基于.Net的旅行社團隊管理系統的設計與實現

摘 要：我國旅游的高速發展給旅游主管部門帶來了巨大的管理挑戰，大數據時代也要求對旅游行業的多元信息進行有效的管理與應用。本文以提高行業主管部門對旅行社團隊管理的水平和效率，加強對旅行社團隊的監控能力為目標，采用基于B/S的三層架構模式和.net技術，完成了旅行社團隊管理系統的旅行社申報子系統、旅行社團隊管理子系統兩大子系統需求分析、系統設計和系統實現。

關鍵詞：信息技術；.net技術；旅行社；團隊管理

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A

我國旅游業的迅速發展，預計到2015年國內旅游市場的人次將達33億，且年均總收入增長達到12%。這不僅會創造出巨大經濟效益和社會效益，也將給旅游主管部門帶來了巨大的管理挑戰[1]。在大數據時代，旅游業對信息化的依賴性也越來越強；這又對旅游業管理的信息化也起到了很大的推動作用。總之，對旅游行業多元信息進行有效管理成為了旅游主管部門工作的重中之重[2]。旅行社團隊管理信息系統為旅游主管部門對旅行社進行日常管理，審核旅行社資質、監管旅行社、尤其是對旅行社的團隊進行有效監控，進而提升旅行社對游客的服務質量服務管理水平，改善旅行社的經營狀況能夠起到決定性作用。但是，目前我國旅行社團隊管理離網絡化、信息化、現代化的管理模式還有一定差距，急需相應的管理信息系統以實現對各種信息的綜合處理、優化決策，提升績效，并最終滿足規模龐大的個性化旅游需求[3]。

1 系統需求分析

（1）旅行社首先要在主管的旅游局進行備案，填報旅行社信息，并經過旅游局審核，只有經過審核的旅行社才能夠組團，帶隊出游，否則屬于非法旅行社。旅游局要嚴格審核旅行社的資質信息，確保旅行社資質的合法有效。

（2）旅行社組團出游分為三大類：出境游、入境游和國內游。針對不同類型的旅游團隊，旅游局設置不一樣的業務監管流程。

例如對出境游的監管，需要旅行社首先從系統中建立基本的團隊信息，并將建隊信息通過報送旅游局，旅游局業務部門和監管部門要對旅行社資質、團隊信息進行嚴格的審核，審核通過的團隊則需要旅行社打印團隊名單，并到旅游局蓋章方可組團出游，組團出游結束后要及時核銷團隊信息。對國內游的監管與入境游類似，但是國內游不需要旅游局主管部門的審批，只是由旅行社填報團隊信息，并經旅行社部門經理審批就可出游。在上述過程中，旅游局能夠全程監控組團情況、線路情況，并且在出游結束要提交帶團小結，供旅行社經理和旅游主管部門察看。

（3）旅行社團隊管理系統需與基礎業務系統的數據進行整合。使用數據庫直連的方式，到導游IC卡信息管理系統中實時獲取導游基礎數據，提供給團隊服務管理系統。使用調用Web Service服務接口的方式，獲取資訊網中酒店及景區等數據為團隊服務管理系統所有。使用Web Service服務接口的方式，將團隊服務管理系統中的旅行社、線路、新聞等信息直接發布在旅游資訊網中。

2 系統架構設計

2.1 相關技術

旅行社團隊管理系統應用Web Services技術是一種面向對象分析與設計的合理選擇，也是電子商務解決方案中面向體系結構、設計、實現和部署而采用的一種組件化的合理選項[4]。本系統采用基于B/S的三層架構模式：數據表示層（UI）、業務邏輯層（BLL）和數據訪問層（DAL）。

2.2 設計目標

（1）消除信息孤島，深入整合功能

目前旅游局已經具有了很多的管理系統，但是這些信息系統之間還是相互獨立的，數據之間不能夠有效地進行溝通，該系統可以將出境游團隊信息、導游IC卡信息管理系統、導游年審管理系統、旅游咨詢網的酒店及景區管理數據等實現共享。

