移動通信運營商營銷渠道控制與管理分析

鐘清濱 中國移動通信集團海南有限公司

移動通信企業是一種服務性的產業，存在許多的溝通與交流，其態度必須親切認真，言語簡潔準確，有信服力。這種服務溝通有效，讓人滿意。這是企業對自己理念的一種文化衍生，為客戶提供更優質的服務。運營商們通過以互聯網為媒介的虛擬平臺給消費者看到企業的產品與特色，讓廣大消費者對其優勢產生興趣，進而使消費者對其產品產生更大的認同感，以此吸引更多的消費人群，提升企業品牌知名度。

一、移動通信運營商營銷渠道的現狀

當今時代是一個紛繁的時代，大數據背景下，信息技術不斷革新，移動通信事業也乘著網絡這股東風席卷世界。它的營銷手段就是運營商把網絡產品與優質服務相結合，提供給消費者一個方便、快捷，且讓消費者滿意的服務。這一個過程需要多個部門協調合作，讓消費者在最短的時間內完成消費需求。

（一）經營理念更新不及時

二十一世紀，雖然社會的現代化進程不斷加深，但是我國還有許多地區存在傳統、落后思想。這些地區落后的人文環境嚴重制約了移動通信運營商的發展，其企業員工受固有思想禁錮，很難接受新事物，許多經營的理念不被消費者接受。企業要想一直生存下去，必須時刻更新自己的觀念，隨時能注入新的活力，吸引消費者的目光。移動通信的運營模式不能只一成不變，遵循舊時規則，要與時俱進，善于接受新觀念與新方法，才能讓企業永葆生機，健康發展。

（二）運營商的管理手段不完善

運營商在把商品傳遞給消費者的過程中會出現一系列的問題，在傳統的運營模式下，企業無法完美解決這些難題。這在很大程度上體現了企業經營的監管存在很大漏洞，缺乏科學與完整的管理手段，無法把控運營過程中出現的實時問題。此外，在有問題出現時，經營者并不具備相關處理的應變能力。市場，殘酷而激烈，只有移動通信企業加強對企業的監管力度，健全管理措施，才能使運營商、合作者、消費者三方都滿意。

（三）運營商的創建渠道較少

在我們的生活中可以看出，由運營商直接建立、直接負責的營業廳比較少，許多運營的都是由手機經營店直接管理，運營的渠道不是由運營商直接管理，一旦出現變故，運營商鞭長莫及。這些代理渠道大多不以移動通信為主，它們都是靠銷售其他產品，比如手機來獲得盈利，無法與運營商建立高效的聯系，讓運營商的銷售渠道舉步維艱。

（四）營銷渠道的質量不高

首先，移動通信的業務水平及服務水平無法達標，不能滿足當今市場對產品的要求，當然也無法讓消費者滿意，這對企業來說是致命的。業務只有結構合理、高效，態度認真、仔細，企業才能生存。其次，營銷經營模式守舊，一直停留在過去的觀念當中，無法主動發展客戶，吸引客戶體驗，導致客戶流失。

（五）銷售人員結構不合理

移動通信企業的銷售人員較多，人員復雜，企業無法對人員進行有效管理，阻礙企業發展。各地營業廳的銷售人員素質、技術、專業知識參差不齊，無法為客戶提供全面的幫助，企業缺乏長遠目光，相關技能培訓較少，達不到客戶的期望。

二、加強移動通信營銷渠道的控制與管理

（一）渠道管理的規劃

運營商改變守舊的觀念是重中之重。企業運轉的核心便是理念，理念是企業運轉的靈魂。一個正確合理的理念決定企業的生命，理念可以劃分為很多階段，比如前期的策劃、投入市場的規劃、新產品的宣傳、消費者的服務、產品的維護等。這一系列的理念都需要建立在企業的管理之上進行。

（二）分清各渠道的業務范圍

運營商的營銷渠道種類繁多，合理規劃不同渠道的任務，把任務按不同階段、不同類型劃分，使之結構層次分明，不僅減輕營銷人員的工作量，讓工作簡潔、快速進行，又讓消費者能清楚地弄懂不同業務的區別，節省消費者的時間。

（三）實施營銷渠道獎勵機制

移動通信業務主要以營銷為主，業務人員所需較多。營銷人員是決定企業利益的關鍵一步，一個優秀的營銷人員能為公司帶來巨大的利益。營銷人員需具備多種素質和技能，當然在營銷人員自身條件過硬時，公司也要對其實行獎勵，讓工作人員對公司產生認同感，為公司更賣力的工作。

（四）加強對整個移動通信產業鏈的控制

移動通信市場前景廣大，業務不斷出新。不同運營商基于各自的基礎設備使用各自的營銷手段，通信市場要合理、有序，需合作共贏。整體網絡要集中管理，主動監管整個移動通信產業鏈，企業之間不得出現惡意競爭，需共同維護產業渠道。

三、結語

綜上所述，我國移動通信業務在銷售中還存在許多問題。在市場的激烈競爭中，這些問題不可忽視，需要慎重對待，在業務飛速發展的同時，也應該擴大監管力度，提高市場競爭力。合理監管營銷渠道，在科學觀念的指導下使移動通信事業蓬勃發展。