新時期商業企業企業文化模式的轉換

文/劉謙

縱觀現代企業發展史， 企業文化歷史地形成自己的模式，這種模式形成于諸多個體企業建立、發展的過程，并成之為經濟發展的內在環境，最終決定著經濟持續發展的后勁。商業企業是位處流通環節的特定企業群，其一方面承擔著生產企業的社會價值實現，又承擔著社會大眾消費的商品與精神的雙重服務，在自身企業集群發展過程中，同樣歷史地養成自身企業群體的文化風格，成之為商業企業文化模式，這種模式一維地歷史地審視，保持著內在的自利性、本位性和大眾性。然而，就像達爾文所說，得以生存的不是最強大的或最聰明的物種， 而是最善應變的物種，面向未來社會的更加文明，商業企業更應是商品服務基礎的精神關懷，其文化應是在注重人之為人的精神關照下的模式轉變。轉變的路徑也就是商業價值觀的時代確立； 就是商業企業文化的綜合創新； 就是教育與學習水平的提高和商業品牌的積極打造；就是商業典范的樹立及其社會示范。

商業企業文化的現實審視

企業文化就個體文化來考察，是企業在建立、發展過程中形成的制度、行為模式，以及內在經營理念與道德規范，正如美國加利福尼亞大學管理學教授威謙·大內所說：“一個公司的文化由其傳統和風氣所構成。此外，文化還包括一個公司的價值觀，如進取性、靈活性——即確定活動、意見和行動模式并把其傳達給后人”，其中最為根本的是經營理念和價值準則，它是企業文化的靈魂。而企業文化因個體的不同，內在地都有自己的特質，但從聯系的整體的角度來考察，個體的企業文化普遍地帶有行業特征，商業企業文化就是商業企業在商品購銷調存的經營過程中形成的行業

價值追求及其行為方式。商業企業文化作為行業文化，歷史地形成自己的特定內涵，并歷史地形成現實的自利性、本位性與大眾性特征，從而形成以自我利益最大化為價值目標，以規范行為為手段，以大眾消費拓展為營銷策略的市場經濟條件下的典型的文化模式。

（一）商業企業文化凸顯著自利性

在市場經濟條件下，商業企業文化區別于農業與工業企業文化，日益凸顯著自利性的文化特征。企業作為以盈利為目的的社會經濟組織，逐利是其本質特征，也是其存在與發展的先決條件，商業企業作為企業當之無愧地要以自利為價值選擇與經營的思維起點。但是，商業與農業不同，在中國重農抑商的歷史發展過程中，農業是生存的根本，以農耕為背景的儒家文化更強調農業的自足價值與社會穩定價值，而認為商業是處于末位的行業，其完全是低買高賣，賤買貴賣的逐利與自利。雖然，在市場經濟條件下，其履行為社會勞動的實現職能，但內在的驅動是利潤的分割。而工業企業作為第二產業的主體，雖然也以追求利潤的自利為內在動因， 但依托的是自然原料與材料的改造，其直接的來源是價值創造。商業企業比起工業，雖然也有商品價值的追加，但通常通過價格的分配功能來實現自利與社會財富的分割，從而表現出更多自利性經營風格。

（二）商業企業文化展現著本位性特征

商業企業在生產、交換、分配與消費的經濟活動過程中處于中間環節，不論是零售企業、批發企業、倉儲物流企業，其經營業務的核心是購銷的中間流轉。就此，商業企業自利的實現離不開社會利潤總額的分割及其衍生的工商、商商和內在管理的博弈，并在市場經濟的條件下形成經營行為的本位性特征。

就生產與流通相互聯系來說，生產的利潤空間在售價一定的情況下，其開拓空間在理論上是無窮大的，其既可通過提高生產效率來壓縮成本以相對擴大利潤，又可提高科技創新創造新產品以橫向擴大收益區間，還可以新技術創造低成本的新材料。而商業從產銷方面來看，在市場售價一定的情況下，在賣方市場的情形下，擴大利潤只能通過壓低進價成本，以增加社會平均利潤的占有量。為此，商業企業在購進的業務過程中，表現的文化范式就是商業本位性，很少考量生產主體的利益兼顧和增進。

