“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服裝銷售

摘 要：近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸興起，為服裝行業(yè)的銷售，打開(kāi)了一條新的道路，但由于網(wǎng)絡(luò)銷售的起步較晚，因此，其在現(xiàn)階段的發(fā)展中依然存在一些問(wèn)題。文本將對(duì)服裝在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)個(gè)人建議，望對(duì)推動(dòng)服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化銷售予以一定的參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)銷售；服裝；問(wèn)題；途徑

一、服裝網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性

網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展能夠起到一定的促進(jìn)作用，其主要的優(yōu)勢(shì)就是在于方便快捷，選擇范圍較廣同時(shí)交易比較便捷，是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天的必然發(fā)展趨勢(shì)所在。對(duì)于服裝產(chǎn)業(yè)及銷售而言網(wǎng)絡(luò)銷售模式也是一樣，其優(yōu)勢(shì)依然存在，使銷售范圍更大；選擇范圍更廣，是提高銷售業(yè)務(wù)量的主要手段，同時(shí)也是時(shí)代不斷發(fā)展的必然結(jié)果。從此看出服裝網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的主要問(wèn)題

1、消費(fèi)者自身傳統(tǒng)消費(fèi)理念過(guò)于強(qiáng)大

在消費(fèi)者心中傳統(tǒng)的購(gòu)物理念還占據(jù)著絕大多數(shù)消費(fèi)者的心理，尤其是中老年消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其優(yōu)越性所在。很多消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式還存在著一些觀念上的誤區(qū)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品并不能夠得到相應(yīng)的質(zhì)量保證，同時(shí)也存在著一定的欺詐行為，所以這樣的銷售模式并不能夠進(jìn)入到他們的內(nèi)心當(dāng)中；同時(shí)對(duì)于我們廣大服裝網(wǎng)絡(luò)銷售者而言就會(huì)造成一定的影響，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)銷售模式對(duì)于銷售人群而言就會(huì)逐漸受到限制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售問(wèn)題的產(chǎn)生。

2、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售缺乏法律法規(guī)的制約和保障

在服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的開(kāi)展過(guò)程之中，對(duì)其法律的相關(guān)保護(hù)政策并不多，出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)銷售問(wèn)題不能得到全方位的制約和保障，消費(fèi)者和銷售者雙方都對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式有一定的顧慮，由此可能會(huì)產(chǎn)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失。我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售方面的政策以及法律法規(guī)不是十分完善，消費(fèi)者對(duì)此受到經(jīng)濟(jì)損失并不能夠得到法律的保護(hù)，這樣使消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售會(huì)產(chǎn)生一定的戒備心理，對(duì)于服裝網(wǎng)絡(luò)銷售自然也是一樣，出現(xiàn)問(wèn)題雙方都不能夠得到法律的支持與保護(hù)。這是服裝網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問(wèn)題所在，我們還應(yīng)該加以充分的重視。

3、誠(chéng)信問(wèn)題

誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為制約服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵所在。誠(chéng)信是我們進(jìn)行銷售的前提條件，同時(shí)也是我們不斷擴(kuò)大客源以及增加客戶范圍的基礎(chǔ)。服裝網(wǎng)絡(luò)銷售是一種虛擬的銷售過(guò)程，彼此之間的信任就是要依靠誠(chéng)信來(lái)完成的。在進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些信譽(yù)指數(shù)不高、客戶評(píng)價(jià)較差的情況產(chǎn)生，出現(xiàn)這些問(wèn)題的關(guān)鍵就是在于服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中存在信譽(yù)問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)今后網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的拓寬帶來(lái)相當(dāng)大的阻礙。這是在進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)銷售中所要解決的最大的難題，也是解決服裝網(wǎng)絡(luò)銷售問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，應(yīng)該引起充分的重視。

4、售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)銷售售后服務(wù)難讓人信賴。售后服務(wù)的質(zhì)量高低是我們每一個(gè)銷售人員都要重視的問(wèn)題，但是在服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中往往忽視了客戶對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)”以后的心情，認(rèn)為銷售注重的是營(yíng)銷過(guò)程，對(duì)于銷售中的售后服務(wù)環(huán)節(jié)并沒(méi)有得到深刻的重視。很多服裝網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于自身的質(zhì)量以及材質(zhì)都不是很在意，認(rèn)為虛擬的交易過(guò)程不應(yīng)該和現(xiàn)實(shí)購(gòu)物一樣，所以將售后服務(wù)置于腦后，導(dǎo)致了客戶評(píng)價(jià)過(guò)低，影響后期的網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程，這一點(diǎn)是在進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)加以充分的重視；同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售售后服務(wù)的質(zhì)量還應(yīng)該加強(qiáng)和不斷地提高，這樣才能夠使服裝網(wǎng)絡(luò)銷售存在的問(wèn)題不斷得到解決。

