關于高校圖書館創新服務的思考

方瑞麗

關鍵詞：圖書館；理念；服務創新

摘 要：如何讓讀者獲得良好的閱讀體驗是高校圖書館的服務宗旨，也是其業務發展的方向。隨著多媒體時代技術的發展，傳統的高校圖書館服務方式和服務理念已經無法適應時代發展的需要，只有不斷創新才能滿足新時代的讀者需求。文章結合工作實際，探討了高校圖書館如何創新服務，更好地滿足教學、科研需求。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0076-02

高校圖書館作為教學輔助單位，是高校教學和科研的信息中心，也是很多學科的科研中心。除了常規教學活動，教師和學生通常將圖書館視為第二課堂。進入21世紀后，網絡信息技術發展迅速，“互聯網+”的觀念早已深入人心，人們獲取信息知識的方式和目的已經發生根本性的變化，不再滿足于傳統的圖書閱讀方式，甚至人們需要的信息和知識都可以通過移動終端獲得。高校圖書館僅提供圖書借閱、信息導航等傳統服務，已經不能適應現階段讀者的需求。新時代對高校圖書館提出了新的挑戰，如何更好地為高校的教學和科研服務，已成為高校圖書館必須面對和不斷探索的新課題。

1 服務理念創新

在新舊轉型的時代，傳統的圖書館管理、服務系統已經不能滿足師生的需求，在互聯網信息成為信息主流的今天，如何提高服務質量，更好地配合教學、科研，是每個圖書館人必須思考的問題。不少學者都提出了自己對創新服務工作的認識和思路，而與時俱進，創新服務理念，不斷加強自身素養，積極建立創新管理體系，不斷拓展服務方式和服務內容，及時為讀者提供滿意的定制化知識服務已成為大家的共識。

對外而言，圖書館工作人員是聯結讀者和圖書館的紐帶，是非專業人員在圖書館獲取有效信息的必然途徑。對內而言，工作人員又是創建、維護圖書館信息資源庫的執行人，因此他們是圖書館運營的核心。圖書館工作人員是否擁有先進的服務理念，是否具有相應的專業素養，是決定圖書館能否實現服務創新的關鍵。因此，是否能夠符合讀者預期，提供他們所需的服務，是圖書館工作的重中之重。

長期以來，由于受種種因素制約，不少高校對圖書館工作的重要性認識不足，在資源建設方面投入不足，許多重要的圖書資源和網絡資源不能及時購置和更新。特別是在人員配置方面，高校對圖書館工作人員專業技術、專業素養要求不高，甚至將圖書館作為安排家屬的首選部門。這些工作人員專業素養不高，無法掌握現代信息技術知識和技能，也不了解當前學科研究的最新動態，創新服務理念自然無從談起。而在社會急劇發展、人類知識快速更新的時代，圖書館建設恰恰是一所高等院校最重要的科研軟實力，值得相關高校決策者深思和重視。

對于許多高等院校圖書館來說，開展創新服務也具有一些優勢條件，這些優勢來源于先天的繼承和后天的發展。圖書館通常有著與高校相同的歷史，常年的積累和著名學者的捐贈，使圖書館的紙質文獻資源非常豐富。新時期我國高度重視高校科研教育，相當一部分圖書館的經費支持長期并且穩定。在此基礎上，高校圖書館可以充分采購電子資源庫及視聽資料，加上本校或者本區域特色數據庫的建設，可以形成形態多樣、載體多樣的網絡資源。同時，高校圖書館可以將館藏實體資源與網絡文獻資源進行有效結合，形成全方位、多角度的利用系統，為高校圖書館的創新服務提供必要的物質基礎。

此外，作為高校的附屬單位，圖書館有豐富的人力資源。作為培養人才的高等院校和科學研究的重要場所，高校專門人才密集，知識系統完善。在這種濃厚的學術氛圍中，越來越多的高學歷人才進入高校圖書館，不僅為圖書館的發展提供了人員保障，也提高了圖書館的學科建設能力和科研水平。在這種氛圍中，具有多年工作經驗的老館員們也通過進修學習不斷提高自己的業務水平，拓展新的認知途徑，結合自身經驗探索更適宜圖書館發展的工作方法。因此，創新服務的理念已經被圖書館人普遍接受，這本身就是大學圖書館事業的一個可喜變化。

2 服務方式創新

近年來，在創新服務理念的影響下，各高校圖書館都普遍開展了創新服務方式、服務內容的嘗試。具體表現為：一是在信息推送服務方面，如果讀者不能及時瀏覽網站的最新信息，圖書館就用最快捷主動的方式推送給讀者，讓新資源盡早被需求者所掌握，借此提高科研工作效率。二是在學術專業信息的導覽方面，圖書館以更科學的方式將主題分類歸納，并以合理的樹狀結構引導讀者方便、準確地獲取有效信息。三是為不同讀者提供定制服務，讓讀者擁有自己的網頁和收藏系統，自主創建維護并實時更新，增加資源利用的主動性和個體化，有效提高數字圖書館的靈活性和利用率。四是利用信息技術與網絡技術，提供形式多樣的參考咨詢服務[1]。

