解決真實(shí)家居清潔問題 打造出色的使用體驗(yàn)
——訪戴森中國研發(fā)設(shè)計(jì)主管Tom Bennett

本刊記者 鄭心怡

戴森中國研發(fā)設(shè)計(jì)主管om Bennett

產(chǎn)品的使用體驗(yàn)是消費(fèi)者評價(jià)產(chǎn)品好壞的直接依據(jù)，用戶在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的痛點(diǎn)也一直是家電企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)之一。近年來，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，“健康家電”、“智慧家居”等從消費(fèi)者使用體驗(yàn)出發(fā)的家電產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，漸漸成為市場的寵兒，但消費(fèi)者在使用后對此類產(chǎn)品的評價(jià)卻褒貶不一，部分產(chǎn)品甚至還會為消費(fèi)者的生活帶來困擾。這種現(xiàn)象也使得“什么樣的產(chǎn)品才能真正為消費(fèi)者營造優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，為其營造美好生活提供助力”這一問題成為行業(yè)內(nèi)的熱議話題。

自2006年進(jìn)入中國市場以來，戴森品牌一直在中國消費(fèi)者中保持著良好的口碑，被消費(fèi)者視為“家電黑科技”的代表之一。2018年5月，《家電科技》有幸請到戴森中國研發(fā)設(shè)計(jì)主管Tom Bennett，以Dyson Cyclone V10吸塵器新品為例，從吸力、噪聲、續(xù)航等方面為我們分享戴森在打造產(chǎn)品良好使用體驗(yàn)方面的經(jīng)驗(yàn)。

全方位降噪設(shè)計(jì) 直擊產(chǎn)品使用痛點(diǎn)

家電噪音每個人都不陌生，每個人也都曾因家電噪聲而感到煩悶。據(jù)2018年《家電五大品類消費(fèi)“痛點(diǎn)”報(bào)告》顯示，在對生活電器的所有投訴中，機(jī)器噪聲過大的差評數(shù)量位列榜首。可以說，噪聲已然成為影響家電產(chǎn)品用戶體驗(yàn)感的主要維度之一。

市場調(diào)查顯示，噪聲是消費(fèi)者選購吸塵器產(chǎn)品時最關(guān)注的問題之一，部分消費(fèi)者甚至?xí)驗(yàn)樵肼晢栴}而放棄使用吸塵器。究其原因，這主要是因?yàn)榧矣梦鼔m器的工作原理使其工作噪聲高于其他大部分家電，再加上用戶在使用時會近距離接觸產(chǎn)品，這也對噪聲產(chǎn)生一定的放大效果，造成用戶的使用困擾。

前不久戴森推出了Dyson Cyclone V10吸塵器新品，與上一代的V8無繩吸塵器相比，新品的吸力較V8無繩吸塵器提升了13%，但是噪音值卻并未隨之增長，與V8基本持平，打破了吸力與噪聲的正比關(guān)系。對此，Tom Bennett先生向《家電科技》記者詳細(xì)介紹了戴森實(shí)現(xiàn)噪聲技術(shù)創(chuàng)新升級的難點(diǎn)所在。

據(jù)Tom Bennett先生介紹，吸塵器最主要的噪聲來源是數(shù)碼馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)時產(chǎn)生的聲音。馬達(dá)運(yùn)行時，其內(nèi)部的轉(zhuǎn)子會不斷地轉(zhuǎn)動，并因此引起一些震動。隨著馬達(dá)動力的提升，轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速越來越高，此時，如果馬達(dá)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)不夠穩(wěn)固或者轉(zhuǎn)子自身的穩(wěn)定性不夠，震動就會變得格外強(qiáng)烈，噪聲值也會隨之飆升。因此，控制高轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)子運(yùn)行過程中的平衡成為控制吸塵器噪音的關(guān)鍵。

