淺談微信公眾平臺在企業營銷中的應用

劉寧 衡陽技師學院

隨著互聯網技術的不斷更新，移動商務也得到了長足的發展。其中應用方面的專屬APP和基于微信平臺上開發的商務應用是最廣泛的。越來越多的企業開始利用了微信營銷模式。企業借助微信向用戶推廣一些信息，便于用戶足不出戶就可以了解到相關的信息。

一、微信公眾平臺的競爭優勢

1.大量用戶為微信平臺商業化打下堅實基礎

伴隨著通信技術的高速發展以及各式移動智能終端的普及，社會進入了一個嶄新的移動信息時代。微信作為騰訊一款跨平臺的移動通訊APP，于2011年1月21日推出，第433天用戶數突破1億，半年后突破2億。截止2017年第四季度，微信已覆蓋中國92%以上的智能手機，月活躍用戶數已達到9.63億，時至今日仍保持著良好的發展勢頭。這樣巨大的商業化價值以及迅猛的商業化進程一直為業內人士高度關注。微信平臺亦不負眾望，以其應用之廣泛，粘合度之高，已成為第三產業企業為代表的眾多商家應用的首選。

2.一款移動端的優秀產品

微信，不僅僅是聊天工具。依托騰訊的網絡體系，微信的平臺優勢包括但不限于：熟人網絡，小眾傳播，富媒體內容，一對多傳播，便利的互動性，基于LBS的特殊地理位置服務……它通過內部信息傳遞、轉發與分享讓社交不再限于文本傳輸，而更多的是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，便于分享用戶的所見所聞。與此同時為商家加入了身份識別、支付預算、位置共享等功能，使微信在企業營銷中更多元化和信息化，對整套移動式購物提供保障。

3.精準營銷的有效使用

公眾平臺于2012年8月正式上線，這一平臺的開通，豐富了微信的功能，也讓企業的精準營銷有了更好的落腳點。首先，在公眾平臺上，企業是不能主動去添加好友，只能被用戶掃描、搜索、添加，這樣一定程度上確保了公眾粉絲的質量；其次，通過二維碼的發布與關注，吸引到的都是有真正需求的客戶，企業就可根據客戶的具體需要去提供個性化的服務，不僅推廣了服務品牌，更能提高顧客滿意度，從而吸納更多的目標客戶。再者，企業還可以通過公眾平臺進行多種營銷管理操作，例如互動溝通、移動支付、銷售推廣、渠道拓展、客戶服務及關系管理等，帶來更貼心的客戶互動體驗。

二、微信公眾平臺的運作模式

1.內容推送型

內容推送是企業及個人公眾號最常見的信息服務模式。企業通過申請相關公眾號，向關注客戶推送有價值的資訊。最基本的操作就是當客戶關注公眾號時，通過平臺設置的自動回復功能，向客戶發送歡迎詞：可鏈接一些對客戶的感謝或關鍵詞、官方網站等等，以此表達歡迎。其次，可以圍繞行業熱點、品牌新聞、產品信息、最新活動、使用小tip等內容給粉絲定期推送。讓客戶不僅了解了行業資訊，同時也加強了對企業對品牌的親近與了解。

2.營銷活動型

微信公眾平臺作為企業貼近客戶日常生活的宣傳助手，只要能抓準客戶的興趣愛好，就能有效提升客戶粘合度。常見的互動內容有簽到類、測試題類、有獎問答類等。企業通過引導客戶持續簽到增加用戶記憶度；通過發布測試類活動，引導客戶對企業產品信息進行深度了解。同時企業還可在熱點事件、新品上市、線下活動宣傳預熱等階段進行有獎問答、有獎轉發集贊類活動，用戶積極性強，對活動詳情又進行了了解和互動。例如湖南電信就成功策劃了“簽到送流量”活動，只要是關注了“中國電信湖南客服”的電信用戶，不僅能“查流量”“查話費”，在活動期間至相關頁面完成簽到，當天還贈送30M流量，獲得眾多電信用戶的響應和支持。

3.溝通服務型

微信公眾平臺的一大作用在于提升客戶的服務體驗，加強企業的服務意識。所以企業微信運營應銳意創新，不斷發掘新功能，如通過平臺可以查詢產品價格，可以申報產品故障，像中信銀行微信，每次用戶消費、還款都會有提醒，如果條件充許，一定要提供專職負責微信客服。內容推送做到讓用戶明確每一次溝通、互動、推送的對象是誰，包括他的公司職位、姓名、聯系方式等。讀者對這個人越了解，信任度就越高。

三、企業運用公眾平臺的注意事項

1.想好公眾賬號名稱

在微信客戶端里用戶搜索公眾賬號有兩個途徑，一個是通過微信號直接搜索，一個是通過賬號名稱搜索。由于微信號通常是英文字符加數字等組合，對國人來說記憶性不強，因此通過中文搜索公眾賬號是一個重要途徑，企業的公眾賬號中文名稱要取的辨識度高，可搜索性強。可以預見的是未來這塊也是SEO的一個方向。

而賬號名稱一旦設定是不能再更改的。

2.目的明確，有針對性

微信對企業有什么幫助？

很多商家開通微信以后并不明確要做什么，只是一味跟風。微信營銷本質是互動，是傳遞價值，是維護老客戶，影響新客戶。很多企業把微信當成宣傳工具，每天只會準時發送廣告，這樣的微信號是沒有生命力的。只有有了明確的目標才能有針對性的內容，你提供的內容才有更精準的價值。

3.微信互動是關鍵

微信營運的目是維持客戶關系，如果一味追求高人氣和廣告推送信息，無疑是本末倒置。企業應該把大部分的時間都用來培養顧客信任，顧客信任你了，銷售水到渠成。微信營運中可以通過留言回復、定期活動推出等去創造溝通的話題，和用戶形成一個成熟的互動閉環。你要知道所有價值都來于溝通，推送再好的內容，不如跟讀者進行一次簡單有溫度的溝通。

4.線上線下活動結合增加關注

線上線下聯動，微信的粉絲關注上面可以結合線下活動掃碼進行，增加公眾號的人數，引起關注度，另外轉發量互動量也是一個重點，可以多結合起來做。這也是微信公眾號吸粉、提高曝光度相當有效的手段之一。

再者，公眾號進行互推。俗話說“眾人拾柴火焰高”，與受眾和定位類似公眾號進行互推，特別是在公眾號運營早期是非常有效而且雙贏的合作方式。

四、小結

微信是目前移動互聯網應用中最具應用價值的電子商務平臺。微信公眾平臺作為一個新鮮的網絡工具，擁有龐大的用戶群體，這塊巨大的蛋糕，對現代企業擁有著極大的吸引力。

如何分享微信營銷這塊蛋糕的美味，就是如何做好新媒體。做新媒體就是做好一件事—和粉絲做朋友。粉絲互動等平臺運營其實就是在做如何留住粉絲，使公眾平臺更加具有粘性，更具有人性化，是微信運營能力的關鍵因素，是未來企業拓展市場，提高長久競爭力的大利器。