利用資源優勢做好專業圖書館讀者服務

楊竹穎

摘 要 以“孔學堂圖書館”為例分析了專業性圖書館的服務模式、館藏結構及文獻資源利用情況，探討了為傳承中華傳統文化和促進全民閱讀，專業圖書館如何適應時代發展，利用資源優勢，創新服務理念，多維度開展讀者服務。

關鍵詞 資源優勢；專業性圖書館；讀者服務

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）213-0179-02

孔學堂坐落在貴陽市南郊，國家級濕地公園花溪十里河灘，是貴州省高端的文化學術交流平臺和傳習研修基地。位于孔學堂中華文化國際研修園內的孔學堂圖書館于2016年5月正式對外開放，這是一座集數字化、檢索、展示、閱覽、管理為一體，兼具人文教育、學術研究、文化傳承、形象展示等功能的專業圖書館。館藏文獻以數字資源為主、紙質資源為輔。紙質圖書主要包括研究性文獻、閱讀性文獻及珍藏性文獻三大類別。研究性文獻主要包括古典文獻（按經、史、子、集分類入藏）和研究專著（包括港臺文獻與外文文獻），主要服務對象是相關領域的專家學者。閱讀性文獻主要包括：1）民國及以前大量幼學訓蒙類教材和書籍（含港臺類）；2）儒學、歷史、文學、藝術等領域的輔助讀物；3）針對青少年的“六藝”類圖書。珍藏性文獻主要是地方文獻（包括一些珍本、善本）及其相關外文文獻。截至2017年底，館藏紙質圖書約3萬冊，電子圖書5萬余種、300多種電子報刊、3萬集音頻資源、20G國學講堂、500 000分鐘視頻資源，內容涵蓋諸子百家、宗教哲學、古典文學、歷史、傳統禮儀、傳統藝術等。

1 讀者服務及資源利用狀況

該圖書館開館至今已近2年，主要體現出以下幾個特點：1）讀者主要是入駐孔學堂學術研修的專家和學者以及熱愛閱讀傳統文化的普通市民；2）資料使用者在中心借閱查詢的文獻主要以中國古典哲學為主，其次是歷史、文學、藝術、語言學等類型，具備專業圖書館的特性；3）圖書館借閱紙質文獻量以及在館內閱讀的讀者數量不多，與公共圖書館、高校圖書館無法相比；4）讀者服務模式主要是為讀者查找所需的圖書和資料，相對比較單一、被動。

通過仔細分析該圖書館人氣不足，文獻資源利用率不高的原因主要有一下幾點：1）圖書館的位置以及定位。孔學堂圖書館位于貴陽市郊的濕地公園風景區，距市中心近15公里，周圍無商業區和居民住宅區，平常工作日人流較少，只有在周末及節假日游客相對較多。且圖書館定位為國學專業圖書館，館藏資源也以國學、中華傳統文化為主，一般讀者不會特意到館借閱，普通游客進館也只是走馬觀花參觀一下，較少在館內長時間閱讀。2）服務模式較為傳統。圖書館的工作人員服務方式主要是不定期對信息資源進行采購、編目、上架、流通等，為到館讀者提供書刊等文獻資料查詢、借閱等服務，被動工作，坐等讀者是圖書館的現狀，也導致了圖書流通率低，服務形式單一。3）館藏資源吸引力不足。館藏資源以國學、傳統文化為主，對于專家學者來說在文獻種類上不夠全面，大部分文獻內容對于一般讀者過于專業，導致文獻借閱量不高。4）閱讀環境還需進一步改善。孔學堂圖書館總面積2 581平方米，外觀和內部精心設計，全部為開放式的書架陳列和閱覽區域，盡力為讀者創造了一個干凈、整潔的閱讀環境，但因財政預算政策等原因，全館五層現僅開放三層，書架、閱讀桌椅較為簡潔，距離打造一個讓讀者沉浸書海、享受閱讀的溫馨環境還存在差距，閱讀體驗有待于進一步提高。5）圖書館員業務能力需進一步提高。在圖書館工作的管理人員都不是圖書館專業出身，也基本都無圖書館工作經歷，日常工作要求只需做好采購、編目、上架、借閱和歸還等工作，會基本的電子資源檢索服務等。且因為該館正式人員人手不足外聘人員流動性大等，人才隊伍建設仍不完善。隨著服務模式的轉變和服務內容的不斷深入要求，需要圖書管理人員必須具備一定的專業背景知識，具備分析和了解服務對象需求和興趣的能力，這樣才能為不同類型和研究方向的讀者做好服務。

2 轉變觀念多維度開展特色服務

1）根據不同讀者需求，拓寬讀者領域。要使專業圖書館的社會功能得到更好的發揮和體現，就需打破與社會之間的壁壘，使得圖書館從“內循環”走向社會“大循環”，以更加開放的心態來拓寬讀者領域，針對不同對象開放各種優勢軟硬件資源，使更多不同需求的讀者能夠有效利用資源[1]。圖書館嘗試了“圖書館+社會團體”模式，走入社會跨界合作，策劃并實施了一系列以中華傳統文化為主題的讀者服務活動。例如：與部分幼兒園、小學合作推出了以少兒為主體的“貝貝國學數據庫”互動活動；與中學合作舉辦以青少年為主體的“弘揚國學文化，根植文化自信”系列閱讀推廣講座；將以國學愛好者為主的“茶香讀書社”“中華吟誦”及“靜嵐閣”多個社團引入圖書館舉辦活動。通過各種形式的讀者活動，宣傳圖書館，擴大知名度。此舉吸引許多各種年齡、不同職業的讀者到館，取得了較好的社會效應。