為了從源頭改善噪音問題并同時實(shí)現(xiàn)減少馬達(dá)體積和增強(qiáng)吸力的目標(biāo)，戴森的工程師團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多番測試，最終選用了一種在1600攝氏度下處理后，硬度可達(dá)鋼的3倍，密度只有鋼的一半的陶瓷作為V10數(shù)碼馬達(dá)中心軸的制作材料。為進(jìn)一步減少噪音，工程師們在轉(zhuǎn)子周圍和馬達(dá)機(jī)身外包被了可以吸收聲音的聲學(xué)材料和隔音板，在聲音的傳播路徑上吸收噪音，有效減少了噪聲的傳出。

在對吸塵器的噪音進(jìn)行測試時發(fā)現(xiàn)，除了馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的噪音外，吸塵器運(yùn)行時，氣流路徑的更改也會產(chǎn)生一定的噪音。為此，戴森的工程師們將氣旋組和集塵桶旋轉(zhuǎn)了90度，使馬達(dá)、集塵桶和氣旋組處于一條直線上，攜帶塵垢的氣流在從刷頭經(jīng)過集塵桿到達(dá)集塵桶的過程中無需拐彎，避免了氣流路徑更改過程中產(chǎn)生的噪音。一方面減少主要噪聲源的噪聲值，一方面通過外形設(shè)計(jì)的變更，減少了其他噪聲的產(chǎn)生，通過兩方面的變革，真正實(shí)現(xiàn)了降噪的目標(biāo)。

有專家指出，長時間處于不舒服的噪音環(huán)境中，人很容易發(fā)生疲勞、眼痛、眼花和視物流淚等眼損傷現(xiàn)象。更有甚者，會損傷心血管，引起神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂。為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，近年來，我國相繼出臺了《家用和類似用途電器噪聲限值》強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。作為英國企業(yè)，Tom Bennett先生表示，聲學(xué)檢測以及改良基本上是戴森每個產(chǎn)品在研發(fā)過程中必備的一個過程。戴森對產(chǎn)品聲學(xué)方面的改進(jìn)不僅集中在音量上，還包括頻率等其他特性。為此戴森搭建了專業(yè)的聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室，并成立了專業(yè)的聲學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)對戴森各種產(chǎn)品所產(chǎn)生的聲音進(jìn)行評估。實(shí)驗(yàn)室中配備了模擬人耳設(shè)計(jì)的裝置，可以真實(shí)的還原消費(fèi)者在使用機(jī)器時感受到的噪音，并以此為素材進(jìn)行相應(yīng)的舒適度測試，以找到消費(fèi)者可以接受的聲音及音量，確保機(jī)器的噪聲不會損害用戶的身體健康或者影響用戶在日常清潔中的使用體驗(yàn)。Tom Bennett先生還特別強(qiáng)調(diào)，戴森非常尊重中國制定的各項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并會對進(jìn)入中國市場的產(chǎn)品按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次測試。

大力研發(fā)電池技術(shù) 提升產(chǎn)品使用感

相較傳統(tǒng)的吸塵器，無繩吸塵器因其移動性強(qiáng)的特點(diǎn)而受到更多消費(fèi)者的青睞，但目前市面上，無繩吸塵器產(chǎn)品普遍存在工作時間較短，無法滿足一次性清掃全家需求的問題。

Tom Bennett先生在采訪中表示，續(xù)航能力是日常使用中最能體現(xiàn)使用感的地方，因此戴森十分重視電池技術(shù)的研發(fā)。為了解決無繩產(chǎn)品續(xù)航能力不足的問題，戴森研發(fā)出全新7芯高能鋰電池組，并將其應(yīng)用于戴森V10無繩吸塵器中，該電池組的容量可達(dá)2600mAh，與上一代產(chǎn)品相比，續(xù)航時間延長了20分鐘，且單次電池充滿時間僅為3.5小時。通常五年之內(nèi)，鋰電池的續(xù)航時間不可避免的就會有所下降。戴森堅(jiān)持不以犧牲電池的壽命為代價(jià)來實(shí)現(xiàn)充電時間的縮短或是續(xù)航時間增加的原則，其全新7芯高能鋰電池組的壽命約為15年，且在800次循環(huán)內(nèi)的容量衰減不會超過初始設(shè)計(jì)的20%。

