決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用

丁效國

摘 要：決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory）基于對(duì)一個(gè)問題的元素間兩兩影響關(guān)系方向及程度的判斷，利用一定的矩陣運(yùn)算方法計(jì)算出元素間的因果關(guān)系，并以數(shù)字表示因果影響的強(qiáng)度，從而幫助認(rèn)識(shí)一個(gè)問題的結(jié)構(gòu)關(guān)系。這種結(jié)構(gòu)關(guān)系在設(shè)計(jì)策略研究和開發(fā)過程中的作用至關(guān)重要。本文通過研讀大量的相關(guān)文獻(xiàn)，介紹了決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法的原理以及在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用狀況。以幫助在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究者更好地理解和應(yīng)用決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法。

關(guān)鍵詞：定量研究;決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法;設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)策略的價(jià)值越來越被社會(huì)認(rèn)可，國內(nèi)外越來越多的制作企業(yè)和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)重視并借助設(shè)計(jì)策略，謀求和確保其設(shè)計(jì)或產(chǎn)品在市場(chǎng)上受到消費(fèi)者歡迎，即在本能的、行為的或反思的層面上滿足消費(fèi)者的需要和想要。[1]在設(shè)計(jì)策略的研究和開發(fā)中，理解消費(fèi)者是最重要的環(huán)節(jié)之一。一般采用定性和定量兩種方法論來展開消費(fèi)者研究。由于定性研究得出的結(jié)論非常有限，所以很多研究人員將定性研究和定量研究結(jié)合起來，有時(shí)從定性研究中產(chǎn)生的觀點(diǎn)又被經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證，成為設(shè)計(jì)定量研究的基礎(chǔ)。[2]

1 DEMATEL方法概述

1.1 DEMATEL方法的起源

DEMATEL方法（決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法）于1973年源自日內(nèi)瓦研究中心Battelle協(xié)會(huì)。當(dāng)時(shí)該方法用于研究復(fù)雜、困難的世界性問題（如種族、饑餓、環(huán)保、能源問題等），以增加對(duì)世界問題關(guān)聯(lián)的理解，并借由此方法獲得全球各區(qū)域間更好的知識(shí)交流。DEMATEL方法通過觀察一個(gè)問題或者結(jié)構(gòu)的元素間兩兩影響關(guān)系及其程度，利用矩陣及相關(guān)數(shù)學(xué)理論計(jì)算出全體元素間的因果關(guān)系，并以數(shù)字表示因果的強(qiáng)度。借助該方法可有效地了解復(fù)雜的因果關(guān)系結(jié)構(gòu)。因此該方法相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，在國內(nèi)外得到大量應(yīng)用。

1.2 DEMATEL方法理論說明

假設(shè)一個(gè)系統(tǒng)或問題由若干主要元素（如元素a、元素b…… 元素i）構(gòu)成，元素的影響階層如圖1所示。由圖1可知，元素a直接影響元素b及元素c，同時(shí)間接影響元素d、元素e、元素f，再間接影響至元素g、元素h、元素i，將矩陣三次方得A3，A3矩陣中“1”表示第三層的影響，即第二階的間接影響（包括a-g，a-h，a-i）。由此可知，利用二元矩陣的表示及運(yùn)算可以得到圖層各階層的影響關(guān)系，但是，在合理的狀況下，當(dāng)影響程度傳遞至下一層時(shí)，必須小于上一層的影響程度，即影響程度遞減。例如，圖中a影響h的程度必須小于a影響e的程度，同樣a影響e的程度必須小于a影響b的程度，所以若用二元矩陣表示將會(huì)失去影響程度大小的信息。因此，為了不改變?cè)u(píng)估者的思考模式，不使用0、1表示連接關(guān)系，而改用數(shù)字表示元素的連接關(guān)系及影響程度，利用數(shù)學(xué)矩陣的理論以滿足影響程度遞減的情形。

1.3 DEMATEL方法的運(yùn)算步驟

DEMATEL方法的主要運(yùn)算步驟如下。

步驟1：定義元素。列出系統(tǒng)中的元素并加以定義，可通過探討、頭腦風(fēng)暴等方式獲得。

步驟2：判斷關(guān)系。根據(jù)專家或評(píng)估者的主觀認(rèn)識(shí)來判斷元素兩兩間的關(guān)系。元素間兩兩比較的尺度可分為4種程度，分別為0-沒有影響、1-稍微影響、2-較有影響、3-很大影響。

步驟3：產(chǎn)生直接關(guān)系矩陣（direct-relation matrix）。若元素個(gè)數(shù)為n，將元素依其影響關(guān)系與程度兩兩比較，得到n×n矩陣，稱為直接關(guān)系矩陣，以Z表示，矩陣中Zij代表元素Ci影響元素Cj的程度，并且將其對(duì)角元素Zii設(shè)為0，Z的形式。

步驟4：計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化直接關(guān)系矩陣。令，再將整個(gè)矩陣的元素乘以ε，即X=ε·z，得到標(biāo)準(zhǔn)化直接關(guān)系矩陣X。

步驟5：計(jì)算直接、間接矩陣（direct/indirect matrix）。

步驟6：計(jì)算中心度及關(guān)系度。令tij （i=1，2，…n）為T中元素，列的總和及行的總和分別以Di及Rj表示。

Di表示以元素i為原因而影響其他元素的綜合，包括直接影響和間接影響，Rj表示以元素j為結(jié)果而被其他元素影響的總和。（D+R）成為中心度（prominence），由Dk相加Rk而來，表示通過此元素影響及被影響的總程度，可顯現(xiàn)出此元素在系統(tǒng)中的中心度;（D-R）稱為原因度（relation），由Dk相減Rk而來，（Dk-Rk）值若為正，此元素偏向?yàn)閷?dǎo)致類，（Dk-Rk）值若為負(fù)，此元素偏向?yàn)橛绊戭悺?/p>