特別是“知識服務理念”的提出，為高校圖書館的發展指明了新的方向。人類知識范疇覆蓋社會科學、自然科學、應用科學等眾多學科領域，高校圖書館知識服務就是為了解決不同用戶的定制需求，向他們提供個性化服務。圖書館有豐富的信息資源和文獻傳遞渠道，根據個體用戶的不同需求對信息庫加以分析整理，并在與用戶的互動中進行整合。圖書館在積累顯性知識的同時，充分利用數據挖掘、知識地圖等技術，進一步挖掘隱性知識并使之顯性化，總結出對用戶定制問題有用信息的連續性服務[2]。

高等院校的雙重作用決定了高校圖書館的兩個工作重點：首先，高校的首要任務是培養高質量的專業人才。因此，高校圖書館的第一要務是為教育教學活動提供充分的信息支持。高校教師需要掌握學科動態，站在學科前沿，圖書館應為他們提供專業資料、學科發展動態、專家論壇等信息，使教師可以掌握學科動態，提高課堂教學水平。其次，高校又是最重要的科學研究基地，大多承擔有國家或地方的重點科研項目。一般情況下，科研人員從事科學研究，用在查找和閱讀資料的時間占完成該項研究課題時間的50.9%，圖書館是科研人員獲取信息的首選[3]。高校圖書館工作人員應該發揮專業優勢，結合工作經驗，為科研人員提供高效的個性化服務，從立項討論到方案設計，制定出合理的數據庫范圍和針對性強的檢索方式，節省科研人員的研究時間，提高研究的精準度。筆者所在的中國人民大學圖書館就有不少資深館員參與相關課題研究，既提高了相關課題研究的效率，又對圖書館隊伍建設起到了良好的促進作用。

針對高校科研能力強的特點，圖書館還可以為各學科的權威學者和學科帶頭人提供更為細致和準確的服務，為該學科的科研助力。圖書館工作人員可為相關專家提供搜索、下載、提煉加工信息等相關服務。此外，圖書館還可以幫助其聯系、溝通該學科領域的其他高校或科研單位的專家學者，起到溝通橋梁的作用[4]，為學科建設做出特殊的貢獻。

對于圖書館來說，高校師生具有雙重性質，他們既是圖書館的使用者，又是具有主動性的智力資源。因此，在為師生服務的同時，圖書館可以充分利用這一優勢，把各學科各領域的專家學者進行有效整合，形成以學者為中心，以論文、模型為連接點的全方位立體化的“專家服務系統”[5]。如果遇到圖書館工作人員無法解決的專業問題，可以轉入“專家服務系統”，讓專業人士幫助處理相應需求。

3 創新服務是圖書館人不變的追求

服務創新對于圖書館來說是需要長期進行的事業。隨著時代的進步，圖書館的工作重心已經由傳統的重視紙質書籍的收藏數量轉移到重視服務質量的提高。隨著信息技術的發展、普及和信息載體的多樣化，圖書館工作人員的創新能力已經成為實現服務質量的關鍵[6]。因此，高校圖書館人才建設不可或缺。

學科館員的智力資源是圖書館得以開展學科知識個性化服務的關鍵，高校圖書館用戶的知識需求往往是建立在專業研究基礎之上的。而一些圖書館員受限于個人的專業水平和知識結構，往往不能有效地滿足這些個性化的要求。因此，圖書館應盡快完善學科館員制度，配合高校學科建設，組建一支具有專業水平的學科館員隊伍，這對于圖書館發展來說已刻不容緩。

目前，北京大學圖書館、中國人民大學圖書館等不少資源優勢顯著的高校圖書館，都開始著手由圖書館員向學科館員的轉變。一方面，圖書館引進了一批具有不同學科背景和專業知識的高學歷人才；另一方面，在館員已有專業背景的基礎上，做出進一步的提高與深化。

4 結語

在數字化高速發展的知識經濟時代，高校圖書館如何實現創新服務，確保滿足讀者需求，是其實現自身發展的重要課題，也是時代發展的必然趨勢。高校圖書館需要從軟件和硬件兩個方面實現自我突破，一方面要不斷完善資源庫建設，建立符合讀者需求的檢索系統；另一方面通過引進專業人才，加強隊伍建設，將知識創新融入工作實踐。高校圖書館只有雙管齊下，從多方面促進圖書館服務創新，才能滿足社會需求，從而獲得長期、健康、可持續的發展。

參考文獻：

[1] 李丹丹.基于知識服務的高校圖書館管理[J].中國培訓，2017（2）：51.

[2] 吉呈花.高校圖書館知識服務能力的提升[J].中華醫學圖書情報雜志，2012（4）：34-35，58.

[3][5] 杜也力.知識服務模式與創新[M].北京：北京圖書館出版社，2005：6-7.

[4] 林文劍，陳志慧.高校圖書館知識服務現狀分析研究[J].農業圖書情報學刊，2011（9）：200-203.

[6] 陳亞敏.略論高校圖書館知識服務的實現[J].科技情報開發與經濟，2008（19）：62-64.