赴非洲工作實(shí)踐與培訓(xùn)反思

楊秀蘭

本文深入總結(jié)并分析了中國(guó)駐非洲企業(yè)員工工作的危機(jī)與困難，并提出了相應(yīng)的培訓(xùn)對(duì)策，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)與反思。中國(guó)駐非洲企業(yè)員工工作的主要危機(jī)表現(xiàn)在于政治變動(dòng)帶來(lái)的沖擊、自然災(zāi)害、社會(huì)風(fēng)氣、信任危機(jī)與群體事件、管理執(zhí)行困難與技術(shù)傳遞困難等。從危機(jī)與困難來(lái)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行完善，幫助其走出困境，在非洲增加克服困難的底氣。駐非工作還要繼續(xù)進(jìn)行下去，從歷史發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，中企對(duì)非洲社會(huì)發(fā)展和國(guó)家進(jìn)步帶來(lái)不可磨滅的力量。

隨著非洲國(guó)家對(duì)中國(guó)護(hù)照公民開(kāi)放簽證以來(lái)，非洲已有14個(gè)國(guó)家對(duì)我國(guó)實(shí)施單方面落地簽證，此舉促進(jìn)了中國(guó)對(duì)非洲企業(yè)投資，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易愈加頻繁。

一方面企業(yè)走出去需要有能力會(huì)管理的人才，了解當(dāng)?shù)氐膰?guó)情。另一方面對(duì)還沒(méi)有去過(guò)非洲工作的人需要進(jìn)行培訓(xùn)，了解在非洲工作的情況和困難，使他們能夠?qū)υ诜侵薰ぷ饔幸粋€(gè)認(rèn)識(shí)上的輪廓，對(duì)遇到的問(wèn)題有心理準(zhǔn)備，對(duì)如何克服困難有一個(gè)心理基礎(chǔ)，這些需要有培訓(xùn)支持，在培訓(xùn)中完成。

目前中國(guó)駐非洲企業(yè)的員工培訓(xùn)分為兩種。一種是上崗前，企業(yè)內(nèi)部組織在國(guó)內(nèi)赴任前的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。這是小范圍的培訓(xùn)，目的是加強(qiáng)工作溝通、理解和工作銜接，這也是對(duì)員工在非洲的工作內(nèi)容，工作權(quán)限，技術(shù)操作，工作環(huán)境，前期經(jīng)驗(yàn)與工作要求進(jìn)行的培訓(xùn)。也可以稱為基礎(chǔ)培訓(xùn)。第二種培訓(xùn)就是在上崗以后，在非洲按照當(dāng)?shù)厣鐣?huì)要求進(jìn)行的培訓(xùn)。比如在馬達(dá)加斯加有來(lái)自世界銀行對(duì)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)后期考量，前一種培訓(xùn)必不可少，具有引導(dǎo)性，銜接性和貫穿性。后一種培訓(xùn)雖具有社會(huì)鏈接性，但不由我們舉行。

一、困難與危機(jī)

在非洲工作，可能遇到的各種困難與危機(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

第一，政治變動(dòng)帶來(lái)的危機(jī)。許多非洲國(guó)家是在反抗殖民者的過(guò)程中取得獨(dú)立，成立的時(shí)間短，經(jīng)濟(jì)政治統(tǒng)治基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，階級(jí)差別大，社會(huì)矛盾比較突出。在馬達(dá)加斯加，有許多種地的人沒(méi)有田，但是有田的人又不種地。每次總統(tǒng)大選，對(duì)這個(gè)國(guó)家的順利發(fā)展影響都非常大，對(duì)內(nèi)對(duì)外政策能否統(tǒng)一執(zhí)行備受關(guān)注。因此政治的因素對(duì)中國(guó)駐非企業(yè)順利發(fā)展有著十分重要的影響。

第二，自然災(zāi)害帶來(lái)的危機(jī)。在旱季的時(shí)候缺水，在雨季傳染病肆虐，蟲(chóng)災(zāi)不斷。長(zhǎng)期受瘧疾、埃博拉傳染病的威脅，在非洲工作人員其實(shí)要時(shí)時(shí)面臨著人身健康風(fēng)險(xiǎn)。

第三，來(lái)自社會(huì)風(fēng)氣的影響，危及人身安全仍然是一個(gè)在非洲工作生活的嚴(yán)重問(wèn)題。槍支與棍棒打擊威脅，華人遇害的消息近年來(lái)不絕于耳。