就流通環節商業企業內在相互關聯來看，商業企業文化也表現著本位性行為特征。在一定的時空條件下，商業的經營規模，或者說銷售額是一定的，其原因是收入與人口是一個相對穩定的量。而流通領域的商業企業不同于工業，其市場進入的難度相對較低，只要具有一定的資金，小到街邊小販，大到跨國公司，都可準入經營。就此，在賣方市場的情況下，商業企業的現實競爭遠遠超過其他行業。而商業企業在此業內競爭的情況下，很少能在市場細分下著力于深度的聯合，面對國外跨國商業企業的市場進占，顯得競爭乏力，舉步維艱。就商業企業行為文化分析，就在于時下商業企業各自為戰的本位性。

再就商業企業內部規范經營考察，商業企業文化還存在人力資源管理上的本位性。在商業企業的經營過程中，由于自利性在內部管理上體現為所有者與經理人的利益追求，本位性體現為所有人與管理者利益最大化。而商業企業在外在環境一定的現實條件下，其進銷已經框定，那么，所有人與管理者就會轉而在內部尋求成本費用的節約，但商業企業無生產費用的相對節約，只有人力成本的相對節約，商業企業上層就強化企業的內在規范，提高人力資源的利用效率，體現出為企業利益而相對壓制職員利益的本位性特征。

（三）商業企業在市場營銷過程中，往往表現出經營策略的大眾性特征

在現實的商業企業經營中，往往出現一種大眾性現象，也就是大多數社會群體的共性產品應有盡有，唯獨個性化、獨特性的少量商品無人經營，難以尋求。比如，老年人的鞋帽、服飾很難在一些商店買到。這種現象的原因就在于商業企業文化的大眾化特征。在商業企業的經營中，市場占有率及其規模化經營極其重要，只有一定規模的銷售額，商業企業才能實現規模經濟，也具有一定規模的銷售額，商業企業才能實現財務的標桿效應。為此，商業企業在市場的競爭中，策略上就瞄準群體性的大眾化商品營銷，而忽略了個性化的獨特性商品及其深具文化內涵的附加價值考慮。

現實地觀察，在市場經濟條件下，商業企業群體在經營過程中表現出價值的自利性追求，表現出行為方式的本體性風格，還表現出營銷策略的大眾性常態。而這些特征正可表征現實商業企業的現實模式，這種模式在一定的歷史階段具有其合理性與必然性，但面對未來的文化進步與社會文明，其又日益顯現出時代轉換的要求。

商業企業文化模式的時代轉換要求

任何時代的文化都是多樣化的統一，都是先進文化、支流文化和逆流文化的辯證統一。但是先進文化在文化的歷史發展過程中起著引領時代潮流，推動社會發展的先導性作用，決定著一定時代文化的性質。現時代的中國先進文化就是以馬克思主義為主導的中國特色社會主義文化，這一文化的先進性體現在以人為本的價值取向及其價值導引下的思維方式與行為方式。商業企業文化作為社會文化的具體樣式，雖然具有自個的特質，但也內涵著社會主流文化，接受先進文化的影響，特別是社會主義核心價值觀的影響，從而必定要順勢而為，著實地進行時代的轉換，客觀地要體現人本關懷情形下的利他性、社會性和針對性。