2）加強信息的提煉與加工，變被動服務為主動服務。秉承以人為本、以需求為導向的讀者服務理念。孔學堂圖書館嘗試了改變傳統的服務模式，變被動服務為主動式推送服務。先后通過建立微信公眾號、圖書館官方網站等，利用不同媒介定期發布圖書“主題推薦”資訊，每期以不同的主題介紹優秀、有特色的館藏資源；定期發布“新書推薦”信息，選擇質量較高的專業新書重點推薦，使讀者通過各種方式快速、深入了解館藏資源動態，激發讀者進一步閱讀興趣。還多渠道了解讀者需求，設置讀者薦購服務，讀者在網上和館內留言推薦自己需要的圖書資源，圖書館采編人員甄別后將所推薦圖書納入采購計劃；加大采購電子圖書、聽書的種類和比例，更加方便讀者隨時隨地利用手機平板電腦等閱讀；開展“U書快件”服務，該館辦證讀者可在指定電商平臺選購想看的圖書并快遞到家，讀者閱讀完畢后歸還圖書館，不用讀者支付任何費用，可以有效豐富和補充館藏資源，更好的吸引讀者；因為地理位置的關系不便借閱資料的讀者，也可以為他們實施圖書借還郵遞服務。

3）針對學科需求，加大個性化服務力度。孔學堂圖書館設立的初衷主要是服務入駐中華文化國際研修園內研究中國傳統文化的專家、學者。他們對信息需求的水平和層次較高，相應的圖書館服務水平也需提高，服務內容與模式均需重新定位思考。首先在滿足個性化信息需求為前提下，主動提供針對性強的專業化服務模式，現在擬初步建立每位入住研究人員所學專業、研究方向、課題關鍵詞、聯系方式等為主要內容的個人信息數據庫；通過了解不同領域學者的研究方向，及時推送最新的研究成果，提供最前沿的研究動態等。力爭通過這些個性化服務，為各位專家學者產出學術成果提供有力的基礎支持。

4）打造溫馨的閱讀環境，吸引更多讀者。要提高圖書資源利用率，就需要以讀者為中心，采取更加人性化的服務，創造出能吸引讀者坐下來的閱讀環境。孔學堂圖書館擬在原來功能布局的基礎上，重新設計裝修三、四層的兩個閱覽室，修風格為新中式古典風格，符合整個孔學堂國學文化圣地氣質，設置低矮書架及舒適沙發閱覽桌椅等，提供茶飲、小食等供讀者在休息時享用，在合適位置放置盆景植物，懸掛書法繪畫等裝飾，打造溫馨、安靜的閱讀空間。

5）提高館員業務水平，提供高質量讀者服務。專業圖書館要提供更好的讀者服務，館員業務能力和服務技巧是關鍵。尤其是專業圖書館的性質有別于一般圖書館，工作人員除了圖書館基礎業務知識外，對該館館藏資源涉及的專業也需深入了解和學習，才能準確、及時、有針對性的圍繞相關主題提供服務。這就對工作人員的學習能力，學識水平，創新能力等提出較高要求。近年來，孔學堂圖書館已通過讓管理人員外出學習、進修及參加圖書館業界會議等不斷學習提高業務水平，并與地方高校、省圖書館學會及中國高校圖指委等聯合開展學術講座、閱讀活動等，加強我館員工素質教育。另外，還將推行學科館員制度，鼓勵具有科研能力的館員積極參加科研工作，利用豐富的信息資源，開展一些重點課題提供專題服務、跟蹤服務，提供綜述、述評、專題研究報告等深層次文獻服務，為科研人員正在進行的課題提供理論依據[2]，同時促進本館館員業務能力的提升。

3 結論

1）截至目前，孔學堂圖書館通過兩年的不斷建設，基本形成了以電子資源為主、紙質資源為輔，實體資源和虛擬資源相結合的館藏文獻信息結構，成為國內外為數不多整合國學資源的專業圖書館之一。

2）與其他專業圖書館類似，大力宣傳和努力實踐，孔學堂圖書館的影響逐漸擴大，但如何吸引更多的讀者關注我館并提高特色資源的利用率是孔學堂圖書館未來需長時間關注和解決的重要問題。

3）通過提升資源信息的提煉與加工，加大力度提供個性化服務，注重空間改造，增設更為溫馨的閱讀環境，提升管理人員業務能力等多個措施共同施行，達到不斷擴大專業圖書館影響力、增加讀者數量和提高特色資源利用率的目的。

參考文獻

[1]曾俊琴，傳統專業圖書館現狀與服務轉變的思考—以敦煌研院敦煌學信息中心圖書館為例[J].甘肅科技，2017，33（5）：43-46.

[2]霍春英，趙國良，加強專業圖書館人才隊伍建設[J].中共山西省委黨校學報，2012（1）：116-118.