第四，信任危機(jī)與群體事件。與當(dāng)?shù)厝朔侵尥碌南嗵幨且粋€(gè)特別重要的事情。建立信任是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。文化不同，社會(huì)習(xí)俗不同，差異非常大，在非洲的員工訴求得不到滿足時(shí)非常容易產(chǎn)生群體事件。當(dāng)?shù)厝朔浅Ｏ嘈拧叭硕嗔α看蟆钡牡览恚粩嘁蟾咝剑蝗喝藖?lái)理論“你有你的道理，我只要我的道理”而且謠言傳播的速度也相當(dāng)快。群情激憤，打砸搶燒，把企業(yè)就毀掉了。馬達(dá)加斯加的糖廠事件就是一例，所以信任是相互的，尊重也是相互，合作需要雙方努力。當(dāng)?shù)厝巳藬?shù)眾多，在華企工作也需要被培訓(xùn)。

第五，管理執(zhí)行困難。管理執(zhí)行的困難，尤其在農(nóng)業(yè)投資企業(yè)表現(xiàn)突出，國(guó)內(nèi)精耕細(xì)作，非洲當(dāng)?shù)厝穗y以接受，缺乏求科學(xué)的意識(shí)。要達(dá)到管理目標(biāo)，不培訓(xùn)，不檢查就難以執(zhí)行，加上管理人員太少，雙眼看不住四手，難以以寡敵眾。

第六，企業(yè)發(fā)展危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。企業(yè)要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)狹窄、稅務(wù)、銀行、勞務(wù)糾紛等等問(wèn)題。每一樣都需要耗費(fèi)很大的精力。

第七，技術(shù)傳遞困難。社會(huì)還處于原始階段，農(nóng)民的積極性不高。人們不重視教育，技術(shù)吸收能力非常低下，所以技術(shù)傳遞十分困難，非洲要發(fā)展，非洲國(guó)家必須付出實(shí)踐行動(dòng)。

第八，社會(huì)探索困難帶來(lái)的危機(jī)。

第九，心理困難與調(diào)整。文化沖擊帶來(lái)的問(wèn)題和不習(xí)慣，需要時(shí)間緩解。

第十，糾紛處理，涉及人身安全。

二、實(shí)踐案例

為什么了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的習(xí)俗非常重要？在馬達(dá)加斯加南部地區(qū)，當(dāng)?shù)厝嗽谒驮岬臅r(shí)候送葬隊(duì)伍十分歡樂(lè)，唱歌，跳舞，喝酒，情緒很激動(dòng)，繼而就有可能打砸車輛，遇到這種送葬的隊(duì)伍不圍觀，不拍照，不停留。因?yàn)樗麄冇兄鴶啬吧说念^顱祭祀祖先的習(xí)俗。

當(dāng)?shù)厝嗽诤逍『⒌臅r(shí)候有句話：“再哭，中國(guó)人來(lái)了，把你帶走”文化隔閡可見(jiàn)一斑。

三、工作危機(jī)與困難對(duì)赴非洲工作培訓(xùn)提出完善與反思

語(yǔ)言培訓(xùn)。非洲當(dāng)?shù)夭⒉皇撬械娜硕贾v官方語(yǔ)言，但是還是需要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)和官方語(yǔ)言。才能更好的了解事情的方方面面，各種建議、意見(jiàn)、訴求等等。

醫(yī)療衛(wèi)生。防蚊子防蟲(chóng)防傳染病，注意飲水衛(wèi)生在非洲十分重要，也是健康的關(guān)鍵。

與工作相關(guān)的政策法規(guī)不能因?yàn)檎Z(yǔ)言困難忽略了某一封郵件。每一封郵件都要仔細(xì)查看，每一項(xiàng)要求要詳細(xì)了解。

安全防范危機(jī)應(yīng)對(duì)。防搶劫敲詐偷竊等等，隨時(shí)隨地警惕人身安全。

從辦理工作簽證開(kāi)始了解當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颍私猱?dāng)?shù)氐拿考?，把握好?zé)任與范圍，凡事親力親為，以免上當(dāng)受騙。

認(rèn)真學(xué)習(xí)勞工法，仔細(xì)了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)民俗習(xí)慣。不隨意進(jìn)入當(dāng)?shù)厝说拇迩f和生活。遇到事情講根據(jù)，不胡作非為，不肆意妄為，做合法公民，做守法員工。

和非洲同事相處保持距離，不貪小便宜。相互約束。

與政府的關(guān)系，每年的年會(huì)節(jié)日禮儀，不可失禮。

管理執(zhí)行培訓(xùn)與技術(shù)傳遞的培訓(xùn)。教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，提倡認(rèn)真工作，誠(chéng)信合作。

通過(guò)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增加培訓(xùn)的實(shí)踐性、趣味性和實(shí)用性。不能保證萬(wàn)無(wú)一失，但至少可以使培訓(xùn)愈加完善，減少損失，降低消耗。中國(guó)企業(yè)在制造業(yè)，農(nóng)業(yè)等方面的努力促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，協(xié)助解決了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)問(wèn)題，也給非洲帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。