（2）實現系統協同，提升工作效率

通過現有的旅游政務信息綜合服務管理系統的信息門戶平臺，實現單點登錄將各個業務系統整合在Linux平臺下，保證系統的安全性，同時減少用戶重復登錄的工作量。

（3）精準跟蹤行程，有效規范市場

系統的建成，要便于監管部門統計、掌握游客、旅行社等信息；方便管理部門進行統計分析，對旅行社組接團經營狀況、旅游目的地、景區景點接待等信息進行統計；能夠對旅游目的地游客人數進行預報或預測，為旅行社預訂資源提供參考依據等；能夠定位到每個團隊、游客、日期、景點等，更好的監控旅游行程；另外，游客可自己查詢行程單信息及意見反饋。

（4）各級機構聯動，系統平滑對接

旅行社團隊管理系統的實施，分為兩個階段進行，分別為與上級主管部門數據對接、主要業務系統（團隊服務管理系統）的實施運行，包括和基礎業務系統的數據整合實施和歷史數據的平滑過渡實施。

2.3 系統架構圖

（1）表示層：作為系統門戶，為用戶提供兩種使用方式，網頁操作、手機設備，提供快捷方便的人機交互界面。

（2）服務層：對用戶請求按照類別進行分后，將數據轉入持久化保存，為表示層提供數據支持；同時提供出境游、入境游、國內游、旅行社申報、旅行社統計等基礎業務服務和與資訊網、國家團隊服務管理系統、導游IC卡信息管理系統提供對外接口服務，輔助各項業務的正常運轉。

（3）數據訪問持久層：創建基礎信息數據庫，并對用戶數據進行持久化操作為服務層提供數據支持。

3 系統設計與實現

3.1 系統設計

（1）旅行社申報子系統

旅行社申報子系統主要包括省內旅行社申報、外省分社申報、外資旅行社備案等功能模塊。每個模塊包含添加、刪除、修改、上報及審核等功能。

（2）旅行社團隊管理子系統

團隊管理模塊為旅游局政務信息綜合服務管理系統的核心業務模塊，主要提供覆蓋三大塊旅游市場（國內游、入境游、出境游）的兩類業務（組團、接待）。具體包括六大功能：國內游、入境游、出境游、線路設計、投訴建議、帶團小結。

3.2 系統實現

（1）數據訪問層實現

數據訪問層的主要功能一般情況下是實現數據庫中數據的查詢訪問。主要功能包括數據庫連接管理，接收業務邏輯層以及數據表示層傳遞過來的數據查詢語句，并根據數據查詢命令從數據庫中查詢數據，將查詢的傳遞給業務邏輯層和數據表示層。

（2）業務邏輯層實現

業務邏輯層是系統架構中最重要的一層，起著承上啟下的作用，也是整個業務邏輯處理的關鍵層。在整個系統中，所有的業務數據計算、業務處理都由本層完成。

（3）數據表示層實現

數據表示層是系統中的最高層，負責同用戶打交道，主要是負責把用戶的請求通過Web Services服務傳遞給數據訪問層和業務邏輯層，并將最終的查詢結果以表格和圖形的方式展示給用戶。

4 結束語

在分析了旅行社團隊管理的背景、現狀與系統需求的基礎上，本系統采用了當前流行的B/S三層架構設計，數據表示層與業務邏輯層之間通過Web Services建立接口，各層之間邏輯上相互獨立，增強了系統的可擴展性、可移植性、可維護性。此外，系統還提高了旅行社的資格審查和旅行社團隊的監控能力，并能夠提升相關旅游服務水平。

當然，本系統與其他系統的整合和集成度還不夠，數據統一的標準還需要進一步加強和完善。同時，隨著系統的逐步完善和數據量的增加，數據安全是下一個亟待解決的重要問題。

參考文獻

[1] 錢益春.信息化和我國旅游業的發展[J].廣東職業技術師范學

院學報，2001，6：9.

[2] 肖江南.旅游信息管理[M].福州：福建人民出版社，2007.

[3] 李君軼.基于游客需求的旅游目的地網絡營銷系統評價—

以我國省級旅游官網為例[J].旅游學刊，2010，25（8）：45-51.

[4] 徐夢婷，等.基于.NET技術的殘疾人電子服務平臺的設計與

實現[J].軟件工程師，2013，170（8）：29-32.

作者簡介：

趙 健（1980-），男，碩士，講師.研究領域：旅游信息化.