試論績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運用

何雅

摘 要 近年來，我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展進入了一個新階段，醫(yī)療水平得到了社會甚至國際行業(yè)的認可，醫(yī)院的綜合水準也有了大幅提升。但與此同時醫(yī)院內部的管理水平，尤其是人力資源管理水平，已經滯后于醫(yī)院的規(guī)劃與發(fā)展，僅作為單一功能的人事部門存在，無法有效發(fā)揮出增強員工工作積極性、提高工作質量的重要作用。本文主要針對人力資源中的績效考核模塊在醫(yī)院中的運用現狀，分析其中的不足之處，并提出改進策略。希望能有效加快該模塊在醫(yī)療體系內的建設進程，提升醫(yī)院管理水平，產生更大的社會效應，為群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

關鍵詞 績效考核 醫(yī)院人力資源 管理運用

一、醫(yī)院實行績效考核的現狀分析

（一）績效考核指標設計不合理

由于醫(yī)院在設定人力資源管理實際要求與目標時，在績效考核體系的指標設定上不具備系統(tǒng)性與合理性，因而與院方的戰(zhàn)略發(fā)展方針不能有機結合起來，實施過程空洞、結果無效。績效考核指標的設計首要具備的特點，就是抓住崗位職責中主要及重要的工作內容并且將其量化，脫離了這一基礎的績效考核形式大于內容，僅以單一的工作量為參考值，無法從根本上突出表現出每個工作人員在崗位、職能、業(yè)績方面的差異。更重要的是，這些績效點與醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展計劃保持一致，對醫(yī)院各方面的進步起到推動作用；并以此考核結果作為薪資分配方案、職級評定以及晉升的考量依據。

（二）績效考核結果對于被考核者缺乏反饋

績效考核的目的除了通過結果評定工作質量以外，另一個重要因素還在于使醫(yī)院醫(yī)務人員或職能部門職工了解工作中的不足與缺失，通過自身學習或是院方組織培訓進行完善與提升，增強業(yè)務能力以服務大眾，以此凸顯出醫(yī)療機構的社會公益性質。但部分醫(yī)院在考核中往往是單向操作，即只通過績效進行評估與考核，結果并不與被考核者溝通反饋。一方面，妨礙了被考核者了解自我、提升專業(yè)素質的信息獲取；另一方面，還容易導致人為造假考核結果的暗箱操作行為，變成打壓個人的私人工具。最后，缺乏公正、公平、公開的考核結果，會誘發(fā)人才流失，造成醫(yī)院管理方與人力資源部門失去公信力。

（三）績效考核缺乏有效激勵機制

由于人力資源概念引入醫(yī)療體系時間尚短，與醫(yī)院長期規(guī)劃與當前工作的開展還不能有效結合起來，尚未為院方、員工以及醫(yī)療服務對象帶來切實、顯著的經濟效益，尤其是醫(yī)院長期以來都對績效考核結果缺乏有效的激勵舉措，主要表現在以下幾個方面。

第一，績效激勵方式與具體措施有較大的隨意性，往往隨著醫(yī)院負責人或部門管理者的意愿而不斷變動。缺乏科學的方法指導，考核的激勵措施就不能更好地促進工作質量的提升。

第二，僅僅將物質獎勵作為激勵的主要方式，脫離了個人發(fā)展和成長的需求，沒有與醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)水平及發(fā)展目標有機結合，導致激勵作用不具備可持續(xù)性，影響作用受到限制。

第三，對于已經取得的績效考核結果，明顯體現出由于醫(yī)院重視度不足而導致的后續(xù)培訓與提升工作銜接不到位，使前期的績效考核工作失去了意義。

二、醫(yī)院改進績效考核的策略分析

（一）引起醫(yī)院管理層的關注與重視

人力資源作為一個獨立且具有科學高效管理技術的部門，在醫(yī)院內要積極發(fā)揮強大的人員配置、培養(yǎng)以及促進工作效率提升的功能，并引起醫(yī)院管理者的重視，以此積極推動醫(yī)院上下全面開展人力資源相關工作。

（二）設置科學的績效考核系統(tǒng)

第一，設立全面的績效考核指標體系，除了本崗位的基本職責外，還應該綜合考慮自我學習驅動能力、服務意識、滿意度以及結合醫(yī)院發(fā)展方向的工作開展等指標，依照一定時間區(qū)間在醫(yī)院內部開展。

第二，打通績效考核結果反饋的雙向通道，使被考評人員通過自身的工作評價反饋，清晰了解自身不足，積極調整個人知識結構與工作態(tài)度，以此提升綜合素質能力。同時，考核結果的公布也使得人力資源管理工作得到大眾的監(jiān)督，因而更具有公平性。

第三，與績效考核結果緊密掛鉤的激勵機制，應涉及除了物質以外的更多層面與范圍，如職務晉升、外送培養(yǎng)以及推薦調崗等。醫(yī)院通過合理配置、統(tǒng)籌內部資源，可切實提高服務質量、管理以及醫(yī)療水平。

（三）持續(xù)改進與完善

一套適用于當前的科學合理的績效考核體系，隨著醫(yī)院發(fā)展目標的不斷達成，考核目標應該隨之發(fā)生改變。不斷汲取過往的經驗，持續(xù)提升，也是績效考核工作結果成為提升人力資源管理工作質量的動力。積極、適時地收集各部門及員工反饋的調整建議，并在具體實踐工作中進行補充與完善，使績效考核模塊成為促進醫(yī)院穩(wěn)步向前發(fā)展的動力。

三、結語

熟練掌握人力資源中績效考核模塊，并結合醫(yī)院實際情況與發(fā)展規(guī)劃制定詳細的實施條例，能夠準確獲取不同部門不同職級員工的實際工作情況，反映出職業(yè)能力、工作態(tài)度以及專業(yè)素質量化結果。醫(yī)院人力資源部門可合理利用這一數據，有效提高部門管理的水平與效率，積極促進員工自我素質的培養(yǎng)、人才之間的良性競爭，使醫(yī)院社會效益、經濟效應與個人的價值得到同步發(fā)展。

（作者單位為眉山市人民醫(yī)院）

參考文獻

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