（一）現代商業企業在價值追求上要有利他性

商業企業追求的是價值最大化，這種價值最大化跟企業利潤最大化的區別就在于商業企業的社會效果不僅

是財富的增值，而且還包括社會責任的承擔及其承擔情況下的社會認可。從價值規律的原則來看，就是商業企業在等價交換的過程中，其供給的不僅僅是商品的內在經濟價值，而且，作為現代服務業的行業成員，其附帶奉獻的還有社會服務，并在社會服務中相應地獲得社會的認可與推崇。現代商業企業在商品等價交換中獲得利益的基礎上，自覺地服務于社會的這種服務行為就是商業上的利他，其價值觀的時代轉變首先就是原先經濟利益的利己轉換為商品等價值交換基礎上利他兼顧與追求。而且，現代商業價值的利他性轉換還表現為利他與利己的次序更換。有史以來，商業企業的逐利性使其價值排序是先為自己后為他人， 但現代商業利益觀念要轉個方向，要有“讓人得利我得利，與人方便我方便”的外在性利他的價值理念。這種先利他后利己的價值導向選擇表征著商業企業的人本關懷。現代商業的利他性還進一步表現為利與義，經濟利益與社會利益沖突中的經濟利益舍棄與社會利益的執著。就像論語所言：“富與貴人之所欲也”。“君子喻于義，小人喻于利。”“富而可求也，雖執鞭之士，吾亦為之，如不可求也，從吾所好。”

（二）現代商業企業在經營行為方式上要體現社會性

社會性的本意是指人是社會人，人只有在社會相互關系中才成為真正具體的現實的人，人只有在群體性相互關照中才會實現自身社會價值，“在市民社會中，每個人都以自身為目的，其他一切在他看來都是虛無。但是他不同別人發生關系，他就不能達到他的全部目的，因此其他人便成為特殊的人達到目的的手段。但是特殊目的通過他人的關系就取得了普遍性的形式，并且在滿足他人福利的同時，滿足自己”。與自然人一樣，商業企業作為社會法人也是在與生產、消費及流通自身等社會主體相互關心下才成為有意義的社會組織。就此，在現代社會中商業企業必然要突破本位性思維慣性，代之以商業與生產、商業與商業、商業企業內在共贏的社會性關注。商業企業在社會化服務業中，其服務的首要內容是對生產的服務，通過商品的適時購進，使生產的社會商品價值得以及時的社會實現，商業企業的經營行為不要把生產者僅視為利益的博弈，更要著意生產的服務，促使商業在服務中更好更快地發展，從而也在其發展中得到充足與對路的貨源。

商業企業在商業與商業的場內關系上，歷史的慣性思維是把對方作為競爭對手，認為商業與商業之間的利益是不相容的。在這種情形下，其行為方式就是“天行健，君子自強不息”的自我完善以打敗對手，而且，商業企業自強往往也通過弱化或者相對弱化對手來實現自利目的。但是，隨著以人為本價值觀的倡導，商業企業的場內個體應執行一種共贏得利的行為規范，要從行業總和利益出發來相互關照與整合以實現行業進而社會的利益最大化。

在商業企業內在行為規范上也必須與時俱進地體現社會性要求。其一，商業企業個體的內在職工與企業主和管理者，在現有的社會歷史階段，不可避免地存在著等級上與利益上的差別，體現企業內部分配上也就是事實的不平等。這種不平等在社會主義市場經濟相當長的歷史階段是不可消除的。但在社會先進文化的價值關懷下，應有一個度的約束，必須在企業利益增長的基礎上不斷縮小差距，力求避免把管理者的利益增進建立在損害受管理者的基礎上。其二，隨著社會生產效率的提高，商業企業職工的利益更顯得多樣化，精神文化的需求與自由度的提高需求將越來越強烈，商業企業在行為方式上要更強調精神需求與時間充分自由的社會性要求，這種社會性的要求也就是商業企業職工在經營活動更要強調企業內在精神文化關照和自由時日的充分保障。

