是在圖書采購上，要杜絕封閉式作業方式，自行訂購，忽視與學科知識的有效關聯，要通過制定圖書采購協同交流會議，就圖書采購及管理、借閱、保存等工作進行交換意見，達成共識，消除圖書管理中的偏頗與封閉問題。另外，圖書管理與服務工作的開展，需要高素質的圖書管理人員來完成。結合現有圖書管理與服務需求，通過制度建設來逐步完善服務理念，落實各項準則、制度和規范，激發圖書管理人員的工作積極性，端正圖書管理人員的服務態度，完善圖書管理業務激勵機制，實現圖書管理人員服務評價。

（二）融入開放式管理理念，提升圖書管理人員服務能力

藉由高校圖書館為高校教學、科研服務的實際需要，在圖書管理與服務工作中，應該立足現有讀者需求，融入開放式管理理念，來實現圖書資源更好的服務讀者需要。高校圖書館要加強與讀者間的交流，引入不同形式的交流渠道，了解讀者需求，最大化滿足讀者需求。如建立CRM客戶管理信息系統，及時了解和分析讀者的借閱需求，并通過需求分，為讀者提供滿意的書單。同時，在開展圖書管理與服務實踐中，還要加強對圖書館章程、制度、紀律的宣傳，特別是在愛護書刊上，引導和教育讀者養成良好的借閱習慣，主動參與圖書館的圖書管理工作中，自覺維護圖書借閱的良好氛圍。當然，圖書館對師生借閱需求的開放，還應該延長圖書借閱服務時間，拓寬對社會各界愛書人士的服務范圍。如通過舉辦讀書會、讀書經驗交流活動，來維系讀者，來了解讀者需求，來優化圖書資源結構，實現人本化管理。圖書管理與服務作為圖書館工作的核心，對圖書管理人員自身專業知識、業務能力也提出更高要求。圖書管理人員要確立服務讀者意識，要加強提升自身圖書管理與服務能力，為讀者提供便捷、周到、滿意的借閱服務。一方面，圖書管理人員要加強崗位意識培養，學習圖書管理職業道德，遵紀守法，愛崗敬業，積極熱情服務。不能因為圖書管理員崗位輕松、工作穩定、待遇不錯而心生倦怠，要通過制定崗位獎懲制度，來提升圖書管理人員的工作熱情，來提高管理人員的工作效率。另一方面，圖書管理員要注重專業知識的學習，特別是在信息化圖書管理與服務工作中，要積極學習相關知識，計算機技能，參加各類圖書管理知識培訓，學習理論與網絡實踐操作方法，來優化自身管理工作。定期開展對圖書管理員信息化技術、設備等知識的培訓，讓圖書管理人員能夠快速、高效操作信息化軟件、設備，更好的服務讀者借閱需求。

（三）優化圖書采購平臺，拓展藏書管理渠道

高效圖書館圖書管理與服務的前提是圖書采購，而采購要突出“勤與精”原則，特別是在突出圖書資源專業性上，要與相關學科負責人、讀者進行交流，開展采購調查，了解讀者期愿，確保圖書采購的針對性、專業性。不能因為應付檢查而盲目采購大量書籍，造成資源浪費。另外新書采購后要對其進行及時的分類、整理，對舊書進行替換或更新，對各類新書信息進行電子化入庫，為廣大師生提供借閱參考目錄，提升圖書流通率和借閱率。構建圖書學科化服務體系，立足高校學科組織結構，從學科化圖書服務、學科館員隊伍建設、學科圖書信息庫與共享知識庫中，來推進圖書管理模式創新。事實上，在圖書管理與服務工作中，要關注服務學科化要求，根據用戶需求導向，來重構與組織圖書資源，滿足圖書資源共享與個性化服務需求。如建立現代圖書網絡化管理平臺，依托現有館藏圖書資源庫、圖書信息檢索系統、學科圖書專家庫和網絡圖書資源庫，來根據用戶的借閱需求，來優化和整合圖書知識，為用戶提供針對性的相關書籍書目但。同時，加強對圖書拓展渠道建設，考慮到不同學科專業圖書的多樣性，圖書管理人員要不斷更新自我知識結構，提升圖書管理與服務能力。如引入專家選書平臺，對不同行業、專業圖書進行選購時，邀請各學科專家進行指導遴選，把握各學科圖書發展現狀與發展方向，為圖書館選購最具專業水準、最適合師生借閱的專業書籍。另外，加強對圖書資源向高校教學、科研工作的傾斜，特別是在有限的圖書經費條件下，如何發揮最大的圖書管理效益。一方面可以在圖書管理與服務中引入分層理念，參照不同讀者群的需求，構建多元化圖書管理與服務模式；另一方面，加強對圖書管理發展趨勢的研究，與時俱進，與其他高校保持良好聯系，把握好圖書增補方向，實現圖書館的可持續發展。

（四）引入圖書館文化建設，提升圖書館管理人員綜合素質水平

圖書管理員是圖書管理與服務的主要工作者，也是提升圖書館服務讀者滿意度的重要力量。在圖書管理與服務中，圖書管理員的綜合素質水平是影響服務質量的重要因素。因此，引入圖書館文化建設，參照高校校風、學風，對圖書館進行文化定位。如提升圖書館的借閱環境，增強圖書館館內文化底蘊，開展豐富多彩的讀者活動，以服務讀者為旨向來塑造圖書管理與服務形象，為廣大師生創造更適合讀書、學習的文化氛圍。同樣，注重圖書管理員隊伍建設，特別是結合圖書館具體崗位及職責要求，對管理員進行業務能力培訓，參照個體差異性，尊重各位管理員的實際，引入分層業務培訓計劃。如根據管理員學歷、專業結構進行針對性培訓，對綜合素養較低的管理員，以基礎業務培訓為主；對于綜合素養較高的管理員，以開拓精神、管理意識、新型技術創新為主；對于擁有專業技術的管理員，要發揮其專業優勢，提升圖書管理專業化水平。結合圖書管理需求，定期開展崗位業務競賽，來激發管理員的上進心。注重管理員職業道德素養教育，特別是在圖書管理與服務中，要從自我崗位認知、職業規劃與發展、自我教育與提升等方面，引入相關培訓課程，讓管理員能夠從中獲得職業認同感。如定期組織管理員道德活動、社會公益活動、知識競賽活動，加深管理員對自身職業、自我崗位的感悟與理解，增強責任意識、服務意識、工作意識，消除職業倦怠。

三、結語

高校圖書館圖書管理與服務的創新，還要貼近時代，引入信息技術和現代化管理理念，切實增強廣大管理員的服務意識，改善工作方法，提升工作效率。依托網絡環境，來最大限度整合高校圖書資源，最大限度滿足師生借閱服務，順應不同讀者的閱讀習慣，創新圖書資源服務模式。

參考文獻：

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（作者單位：商丘師范學院）