10個熱門的數字化轉型趨勢，其中4個正在變冷

Esther Shein

數字化轉型目前被認為是提高利潤的關鍵所在，從平臺優先的策略轉而向利用新興技術服務于明確的客戶，并實現運營目標。

數字化轉型已經不再是可有可無，而是開始實用了。數字化轉型曾是早期采用者和前沿企業的首要任務，目前已成為主流。相當一些人認為數字化轉型計劃對其企業的成功至關重要。

事實上，在“2017年度大咖調查（2017 Constellation Research）”中，64%的受訪者認為數字化轉型是提高利潤的關鍵因素。

最近的Frost & Sullivan調查從最終用戶的角度出發，研究了全球的數字化轉型，發現增強數字化將成為未來兩年IT投資的主要推動力量。受訪者所在企業更廣泛的目標包括降低運營成本，改善客戶體驗，并將IT與業務戰略保持一致。

本文將介紹一些對企業未來發展產生影響的具體的數字化轉型趨勢，以及曾經非常熱門而目前開始降溫的計劃。

越來越熱的位置服務

Shez Partovi博士是Dignity Health醫療保健系統數字化轉型的首席數字官和高級副總裁，該公司正在與天主教健康計劃（Catholic Health Initiatives）合作，他認為，與患者聯系并“創造一種非常積極的數字化體驗”是公司的核心理念。他表示，要做到這一點，就需要“消除交流障礙”，無論患者在哪里都能與他們很好地進行聯系。

Dignity Health公司在2016年啟動了數字化轉型計劃。它通過一款應用程序部署了遠程護理和遠程健康功能，幫助用戶找到合適的醫生，預約，并進行“視頻隨診”。今年已經實現了預先登記門診和預定入院。

患者及其家庭最大的痛點是，到達醫院或者診所后找不到停車位。Partovi指出：“我們看到越來越熱門的是把使用移動設備所呈現的信息（無論是QR碼還是條形碼）與地理位置信息相結合，從而增強體驗，讓人們交流起來更方便。”

當患者到達停車場時，位置服務功能會為其指示停車的最佳地點，還提供導航服務，引導患者到達要去的醫院科室。一些Dignity Health的設施設有信標節點，當患者到達停車場時，他介紹說，“這會喚醒電話，說‘歡迎，您需要指引到達要去的地方嗎？這有助于我們與患者聯系，方便他們的就醫過程。”

Partovi介紹說，當人們進入機場或者棒球場這樣的地方時，人們之間的交流仍然不是很順暢。“我們認為有機會利用技術讓人們在各種場合下都能夠順暢地交流。我們把工作重點轉到增強個人體驗上。”

在改善客戶關懷的同時降低成本是非常重要的；Frost & Sullivan數字化轉型全球副總裁Alpa Shah對此表示同意，他認為，任何時候、任何地點，以客戶需要的任何方式來滿足客戶需求“是醫療機構今后保持競爭力的唯一途徑。使用起來非常方便的視頻會議，有更新預約或者藥物提醒時能夠收到短信，以及更多地使用可穿戴設備，所有這些都使得醫療保健成為數字化轉型的主要產業。”

越來越冷的云優先戰略

目前，重新考慮企業的基礎設施通常意味著把工作負載和應用程序遷移到云中。不過，這并不一定是適合所有人的方法。馬薩諸塞劍橋生物醫學研究機構Broad研究所首席信息官Bill Mayo說：“我認為，云優先戰略已經到頭了。如果你宣稱已經在云中工作了，那么，你多年來的付出總算有所回報。”

他說，最有意義的是，能夠“模糊云和本地環境之間的界線——不再是一種非此即彼的選擇。”Mayo說，很長一段時間以來，人們認為之所以無法遷移到云中，是因為安全問題，或者他們的數據太敏感，或者因為擔心被鎖定在一家供應商。有的人非常狂熱地支持云，他們鼓吹所有一切都應該遷移到云中，這樣企業才能得到降低成本、存儲和可擴展性等所有優勢。

Mayo繼續說：“我們已經脫離了某種方法非常好而其他方法很糟糕的階段。事實上，我并沒有限于任何一種架構。我綜合考慮了靈活性、安全、成本和速度，這就指導我有時候去采用一種云解決方案，而有時候則采用內部部署的解決方案。”

越來越熱的云中的“原子定價”