（三）商業企業面對生產與生活的社會服務，要體現個性化的針對性要求

商業企業作為流通環節的現代服務業，其歷史性的進步既體現數量方面的要求，也體現質量方面的要求。在數量上也就現實中的規模化經營及其規模效益的謀取，質量方面，也就是隨著人們生活水平的提高，人們的需求越來越多樣，而且像馬斯洛所說，遵循著由低向高的剛性方向發展。其需求的向上發展趨勢是不斷地凸顯個性化要求的滿足。在未來的商業經營策略上，應注重大眾性的數量，但更應注重個性化的針對性，理由就在于個性化的獨特需要是商業企業的潛在市場，也是未來商業服務拓展業務的創新方向，而且，個性化的不斷挖掘也是形成大眾化規模經營的必要求件，沒有個性化的持續追求，也就不可能有新市場的不斷開拓。

為此，社會主義先進文化的核心是以人為本，社會文化的進步必然要求商業企業文化模式著力進行時代的轉換。轉換的基本要求就是商業企業的自利價值觀要升級為他利性，商業企業的行為方式要從利己性轉為先行利他而后利己的社會格式；還有就是在商業企業的消費者服務務必從服務性上體現數量與質量要求，特別是參照人們精神文化的需求提高，從個性化的經營不斷造就出新的服務內容與品牌。

商業企業文化模式時代轉換的途徑

面對商業企業文化模式的時代要求，商業企業文化必須因勢而為地面向未來，立足現實，著力推進以人為本為核心的商業企業文化模式的時代轉換。轉換的方向與途徑就以建立現代企業制度為突破，在古今中外相結合中繼承與創新商業文化內容與形式。推進的主要路徑就是內在地提升商業文化教育與學習水平，外在地打造商業企業文化品牌，樹立現代商業企業典范。

（一）商業企業核心價值觀的確立及其現代企業制度的建立

現代企業文化，對應于為絕大多數人利益服務的進步，實質上是一種人本位的文化模式，其中一個很重要的理念與宗旨就是要從以財物為中心轉為以人及其人對人的服務為中心、以保障群體的存在與發展為中心，這是社會發展從人的依附進化到物的依附，再到以平等民主為特質的人的存在、發展與自由為主題的新的歷史階段的必然要求。商業企業文化的時代轉換的切入點與邏輯始點就是強調人的第一要素作用，強調人的目的與手段的統一，人既是目的也是手段，更重要的是目的。對商業企業內部，要強化人力資源開發、培養與保護，把員工作為雇員轉為創造者、合作者、支持者與協作者；對外，在購銷的經營過程中，始終強化社會人與社會性主體意識，把生產供給者、流通關聯者、社會消費者看成是相生相成的合作者與共贏者，在實際經營行為中，致力于先人后己的原則，守住我為大家與社會、大家與社會為我的底線。

而以人為本企業價值觀踐行的突破點就是建立現代企業制度——以有限責任公司和股份有限責任公司為主要代表形式的現代企業制度。在社會諸多企業制度中，人類不斷地總結與優化，在市場經濟的條件下，有限責任公司制因其內在的利益分配的集體原則與經營的分權約束使其更具現代意義的法人價值，而面對外在的優勝劣汰環境又能相當程度地促進人本關懷的認可。對此，商業企業作為企業，通過建立與完善現代企業制度，并吸納中國優秀傳統文化之崇德講信要素， 在其踐行的過程中不斷地突破經商為私的思想桎梏，進而漸進地促進現代商業以人為本價值觀念的養成。

（二）商業企業要把握文化發展的客觀規律，在商業企業文化的綜合創新中推進文化模式的時代轉換

商業企業文化模式轉換的更深層次內容是把握文化發展的規律，在商業企業文化古今中外之內容與形式的創新中得以實現。其一，文化的發展都有歷史的繼承性與民族的獨特性，“不忘本來，才能開辟未來”，中國雖然幾千年的農耕經濟占主導地位，但幾千年也不乏商業的繁榮與商業文化的優良傳統，歷史上的晉商、徽商、潮商和閩商都給后人帶來諸多優秀的商業文化傳統，商業企業文化基于以人為本的模式轉換，就必須繼承與弘揚民族文化的優秀內容；其二，在全球化的大潮中，中國商業離不世界的商業發展，商業企業文化模式轉換必然地要借鑒世界其他國家和地區的優秀內容，比如，商業企業聯銷經營、專賣經營都是世界經驗的總結與外來商業文化的引進。當然，國際商業企業文化的吸收也不要一味地模仿，畢竟還有一個洋為中用的轉化與創新要求；其三，商業企業文化模式的轉化還要有現實實踐的總結與提升。在市場經濟條件下，社會生產力加速度地發展，“資產階級在它的不到一百年的階級統治中所創造的生產力，比過去一切世代創造的全部生產力還要多，還要大。”商業企業文化模式的時代轉換要關注社會消費對文化需求的提升與多樣化，自身文化的現實總結也就更為迫切。

