化妝品不良反應認知度調查分析

王勇 諸琳

（重慶市綦江區中醫院 重慶 401420）

化妝品不良反應通常指的是大眾在日常生活過程中，對于化妝品的使用，而導致皮膚以及附屬器發生病變，以及發生人體局部或者全身性的損害情況。伴隨著化妝品在世界各國使用越來越普遍，各式各樣的具有功效性的化妝品的種類也在逐年增多，所以發生化妝品不良反應情況的數量也隨之逐年增加，每年皮膚科門診收治的因為化妝品而產生的不良反應的病例約占該科門診的1.5%左右。近年以來，化妝品的各方面的安全性受到了我國的各界人士的廣泛關注。對于化妝品使用后的不良反應發生的實際情況進行掌握，能夠有效的教會大眾該如何正確有效的對化妝品進行使用，該問題也是廣大消費者十分關注的問題，所以監管部門的工作人員必須重視以上問題。為了將我市區公民的化妝品使用情況進行監測，對大眾對于化妝品的使用而產生不良反應情況的了解程度進行掌握，對出現化妝品不良反應的基本原因進行分析，從而使大眾在選擇并使用化妝品的安全性方面給予保障，所以筆者就對化妝品的使用而出現不良反應的詳細情況進行問卷調查，從而展開分析，對大眾對化妝品的不良反應認知度情況進行統計分析，從而對引發化妝品不良反應情況的原因進行分析，使大眾在使用化妝品時的安全性得到提升[1]。因此，本次調查研究的社會意義十分重大。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本次一共發放出調查問卷1000份，收回有效問卷1000份，其中男性有156人，占比例為15.6%，女性有844人，占比例為84.4%，男女之比約為1:5，調查目標的年齡主要分布在18～40 歲左右，調查對象為：（1）2017年12月—2018年1月完成學生群體的認知度調查（綦江衛生學校75份、綦江職業學校75份、南方翻譯學院200份）。（2）2017年12月—2018年3月完成機關事業單位群體的認識度調查（綦江南州小學、九龍小學、九龍幼兒園、營盤山小學教師共150份，工商局50份，綦江區腦血管醫院、綦江區婦幼保健院、綦江區疾控中心共100份）。（3）2018年3月—2018年4月完成超市員工、化妝品賣場員工、化妝品購買者群體，美容院美發場所從業和消費者群體的認知度調查（新世紀超市、千色專賣店、綦瑩專賣店、蘭婷美容會所、發國共250份）。（4）2018年1月來區中醫院皮膚科就診的面部皮炎患者群體，在區人民醫院就診玫瑰痤瘡患者群體（共100份）。此次認知度調查時間從2017年12月到2018年4月。

1.2 方法

根據消費者對于化妝品的購買和使用情況、對化妝品的關注的部分、化妝品不良反應的了解和認知度，以及對化妝品不良反應進行減少采取的措施或者是建議等方面進行設計、調研，從而將一個全面的調查問卷設計出來，問卷內容主要包括性別、年齡、過敏史、皮膚敏感狀況等一般情況，化妝品接觸史、受到損傷的部位、損傷后的表現情況等損傷情況，以及化妝品消費習慣等有關內容。調查問卷的發放對象主要有：因化妝品不良反應而接受治療的患者、在高校就讀的學生、在機關事業單位工作的工作人員、在購物中心進行消費的消費者以及在化妝品專賣店的推銷人員進行調查問卷，由經過培訓的專業的調查人員進行調查問卷，并由專業的調查人員與被調查者溝通，保證調查的真實性和準確性，然后交由課題組，課題組人員將問卷進行收集，并對填寫內容進行概括分析，從而對公眾在化妝品消費方面以及產生不良反應情況的認知度以及了解度進行分析[2]。

2.結果

2.1 化妝品的購買情況以及使用情況

通過調查問卷結果顯示：每天都會使用化妝品的人數有465人（46.5%）、經常會使用化妝品的人數有171人（17.1%）、偶爾使用化妝品的人數有255人（25.5%）、不會使用化妝品的有109人（10.9%）。對于購買的化妝品的信息進行了解的主要來源：通過品牌效應等而購買的人數有333人（33.3%），通過親友介紹而購買的人數有375人（37.5%）、因為廣告宣傳而購買的人數有102人（10.2%），190人購買化妝品是通過美容院或者網購獲得，占比例為19.0%。見表1。