Tom Bennett先生在采訪中還表示，除了家電外，戴森還有電動車等正在進(jìn)行研發(fā)的項(xiàng)目。未來，戴森將重點(diǎn)以兩個方向進(jìn)行研發(fā)，即讓電池在安全的前提下更加持久的為機(jī)器提供能量，和減少電池的充電時間。此外，戴森還將繼續(xù)嘗試改進(jìn)能源供給，加緊與Sakti3在固態(tài)電池研發(fā)方面的技術(shù)合作。

了解用戶真實(shí)需求 解決他人忽視的問題

“為解決真實(shí)家庭中遇到的問題設(shè)計(jì)機(jī)器而非實(shí)驗(yàn)室”是戴森一貫的理念之一，為了使產(chǎn)品更好的服務(wù)于“家庭”，發(fā)現(xiàn)更多被他人忽視的使用痛點(diǎn)，戴森采用了模擬實(shí)驗(yàn)和用戶調(diào)研的方法進(jìn)行探究。與此同時，戴森還非常重視獲得消費(fèi)者在日常使用中的真實(shí)感受，并試圖了解消費(fèi)者的家居環(huán)境中存在著哪些通過科技可以緩解的問題。

據(jù)介紹，2017年戴森在中國上海成立了科技實(shí)驗(yàn)室，并在其中設(shè)置了一些模擬中國真實(shí)家居環(huán)境的實(shí)驗(yàn)室。戴森產(chǎn)品在出廠前除了會經(jīng)歷摔落測試等專業(yè)的測試外，還會在這些實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行模擬日常使用的測試，以確保產(chǎn)品在進(jìn)入消費(fèi)者家庭后的表現(xiàn)與預(yù)計(jì)相符。

此外，在采訪中Tom Bennett先生還向記者介紹了戴森的用戶使用體驗(yàn)調(diào)查的部分方法。他表示，戴森工程師會經(jīng)常拜訪中國消費(fèi)者的家，以便了解中國消費(fèi)者真實(shí)的家居環(huán)境以及這種環(huán)境下存在的潛在需求。不僅如此，戴森還會定期組織中國消費(fèi)者參與到產(chǎn)品測試的環(huán)節(jié)中來，讓消費(fèi)者在模擬中國家居環(huán)境的實(shí)驗(yàn)室中親自體驗(yàn)戴森的產(chǎn)品，戴森在這些實(shí)驗(yàn)室中安裝了很多小型攝像機(jī)，能夠如實(shí)的記錄消費(fèi)者在使用過程中的面部表情和肢體語言，活動結(jié)束后，只需結(jié)合消費(fèi)者的反饋和小型攝像機(jī)中記錄的信息，就可以得出用戶的真實(shí)使用感受。隨后，戴森中國實(shí)驗(yàn)室的工程師們會將收集到的信息反饋至總部工程師，以便工程師統(tǒng)籌匯聚各國消費(fèi)者痛點(diǎn)和習(xí)慣特質(zhì)信息，并針對性地進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，最終達(dá)到解決問題的目的。

談到未來戴森將會為消費(fèi)者帶來怎樣的全新使用體驗(yàn)，Tom Bennett先生表示，戴森目前正在大力研發(fā)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等方面的技術(shù)，希望機(jī)器自身可以更加智能，和人類的互動可以更加精確。同時，戴森還會繼續(xù)深耕馬達(dá)技術(shù)和電池技術(shù)，吸塵器的未來將會擁有更輕巧的機(jī)身、更長的續(xù)航時間、更少的噪音，并能夠適用于更多復(fù)雜的清潔環(huán)境。