并且，文化總是內容與形式的辯證統一，沒有無內容的形式，也沒有無形式的內容，在商業企業文化古今中外的綜合創新過程中，既可以是舊形式的新內容創新，也可以是舊內容的新形式創新。

（三）居高望遠，社會各方要積極推進商業企業文化模式的時代轉換

十年樹木，百年樹人，千年樹文化，商業企業文化模式的轉換將是一項長期的系統工程，社會各方務必要站在高遠的位置，從商業企業文化教育與學習提高、商業企業品牌塑造和典型塑造等方面來積極作為。

首先，實現商業企業文化模式的時代轉換的實踐基礎必然是商業文化教育與商業企業實踐中的學習的教學相長。中國現實中的商業企業相對滯后，歸根到底是商業企業文化的相對落后，而商業企業文化的相對落后又歸因于中國商業文化教育的不足。

中國真正意義上的商業發展是近幾十年來，特別是改革開放以來伴隨著市場經濟完善的發展，在此之前，中國長期是農耕社會，在思想意識上重農抑商，對商業文化的教育也就落后于世界。現今，中國是世界經濟大國，在發展戰略上還要建設文化強國，商業是經濟與文化的集中體現，商業企業文化的社會性、基礎性教育就擺在世人的面前，務必通過持之以恒的商業文化教育才能提高人們的商業文化意識，真正領會商業企業文化模式轉換的要求，最終實現商業企業文化模式的時代轉換。而教育必須與實踐相結合，與學習相結合。商業企業文化模式轉換是實踐中提出的命題，也必須在實踐中促進，通過商業企業學習型轉變，就會強化商業企業在國際性相互學習與借鑒中取長補短，不斷改進商業企業的行為模式，在社會商業文化的教育結合下，朝著現代商業企業文化模式逐步趨近。

其次， 社會必須在商業企業品牌打造與商業企業典型樹立上全力作為。一者，品牌是外化了的企業知名度和美譽度，對商業企業來說是一種經營方式的獨到之處的社會普遍認可，其實質是商業企業文化的先進性的社會公允，其發展的方向往往與現代商業企業文化模式轉換相一致。就此，商業企業的品牌化是社會，特別是政府應十分關注的公共服務內容，商業企業的品牌只要符合現代商業企業模式的要求，就要通過公共政策的激勵機制加以推進與展示。二者，就是通過商業企業典型的樹立，以點帶面地推動現代商業企業文化模式的轉換。以商業企業文化的進步來實現其模式的轉換是一個不平衡的發展過程，是一個以點到面，以點帶面的漸進發展過程。就此，社會在推進商業企業文化模式轉換的過程中，一個關鍵點就是樹立先進的商業文化典型，以此達到舉起一面旗召來千千萬萬的社會積極效應，從而推動商業企業文化模式的更快轉換以增進商業企業文化的進步，進而促進社會文化的進步。

總而言之，以自利性、本位性和大眾性為特征的文化模式雖然具有現實的存在依據， 但不符合以人為本的時代發展方向，商業企業文化必須與時俱進地向具有利他性、主體性和針對性的文化模式轉換。轉換的現實積極路徑就是以人為本價值觀的適時樹立，就是商業企業文化的古今中外的綜合創新，就是商業企業文化的教育與學習相結合， 就是商業企業文化品牌的積極打造與典型的社會范示。