知識管理在咨詢公司中的應用

王婷立

摘 要 本文概述了咨詢行業的基本概念與運作流程，分析了知識管理本身與咨詢公司中的知識管理情況，簡述了知識管理在咨詢公司的流程，提出目前咨詢公司知識管理的一系列問題，也提出了相關的解決方案與對策。

關鍵詞 咨詢公司 知識管理 忘卻學習 記憶衰退

一、咨詢公司知識管理背景

信息來源的多元性與領域之間的界限越來越模糊是當下以及未來的一大重要趨勢。在這樣復雜的情勢之下，知識的有效管理成了理論界與企業共同關注的一大課題。咨詢公司是知識密集型企業，如何將來自不同領域的有效知識結合起來，并重新產生新的知識，幫助各個產業解決宏觀和微觀問題，是咨詢公司提升公司核心競爭力的重要途徑。

二、管理咨詢公司流程

（一）第一層——業務流程

第一，前期準備。前期準備過程主要包括咨詢項目的聯系洽談和提出項目建議書，實際上是咨詢公司的營銷階段。第一次見面時，咨詢公司的咨詢師了解客戶要求、公司背景等，為下一個階段的咨詢公司的工作做準備與鋪墊。

第二，咨詢生產。獲取、整合和加工知識的過程。雙方針對目前存在的問題，不斷在每個階段溝通，基于行業的相關已知知識，由舊知識產生新知識，通過知識創新的方式對公司原有的各類問題進行改善，優化公司的經營模式。

第三，咨詢傳遞。提交、匯報咨詢報告的過程。咨詢報告高度地體現了咨詢的成果，是物化后的知識產品，其價值體現在準確地向客戶傳達并得到客戶的認可。如果說咨詢的價值創造主要體現在分析、生產階段，那么傳達的過程就是價值表現的過程。

（二）第二層——核心流程

KaiMertins等人經過試驗驗證四種專門處理知識的活動，分別是知識產生、知識儲存、知識傳遞和知識應用，這四項核心活動構成了完整的流程。

（三）第三層——支持系統

基礎設施、人力資源、信息中心是知識管理系統的必要支持，管理咨詢公司如果缺少其中之一，那么知識管理實施效果將不會太理想。在這三方面的重要性的研究上還存在分歧，技術學派認為信息是知識管理的靈魂，而行為學派則推崇人力資源管理的作用。

三、咨詢公司中關于知識管理的常見問題

（一）隱性知識難以保存

隱性知識的保存是咨詢公司的一大難點。咨詢公司之中的隱性知識非常豐富與有效，如人與人之間的溝通模式，項目結束后的一些經驗（與某個行業的專家交流的技巧），如何更好地適應特定環境的技巧等。

（二）“忘卻學習”與固守陳規

“忘卻學習”是組織有意識地丟棄阻礙組織進步或對組織有害的舊知識，現代組織所處的環境瞬息萬變，從以往的成功經驗中吸取的知識會使組織陷入能力陷阱中，過時的成功知識有可能會削弱組織的競爭力。如何在保持原有的知識的基礎上棄舊揚新，不墨守成規，進行知識創新會是咨詢公司未來知識管理領域的一個極其重要的研究方向。

四、咨詢公司中關于知識管理的方法

（一）防止記憶衰退

根據人的記憶曲線原理，人的記憶與知識隨著時間的推移而減退是一個非常常見的現象。應用信息技術已經成為組織競爭的有力武器，可以有效地防止記憶衰退的發生。比如在一個咨詢公司的項目組里，建立一個知識管理群，將該項目需要的信息全部存入相關的庫內，供所有成員學習，會是一個有效應對記憶衰退的方法。

（二）留住知識員工及其知識

管理咨詢公司優秀員工流動性大是一個不爭的事實，為了留住優秀員工，各個咨詢公司的人力資源部應該采取一系列留住人才的手段，比如人才知識貢獻的福利、身體健康保護福利、對家人的一系列資源福利等等。通過關注優秀員工，希望其貢獻大腦中的已有知識，經過整理后得以保存，可以在一定程度上減少因為人才的流動而導致的知識流失問題。

（作者單位為上海大學悉尼工商學院）

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