三、解決服裝網(wǎng)絡(luò)銷售出現(xiàn)問(wèn)題的具體途徑

1、轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)理念

在進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的過(guò)程中，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的傳統(tǒng)思想，尤其是對(duì)于中老年人群自身的傳統(tǒng)購(gòu)物理念進(jìn)行充分的疏導(dǎo)，讓這一部分人群能夠看到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自身的優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)也使自己購(gòu)物方式變得選擇性更大；其次對(duì)購(gòu)物方便快捷進(jìn)行不斷的傳播，讓中老年群體認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)也選購(gòu)自己心儀的服裝，這樣中老年群體自身的網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)意識(shí)就會(huì)得到不斷增強(qiáng)。轉(zhuǎn)變中老年人群中傳統(tǒng)的購(gòu)物理念對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)銷售有一定的促進(jìn)作用，這是解決服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的第一步。

2、完善相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售法律法規(guī)

在網(wǎng)絡(luò)銷售法律法規(guī)的不斷完善過(guò)程中，政府可針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售制定具有針對(duì)性的法律法規(guī)，使得交易雙方都能夠在一定程度得到法律保障，這樣交易過(guò)程才能具有保障性。政府在進(jìn)行法律法規(guī)不斷完善過(guò)程之中，還應(yīng)該對(duì)監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行不斷的完善；客戶評(píng)價(jià)以及信譽(yù)程度表現(xiàn)在服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中，消費(fèi)者能夠在第一時(shí)間了解到相應(yīng)的信息，同時(shí)也能夠?qū)⑵湓u(píng)價(jià)及時(shí)反映到監(jiān)督機(jī)構(gòu)中，使得服裝網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境能夠真正形成井然有序、不斷擴(kuò)大的局面。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信交易體系的建設(shè)

建設(shè)和不斷完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，誠(chéng)信協(xié)議的建立過(guò)程應(yīng)該得到認(rèn)真落實(shí)。對(duì)于服裝網(wǎng)絡(luò)銷售而言，誠(chéng)信交易體系是雙方共同完成的，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中注重誠(chéng)信實(shí)施，相關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)該充分進(jìn)行落實(shí)，對(duì)客戶評(píng)價(jià)引起重視；加強(qiáng)服裝商品的真實(shí)性描述，同時(shí)對(duì)于價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，服裝商品的質(zhì)量及材質(zhì)應(yīng)做到充分的保證，使得消費(fèi)者能夠認(rèn)識(shí)到貨真價(jià)實(shí)并具有一定的性價(jià)比，這是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信交易體系建設(shè)過(guò)程的關(guān)鍵，希望能夠引起大家的重視。

4、加強(qiáng)人性化服務(wù)

人性化服務(wù)能夠提高售后服務(wù)質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)建立完善的銷售和售后服務(wù)體制，為顧客建立一個(gè)友好簡(jiǎn)單的操作界面，提供在線的交流平臺(tái)，指導(dǎo)顧客選購(gòu)真正做到具有人性化的售后服務(wù)過(guò)程；及時(shí)推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動(dòng)，推出便利的付款和退換貨服務(wù)，讓客戶放心地購(gòu)物，比如說(shuō)在國(guó)外一些企業(yè)會(huì)附送出預(yù)先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)記錄顧客的各種資料及反饋信息，在后期的服務(wù)過(guò)程中可以得到一些促進(jìn)服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)驗(yàn)，在售后及時(shí)進(jìn)行電話回訪使客戶能夠充分感受到溫暖，從而進(jìn)一步完善自己的銷售和售后服務(wù)體制。

結(jié)束語(yǔ)

課題對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究與探索，提出通過(guò)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)理念；完善相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售法律法規(guī)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信交易體系的建設(shè)；加強(qiáng)人性化服務(wù)等具體措施來(lái)解決服裝網(wǎng)絡(luò)銷售出現(xiàn)的問(wèn)題。

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作者簡(jiǎn)介

叢陽(yáng)，學(xué)校：遼東學(xué)院，專業(yè)：服裝與服飾設(shè)計(jì)。

（作者單位：遼東學(xué)院）