多渠道電費繳納模式及優化機制分析

楊正華

摘 要：隨著我國經濟建設的飛速發展和科學技術的不斷進步，現代化、信息化、電子化的繳費方式已經被應用到各個領域，尤其在電力系統方面的推廣和應用，不僅給廣大用戶帶來了很大的便利性，而且更為電力行業節約了大量的人力資源，改變了傳統的上門收繳電費的復雜方式，但要想使這種多渠道電費繳納模式得到進一步的創新與完善，就必須要找到更加優化的機制和策略，推動電力事業質的飛躍。

關鍵詞：多渠道；電；費繳納模式；優化機制；分析

引言：在我國科學技術水平不斷提升的今天，電力系統電費繳納的方式也發生了翻天覆地的變化，由傳統的人力模式向著電子化、數字化的方面邁進，為了滿足人們的需注，電力企業已經開通了金融機構繳費、非金融機構繳費以及自主繳費等等渠道，只有建立多渠道的電費繳納模式并進行不斷的優化與發展，才能促進電力事業的快速騰飛。

一、我國當前電力系統電費繳納的現狀分析

當今的社會是信息化的社會，電力行業也向著數字化、電子化的方向發展，其電費繳納模式已經由傳統的柜臺人工收費及上門收費模式向著多渠道化、現代化的模式發展，而且在網絡信息的技術支持下，電費繳納系統已經能夠通過手機客戶端來通過APP的下載來完成交費過程，這樣的收費模式不僅方便了廣大用戶，而且使電力系統的工作更具有便捷性和高效性，使整個收費過程變得更加快速和準確。

1、繳費渠道及方式的選擇

雖然在新的社會形勢下，人們的思想素質越來越高，對現代化的信息技術了解也越來越多，但從當前電費繳納模式來看，人們所相信和認可的仍舊是傳統的繳費方式以及自助繳納電費，對于非金融機構以及手機客戶端的繳費方式雖然也有一些用戶開始使用，但沒有得到大面積的推廣，所以要想使多渠道電費繳納模式得以優化和提升，還必須要進一步發展金融及非金融繳納渠道，并且對這些自動化的收費方式進行宣傳和推廣。

另外，由于傳統思想觀念的束縛，人們寧愿費時、費力也會采用柜臺繳費的方式，這就在無形之中增加了電力部門人力資源的工作，造成柜臺收費工作人員的工作量增加、錯誤率高、效率低的后果。因此，只有改變廣大民眾的思想理念，讓他們認識到社會化代收費的優越性和便捷性，才能夠有效的減少柜臺壓力，實現電費繳納方式的最佳選擇。

2、缺乏對電費繳納過程的了解

從當前人們對電力系統收費的程序及過程來看，大多數人都沒有深入的了解，只知道用電需要交費，而對于繳費的過程及方式卻沒有過多的了解和認識，因此，電力部門需要根據人們的現狀去推進繳費渠道的我元化和普及性，讓人們從心理上接受這些新型的繳納電費方式，減少電費收繳的困難度，也為廣大用戶提供更多的便利渠道。

二、多渠道電費繳納模式及優化的策略和辦法研究

要想實現電力行業電費繳納模式的優化，就必須要保證一些用電大戶電費收繳的現代化，比如說以轉賬的方式進行收費，因為這些大型企業的用電量較大，電費較高，如果還采用傳統的柜臺繳納方式的話，必然會給工作人員帶來繁重的工作量，而如果采用金融機構代收模式或銀行轉賬模式的話，不但收費的過程不受時間和地點的限制，而且還能夠提高工作效率，使整個電費繳納的流程變得更簡單、安全和高效。

1、充分利用金融機構代收模式

利用金融機構代收電費的繳納模式，不但能夠給廣大用戶提供更加方便的條件，而且收費的過程更加的快捷，但要想實現金融機構代收的科學性和合理性，就必須要針對各地的不同情況以及電力系統電費繳納的實際來制定一系列的方案和制度，而且電力企業必須要與銀行等金融部門簽訂電費代收合同，這樣才能夠明確雙方的權利和義務，做到職責明確，而且在銀行代扣電費時，還要征得每一位用戶的同意，并且簽署同意協議書，這樣才能夠保證金融機構代收模式的順利實施。另外，在銀行代收的過程中還要加強整個過程的監督與檢查，制定相應的績效考核及管理機制，這樣可以提高工作人員的積極性和主動性，提高服務的周到性。同時還要做好金融機構代收電費的宣傳工作，讓廣大用戶對電費的支出能夠一目了然，使多渠道電費繳納機制得到進一步優化，更提高了電費收繳過程的和諧性和高效性。

2、提高社會化代收過程的工作效率

由于人們理解能力的限制，許多用戶對于社會化代收模式不甚了解，因此，必須要進行多渠道的宣傳，可以利用現代化的通訊方式，比如說手機、網站、電視臺等等方式進行宣傳，也可以通過一些宣傳手冊來給廣大用戶進行普及，讓大家了解社會化代扣電費的好處，而且還需要開通電話及網點的咨詢熱線，隨時為大家解釋各種疑問，只有這樣才能夠提高社會化代扣電費的效率，促進電費繳納過程的進一步優化和發展。

3、充分利用營業廳的收費優勢

不論電費繳納渠道如何增加，如何變化，營業廳都是大家所認可和信任的繳費場所，所以電力部門需要充分利用營業廳的優勢，提高收費的效率，改變傳統的服務模式，簡化收費過程的繁瑣性和復雜性，做到收費過程的“一柜式”管理，為廣大用戶提供更加周到的服務。而作為柜臺工作人員一定要提高自身的修養和素質，加強最基本的學習與培訓，提升營業廳的硬件設施建設，增強其整體形象，這樣就可以使營業廳的辦事效率事半功倍，達到電費繳納模式的多渠道化。

三、結束語

總而言之，社會的發展要求電力系統的收費方式能夠與時俱進，而多渠道電費繳納模式及優化機制的建立與健全，不僅可以更好的完成整個電費繳納過程，而且還能夠為用戶提供更加便捷的服務，達到利民便民的目的。

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（作者單位：國網湖北省電力有限公司

十堰供電公司客戶服務分中心）