步驟7：繪制因果圖（casual diagram）。繪制因果圖時(shí)，橫軸為（D+R），縱軸為（D-R），分別以（Dk+Rk，Dk-Rk）為一組坐標(biāo)值。這樣，因果圖可以將復(fù)雜的因果關(guān)系簡(jiǎn)化為易懂的結(jié)構(gòu)，能幫助決策者深入了解系統(tǒng)或問題的結(jié)構(gòu)、元素間相互關(guān)系，從而找尋解決方向。借助因果圖，決策者可以根據(jù)元素中導(dǎo)致類或影響類來作出適合的決策。

2 DEMATEL的應(yīng)用狀況

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，應(yīng)用決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法分析問題彼此間的關(guān)聯(lián)度，以便找出主、次要問題，構(gòu)建消費(fèi)者決策和評(píng)估因素之間的因果關(guān)系，為設(shè)計(jì)提供參考資料。實(shí)際上，在借助決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法來引導(dǎo)設(shè)計(jì)策略研究和開發(fā)的領(lǐng)域，已有研究人員開展了多種探索。

許俊誠（Chun-Cheng Hsu）采用一種模型，即因子分析和決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室方法（DEMATEL）的混合，來找出影響博客設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素以及探討各因素標(biāo)準(zhǔn)之間的因果關(guān)系，最終發(fā)現(xiàn)了影響博客設(shè)計(jì)的5個(gè)核心因素：視覺清晰度、界面和可用性、內(nèi)容和可搜索性、編程和社交性。并且在此基礎(chǔ)上，他又借助決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室（DEMATEL）方法，探索影響博客界面質(zhì)量的關(guān)鍵因素以及這些因素之間的因果關(guān)系，確定了4個(gè)維度影響博客界面質(zhì)量的8個(gè)因素。并且通過DEMATEL分析結(jié)果得出的影響關(guān)系圖確定了8個(gè)因素中的關(guān)鍵因素、影響因素以及因果關(guān)系。

Jeou-Shyan Horng等人認(rèn)為將“創(chuàng)意想法”納入餐廳設(shè)計(jì)，將成為吸引更多客戶的營銷策略。因此，識(shí)別重要屬性可以提供改進(jìn)和開發(fā)策略所需標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先級(jí)，然后將其作為未來餐廳設(shè)計(jì)的參考。應(yīng)用決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法，通過定性和定量調(diào)查確定了6個(gè)主要維度和27個(gè)子維度。創(chuàng)意的維度為餐廳設(shè)計(jì)師和管理者提供了一個(gè)參考，以了解主要因素和次要因素的相對(duì)權(quán)重，并確定創(chuàng)意空間設(shè)計(jì)的屬性。

Chi-Jen Lin等人開發(fā)了一種模糊DEMATEL方法進(jìn)行群體決策，收集群體思想，分析模糊環(huán)境中復(fù)雜問題的因果關(guān)系，然后提出了模糊DEMATEL方法的程序。

陳葉婷（Yen-Ting Chen）應(yīng)用決策試驗(yàn)和評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法，來驗(yàn)證學(xué)術(shù)圖書館的服務(wù)因素。林亞緹（Ya-Ti Lin）利用決策試驗(yàn)和評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法，對(duì)集成電路（IC）設(shè)計(jì)服務(wù)核心能力之間的相互關(guān)系進(jìn)行了深入的分析，并分為因果組和效果組，使讀者能夠更好地了解他們之間的互動(dòng)關(guān)系。Betty Chang等人借助決策試驗(yàn)和評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法，評(píng)估供應(yīng)商績效，找出提高績效的關(guān)鍵因素標(biāo)準(zhǔn)，并提供供應(yīng)鏈管理（SCM）決策信息的新穎方法。Ru-Jen Lin等人借助模糊DEMATEL方法評(píng)估綠色供應(yīng)鏈管理（GSCM），形成結(jié)構(gòu)模型，找出影響GSCM實(shí)踐的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的因果關(guān)系。

3 討論與展望

決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法作為一種主要的定性、定量分析方法，最終可輔助形成設(shè)計(jì)參考模型和綜合的設(shè)計(jì)策略，用以指引后續(xù)的設(shè)計(jì)方案開發(fā)方向。針對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)特定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略可以幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)清產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者喜好和側(cè)重點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，確保設(shè)計(jì)與目標(biāo)消費(fèi)者的對(duì)接。更進(jìn)一步，針對(duì)一個(gè)企業(yè)的系列設(shè)計(jì)進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)策略研究，幫助企業(yè)認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和設(shè)計(jì)趨勢(shì)，進(jìn)而形成企業(yè)特有的、相對(duì)穩(wěn)定的設(shè)計(jì)策略，用以統(tǒng)籌未來的創(chuàng)新工作、指引設(shè)計(jì)創(chuàng)新活動(dòng)。此外，決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法，也可運(yùn)用于品牌形象的分析、定位研究以及品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃與制訂活動(dòng)中。

參考文獻(xiàn)：

[1] 諾曼（美）.情感化設(shè)計(jì)[M].付秋芳，程進(jìn)三，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[2] 希夫曼，卡紐克（美）.消費(fèi)者行為學(xué)（第七版）[M].俞文釗，譯.上海：華東師范大學(xué)出版社，2002：21.