表1 化妝品的購買情況以及使用情況

2.2 說明書的閱讀情況以及對于化妝品的安全性的關注

消費者在對化妝品進行購買完畢之后，會將化妝品說明書留存的有298人（29.8%）；沒有任何保留的有326人（32.6%）；會將購物發票留存的有246人（24.6%），會將化妝品外包裝盒保留的只有130人（13.0%）。消費者會對化妝品說明書進行仔細閱讀的有359人（35.9%），簡單閱讀化妝品說明書的有267人（26.7%），偶爾閱讀說明書的人數有281人（28.1%），從來不看的人數有93人（9.3%）。見表2。

表2 說明書的閱讀情況以及對于化妝品的安全性的關注

2.3 化妝品不良反應的發生、了解途徑以及類型

通過說明書對不良反應的發生進行了解的有373人（37.3%），和周圍同事或者朋友溝通對不良反應的了解的有272人（27.2%），通過電視或者是網絡媒體對不良反應了解的有248人（24.8%），還有107人（10.7%）對于不良反應沒有任何了解。對于化妝品的不良反應的了解途徑一般是通過化妝品說明書進行了解的，這也就是說明了，消費者對于化妝品不良反應的了解度以及認知度遠遠不足。消費者中有129人（12.9%）出現過化妝品不良反應。出現不良反應類型一般會有：發生皮膚發癢的有42人（32.6%）、出現皮膚發紅的有43人（33.3%）、出現皮膚長痘的有34人（26.4%）、出現毛發損害的有10人（7.7%），見表3。

表3 化妝品不良反應的發生、了解途徑以及類型

2.4 出現不良反應的化妝品的購買途徑以及解決方法

出現不良反應的化妝品的購買途徑為商場專柜的有21人（16.3%）、在超市賣場購買的有23人（17.8%）、通過網購的有16人（12.4%）、通過連鎖專營店購買的有15人（11.6%）、在美容店購買的有11人（8.5%），還有43人（33.3%）選擇其他方式購買。出現化妝品不良反應后，有108人（83.7%）選擇保護自己權益，有30人（27.8%）直接找化妝品銷售單位進行解決，去工商部門進行投訴的有15人（13.9%），去市藥品不良反應監測中心報告有14人（13.0%），去區藥品不良反應監測中心報告的有21人（19.4%），選擇其他方式曝光的有28人（25.9%）。不去維護權益的消費者有21人（16.3%），見表4，表5，這一結果說明現消費者維權意識明顯增強，出現問題后會通過各種途徑尋找解決的辦法。

表4 不良反應的化妝品的購買途徑

表5 不良反應的化妝品的解決方法

2.5 減少化妝品不良反應的發生的措施

發生化妝品不良反應情況主要是因為消費者對于化妝品的安全性以及適應性不夠了解，大部分消費者還是僅僅通過化妝品的說明書進行些許的了解，為了將化妝品的不良反應的發生概率進行降低，可以通過專業衛生及醫療機構對化妝品進行科普，使大眾對化妝品的了解度更強，將化妝品的銷售點進行徹底清查；如果發生不良反應，可以讓當地的食品藥品監管局做出反應。主要措施有以下幾點：建立一個專門的組織，對化妝品不良反應進行監測，主動將監測情況上報，從而利于及時發現問題，并及時解決；主管部門定期進行講座，使大眾對于化妝品更加了解；將化妝品不良反應類型進行分析，統計，將其公布，使大眾對不良反應有一個認知，從而能夠自主發現問題并尋求解決方式，將化妝品的發票等留存，以便出現問題找到相關人士或者店鋪[3]。

2.6 對化妝品的認知

通過調查問卷顯示，化妝品賣場的工作人員最為了解化妝品，而機關人員對于化妝品的了解程度就較為不足，文化程度越高對于化妝品的了解越低，月薪為3000左右的被調查人員最為了解化妝品，工資越高（10000左右），了解度與其成反比。所以產生不良反應的患者通常為機關人員、高工資（10000左右）、高學歷者，他們對化妝品的了解度越低，越容易出現不良反應。

3.討論

通過本次對于化妝品不良反應的調查問卷，在購買化妝品時，一定要將化妝品的安全性定義在第一位，對化妝品的說明書以及其上的注意事項進行關注，才能有效的防止化妝品不良反應的出現。在購買化妝品之前，需要多多查閱相關資料，使化妝品的安全性得到保障。當購買的化妝品在使用之后出現不良反應時，應該及時將情況進行上報，維護自己的權益，并通過監管部門對該售點乃至生產化妝品的廠家進行調查，從而使生產化妝品的廠家對出現的問題進行重視，對每一位消費者的權益進行保障[4]。

綜上所述，筆者認為化妝品的使用安全性是十分重要的，消費者應該通過各種途徑對化妝品的不良反應進行了解，作為監管部門，應該對化妝品的質量進行把控，對消費者的權益進行保障。