數字化轉型計劃需要非常健壯、可靠和可擴展的云基礎設施。他介紹說，云服務正以Partovi所謂的原子定價的方式促進了他們的發展，即企業能夠以每秒為單位的價格來購買基礎設施。

例如，他指出，在流感季節，流感信息的點擊量會達到數百萬次，而Dignity Health的云平臺可以自動擴展以滿足更高的需求。“在購買云基礎設施時，我們只是按照‘原子需求進行付費，這些優勢使我們有更好的投資回報，因此我們更敢于投資。”

Partovi說，云所實現的規模經濟是令人難以置信的。“我不需要購買傳統的基礎設施，在等待進行擴展時不需要對其提供支持。毫無疑問，利用云基礎設施的規模經濟是我數字戰略的重要組成。”

他說，AWS、谷歌和微軟Azure等云提供商的計算、帶寬和存儲的定價都降到以秒為單位。“他們競相采用原子定價，我們對此很高興。我用多少就付多少錢。這就像非常棒的自助餐——只需要為自己所吃的東西付錢，而菜單上的選擇卻是琳瑯滿目。”

越來越冷的自建物聯網平臺

數字技術咨詢機構SPR的首席技術官Matthew Mead稱，由于主要供應商和咨詢公司采用了現成的物聯網平臺，人們不再青睞企業自己構建物聯網（IoT）平臺。

他說：“以前由于沒有平臺，因此企業不得不開發自己的，通常使用基于云的技術作為基礎。利用這些新的和新興的物聯網平臺，企業能夠以更少的資金，更快地進入市場，同時獲得更豐富的功能。”

Frost & Sullivan調查發現，總體而言，各主要行業都認為成功實施物聯網是當務之急。Shah介紹說，在物聯網部署程度方面，35%的受訪者已經從觀察和學習發展到開展中等或者大規模試用，34%的受訪者把物聯網嵌入到核心服務/產品中。此外，40%的受訪者表示，他們正在部署下一代產品。

越來越熱的業務區塊鏈

目前，還沒有明確企業使用區塊鏈的所有方式，而且實施得很少，還很不夠。然而，這并沒有妨礙一些企業以極大的興趣關注區塊鏈技術。

銷售平臺公司Groove首席執行官Chris Rothstein解釋說，“我們認為這一技術最直接的好處體現在我們的合約協議中。在我看來，智能合約這種新興技術，以及一些我們還在研究的其他區塊鏈功能，在未來幾年會越來越普及。”

Mead說：“我們觀察到人們對區塊鏈技術的興趣日益高漲。雖然比特幣這樣的加密貨幣占盡了風頭，但我們看到財富5000強企業對于使用區塊鏈分布式賬本的智能合約更感興趣。”

他介紹說，這種不可改變的賬本不僅能夠消除一些中間商帶來的成本和復雜性，而且“還可以把某些數據的控制權交還給公民。”

區塊鏈也在Bob Amareld的考慮范圍內。Amareld是Biogen公司的全球采購戰略運營和技術副總監，他希望能有一些創業咨詢公司幫助他簡化處理不同數據源的過程，有能夠讀取數據源的區塊鏈腳本，這樣，他就不用自己從頭開始進行開發了。

Amareld說：“我認為技術能發揮巨大的效用，但有些過于炒作了。如果我要花很多錢，那么我必須確定這些投入是值得的。”他設想在不久的將來，他的所有數據都可以在一個區塊鏈中連接起來，使用儀表盤工具把數據集匯集起來，使發票與采購訂單相關聯，然后再與合同聯系起來。

他說，“現在，我面臨的困難是有很多不同的數據匯集中心”，他指出，Biogen采購部門使用的ERP系統有5到10個數據匯集中心，這些中心需要互相通信，“我得把它們連接起來。不可能手動鏈接所有的東西。”

越來越冷的移動優先和平板電腦

幾年前，很多企業都在嘗試開發移動優先的軟件。他們的想法是，在短短的幾年內，所有一切都會轉移到移動設備上，實際上會淘汰計算機和其他辦公設備。

同樣，人們還預計平板電腦將成為開展業務的一種新模式，因為它是移動的、功能強大而且使用起來相對容易一些。

Rothstein說：“但我們沒有看到出現這些趨勢。事實上，我們現在看到這種趨勢發生了逆轉，因為軟件還是回到了桌面優先的模式，然后才會支持移動設備和平板電腦應用程序的開發。”

