以“海淘”為例探析跨境電商發展中商務英語能力的建設

劉雅婧 山東省臨朐第一中學

近年來隨著我國自貿區建設速度加快，跨境電商綜合試驗區紛紛成立，跨境電商新業態發展勢頭強勁，跨境電商發展過程之中，離不開商務英語的基礎性支持，商務英語作為主要的交流工具，既能夠起到商務交流、商務溝通的作用，同時商務英語人才所具備的專業商務英語溝通能力，也能夠為國外商品及客戶的有效對接提供語言支持；所以下文將以跨境電商發展中的商務英語的應用現狀為著手點，結合“海淘”的實際特點，從而提出可行的建議。

一、跨境電商與商務英語的發展現狀

“海淘”，亦被稱為海購、全球購，是在互聯網和電子商務發展成熟背景下，消費者通過網絡可以購買到國外商品。事實上“海淘”是近幾年所興起的一種網購消費潮流，“海淘”的商品都在境外的各個國家，消費者需要通過境外網站訂貨以及國外投遞倉庫轉運的形式，來通過境內的快遞收到訂貨。“海淘”是跨境電子商務發展的代表性模式之一，隨著跨境電子商務的進一步發展，目前我國跨境電商發展主要分三類模式：

第一類，保稅+直郵備貨模式。以考拉、天貓、京東等大型平臺為代表，平臺特點是重資本投入備貨熱門品類商品，市場銷量大、周轉效率高、用戶體驗好。

第二類，買手平臺模式。淘世界、街蜜等平臺為代表，平臺上海量中小賣家滿足大部分海外商品需求，適用于滿足長尾商品需求，輕模式投入，但大量小賣家服務質量不一，魚龍混雜，正品率低。

第三類，直郵代購模式。搜狗海淘、海狐、剁手幫等為代表，通過個人點對點方式覆蓋大量商品和服務，有助于購買定制化商品，服務不確定性較強的商品，但個人代購利潤較低，國際物流時間長，總體而言匹配效率不高。

綜合來看，跨境電商模式無論何種運營模式，其發展過程都離不開在轉運環節，訂貨環節、溝通訂貨環節，而商務英語在其中各個環節都會起到連接、溝通、協商等重要作用。

筆者通過對目前的跨境電商人才發展現狀查閱資料發現，據《2017年跨境電商行業人才管理調研分析報告》顯示，未來三年中國跨境電商相對領域的人才缺口將高達450萬，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續拉大。目前的跨境電商市場與商務英語人才之間存在著供需矛盾關系，因為目前的跨境電商市場空前缺乏英語專業的人才，而商務英語人才輸出與供應還不能夠滿足市場企業發展的實際需求。隨著跨境電商競爭的日益激烈，各個平臺已經進入精細化運營時代，跨境電商貿易的全流程都需要熟練的英語技能，例如貨物描述、業務咨詢、售后服務、意見反饋，以及Facebook和Instagram等國際媒體平臺的推廣和運營，都是需要專業英語知識、商務知識、分析技巧、溝通技巧才能夠解決的，所以這也是商務英語自身的作用所在。

二、跨境電商發展中如何加強商務英語能力建設

（一）建立完善的商務英語人才培養機制

跨境電商對于商務英語人才需求缺口巨大，年輕人成為了行業的主流，對于商務英語人才的需求也在不斷擴大，跨境電商產業擴展速度以及擴展規模遠遠快于人才培養速度；所以針對這一問題，需要結合商務英語的實際應用特點，來建立完善的人才培養機制。目前主流方式是利用“校企合作”的形式，來提前進行商務英語人才儲備，跨境電商可以與學校建立良好的聯系，達成合作互惠的形式，跨境電商為大學生們提供實習基地，并結合學校的教學優勢，來實現對于學生們商務英語技能培養；因為商務英語學科有其自身的應用性特點，所以需要讓大學生們處于一個實踐與應用的英語環境之中才能夠發揮自身的作用，實現能力提升，將實操教學以及實習基地教學相結合，培養出符合市場需求的新時代商務英語人才。

值得注意的是，人才是制約跨境電商發展的重要因素，但并非懂外語等于懂跨境電商，商務英語必須與整個跨境電商供應鏈相結合才能發揮價值，因此，商務英語能力的培養有必要和平臺的運營相結合。企業和學校可以通過相應的激勵政策，鼓勵學生們在相關平臺上進行“海淘”等內容的工作，或者自己提前進行開店經營，從而實現銷售提點與分成，這種方式能夠大大提升學生們的積極性，鍛煉了自身能力，對于未來電商人才儲備有很大的幫助。還可以為學生們組織多種的跨境電商創新大賽，在各個電商企業的幫助下，為商務英語專業的學生們提供貨源以及操作指導建議，商務英語專業的學生們也能夠獲得更多的知識、技能。

（二）精準對接跨境電商對商務英語技能需求

跨境電商所需要的不僅僅是英語知識，還有商務英語方面的相關技能，只有提升商務英語人才的專業程度，優化商務英語的實踐性，才能實現商務英語人才的應用價值。商務英語專業在理論知識內容以及課程設計上，應該將理論與實踐有機結合起來，將實訓內容進行細化，分別模擬不同的跨境場景，結合電子信息技術教育課程、網店管理課程、英文客戶服務課程、跨文化交際課程、英文語音課程、跨境網絡營銷策劃課程、商務與貿易課程等內容，使得商務英語專業能夠與跨境電商就業市場無縫對接。

商務英語人才技能應該具有以下幾點：跨境商務對話談判；讀懂中高難度的商務英語文章；能用流利的英語口語實現業務咨詢、作出商務報告；翻譯方面需要具有翻譯商務材料、用詞規范等技能；寫作方面則需要掌握國際上的商務信函形式編寫電子郵件、會議紀要以及商務報告等。

結語：綜上所述，商務英語是跨境電商專業人才的必備能力，對跨境電商發展起到基礎性作用，所以為了加強商務英語的應用、推廣，需要利用建立完善的商務英語人才培養機制、認識到在跨境電商發展對于商務英語技能需求，同時強化實踐鍛煉，以創業帶動就業，滿足目前跨境電商發展的市場需求，給予商務英語更多應用和發展的實際空間。