越來越熱的云中身份管理

隨著用戶開始更多的使用數字服務，通過一個單一的在線角色來管理自己的身份變得越來越重要——不必使用他們的臉書或者谷歌賬戶。他說，在“即服務”潮流的推動下，Partovi認為身份即服務是下一個大事件：為消費服務提供一個單一的身份賬戶，這樣，用戶不必經常性的證明自己是誰——這有點像在線駕照。

他說：“不能在身份管理領域發揮作用的解決方案會受到冷落。”

Partovi說，面臨的挑戰是怎樣在全球范圍內管理身份。“在數字化轉型的世界中，簡化身份管理幾乎是必要的步驟。否則，我們會因為不得不在網上管理這么多的身份而被拖垮。”

越來越冷的協作多種工具

觀察家們認為，使用大量不同協作工具的日子已經屈指可數了。僅在一家公司，你可能會發現有Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、Trello、Office Planner、LinkedIn社區，等等數不清的其他產品。

Nintex公司工作流技術副總裁Mike Fitzmaurice表示，“競爭會帶來新的應用，促進創新，的確會讓用戶和IT人員瘋狂起來。我們即將進入下一階段——企業要找出比較好的應用，對其進行投資，否則人們會放棄，退回去使用電子郵件。”

當說明哪種工具使用起來比實際工作要花費更多的時間時，Fitzmaurice指出：“我們有時候毫無辦法，更不要提工作效率了。”

Shah表示，雖然還會繼續投資于統一通信和協作工具，但Frost & Sullivan發現，微軟和谷歌等企業通過Skype和谷歌Voice等協作軟件來處理消費者信息和呼叫服務而越來越受歡迎。他說，“這肯定會動搖傳統的本地通信公司的用戶根基。”

West Monroe合作伙伴公司的客戶體驗實踐高級主管Kyle Hutchins表示，數字營銷還會繼續下去，而且這些工具在企業中的應用也會越來越廣泛。“我不認為會去開發新技術，相反，重點會在整合、連接和優化上。這就是資金和資源的去向。”

越來越熱的人工智能和機器學習

盡管人工智能的發展勢頭非常強勁，但人們越來越關注使用人工智能的一個子集——機器學習，有時被稱為“弱人工智能（Narrow AI）”。

Mead解釋說，“弱人工智能是一門學科，通過統計方法使軟件算法能夠隨著時間的推移，利用經驗來提高具體任務的可靠性和有效性。今天，弱人工智能能夠帶來競爭優勢，但在未來，隨著數字化轉型的進展，這種復雜的統計分析方法必須能滿足最終用戶的期望。”

SenecaGlobal首席執行官Ed Szofer認為，人工智能技術正在從“大型中央處理轉向本地設備（IoT）自己開展邊緣工作，最終實現相互協調。”

Shah說，人工智能在客戶關懷解決方案上也有很好的機會。他說：“從全面改善客戶和企業之間的自動互動，到在自動通信中整合定制客戶需求來支持銷售團隊，人工智能在各方面都會有所幫助。”

Fitzmaurice說，這一技術就在眼前——不管你是否意識到這一點。“可以在現成的SaaS產品中使用它，例如，文本分析、面部識別、網絡分析、威脅檢測，以及很多其他基于人工智能的專業服務。”

越來越熱的交互式語音

亞馬遜的Alexa已經證明，語音交互帶來了價值。包括蘋果、微軟和谷歌在內的其他供應商都有相互競爭的語音交互技術。

Partovi認為“在這些語音控制工具中嵌入醫療保健信息將有巨大的潛力。”例如，Mayo Clinic這樣的醫療保健內容出版商已經把他們的內容與Alexa相關聯，他介紹說，可以提出一系列的問題，比如“Ambien有什么副作用？”

Mead說：“未來的計算總體上將導致傳統視覺用戶界面的減少，而會產生更豐富、交互能力更強的語音接口。語音是現代PaaS事件驅動的、無服務器云基礎設施的自然選擇。”

Esther Shein是《計算機世界》的特約撰稿人，本身也是記者，他專注于商業和技術以及教育等普遍感興趣的領域，在這些領域中，他在書面出版和網絡媒體上都有豐富的撰稿和編輯經驗。

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https：//www.cio.com/article/3256045/digital-transformation/digital-transformation-trends.html