汽車4S店管理中的有效途徑

董澤武

云南交通運輸職業學院（云南交通技師學院） 云南省昆明市 650300

我國的汽車4S店數量正在不斷增加，除了一線城市外，二三線城市的門店數量、類型、規模等，都在持續提升，這對于社會發展而言，產生了良好的推動作用。從現有的情況來看，部分區域的汽車4S店管理，并沒有取得良好的效果，完全是按照傳統理念來進行管理，在整體工作的踐行層面上，未能夠獲得良好的成效，影響了員工的工作熱情，在多方面工作的部署上，出現了很大的挑戰。所以，汽車4S店管理的途徑尋找、執行，一定要落實可靠性、可行性的原則，避免造成問題的反復出現。

1 汽車4S店管理的問題

1.1 管理觀念問題

結合以往的工作經驗和當下的工作標準，認為汽車4S店管理的觀念問題，主要是表現在以下幾個方面：第一，日常的管理工作開展，并沒有落實人性化的管理[1]。例如，管理者在對下屬發布任務的過程中，完全是通過硬性標準來完成，同時在獎勵手段上較少，在懲罰手段上較多，這就無法充分激發員工的主觀能動性，在銷售和經營的過程中，都沒有達到良好的預期效果，整體上產生的缺失和不足是非常明顯的，需要在今后的工作中做出良好的改善，否則肯定會影響到汽車4S店管理的長久進步。第二，在管理工作的實施過程中，為了在今后的發展成績上更好的鞏固，應堅持提高溝通效率[2]。調查過程中，有相當數量的店面，其在管理溝通內容上非常的稀少，溝通的頻率和方式也存在很大的不足。

1.2 管理模式問題

與既往工作不同的是，汽車4S店管理不能繼續按照傳統的手段來完成，應堅持在后續工作的實施過程中，進行全方位的改善，不能由此出現嚴重的不足。分析認為，管理模式的問題，主要是展現在以下幾個方面：第一，日常管理模式不健全[3]。例如，汽車4S店管理的模式設定，不可能長期集中在固有的內容上，肯定要結合一些動態因素的變化，及時的做出更改，這樣才能在未來的工作建設上，不斷的取得更好的成績。可是很多店面對于管理模式的依賴性較高，總是通過單一的模式來運作，這樣沒有辦法在內部的凝聚力、向心力方面獲得較好的提升，產生的不良影響也是非常顯著的[4]。第二，管理工作的踐行過程中，有些內容的實施，未按照國家相關的法律和規范來實施，出現了霸王條款的現象，這種情況對于汽車4S店管理而言，短期內的確可以產生良好的效果，可是在長期發展過程中，特別容易造成嚴重的隱患和問題。

1.3 人力資源管理問題

當代社會的發展過程中，平等是最為重要的組成部分，如果在汽車4S店管理過程中，沒有在人力資源管理方面追求平等，肯定會造成非常不好的影響，對于店面的經營和未來發展，都會造成較大的惡劣影響。本文認為，人力資源管理的問題，主要是集中在以下幾個方面：第一，工作重視程度不高[5]。例如，人力資源管理部門對于薪資的計算和福利的發放，沒有從員工的角度來出發，總是想方設法的降低人力成本，這就在一定程度上對員工產生了壓榨的現象，導致離職率不斷的提升，行業內的口碑也不斷的下降，直接造成了招工難的現象。第二，人力資源管理的開展過程中，缺少文化的引導和正確的干預。例如，在請假方面，很多汽車4S店管理都是采用硬性的規范來實施，并沒有考慮到具體的請假緣由和時間，在該方面產生的問題，將會直接影響到員工對企業的信心，給汽車4S店管理的進步，造成了非常大的阻礙現象，應堅持在未來的工作中，不斷的做出較大的提升。

2 汽車4S店管理的有效途徑

2.1 轉變服務觀念

建議在汽車4S店管理的優化過程中，轉變自身的服務觀念。從主觀的角度來分析，服務觀念是員工非常在意的內容，也是客戶非常在意的內容。例如，有些汽車4S店管理過程中，對客戶進行三六九等的劃分，表面上是差異性的對待，實際上則出現了的有色眼鏡對待的現象，這就很容易引起客戶的不滿，由此對店面的發展、對行業的影響，都是非常負面的，應堅持做出良好的革新。建議將服務質量的提高作為中心，對服務流程進行規范。做好售前服務、售中以及售后服務工作，樹立一種客戶為核心的觀念，根據客戶的實際需求來開展相應的工作，完善管理機制，制定有效且可行的管理懲獎制度，以此提升工作人員的熱情以及積極性。此外，還應構建個性化且獨具特色的服務體系，針對客戶自身的個性需求，予以其具有針對性的服務，同時還應加強業務流程的規范化以及標準化，以此強化客戶對于產品的信心，從而為打造企業良好的形象奠定了基礎。通過在服務觀念上做出良好的轉變，能夠為店面管理提供較為基礎的保障作用，為日后的長久進步，做出更大的貢獻。

2.2 模式管理的優化

經過大量的討論與分析，認為汽車4S店管理的途徑選擇過程中，還必須在模式管理上保持不斷的優化處理。有些店面的模式優化，完全是按照簡單的方式來操作，對成功案例開展照抄照搬的應用，表面上能夠得到良好的借鑒效果，可實際上并沒有辦法與汽車4S店管理的實際需求相互符合，再加上地區的差異和店面本身的經營部署不同，都很容易對模式的優化造成很大的負面影響。此時，模式管理的優化工作，一定要按照針對性的方式來完成，對全局工作進行積極的部署，從而在將來的發展過程中，不斷的創造出較高的價值。例如，加大經營管理制度以及流程的建設力度。首先在管理中，應確保各項工作流程的清晰、標準化，明確各項流程的內容以及要求，以此為客戶提供更為專業標準的服務。其次創建一個良好的環境，注重細節方面的管理，充分利用當前現有的各種資源與管理工具，優化環境質量，結合當前汽車行業發展的實際情況與客戶對汽車的重視度，加強細節方面的管理，提供具有本企業特色的服務方式，以此將企業這種獨具個性且生動的形象及時傳遞給客戶，以此獲得其認同，使客戶可了解到本企業和其他企業之間所存差異。

2.3 強化人力資源管理

現代化的管理工作開展過程中，人力資源管理是比較核心的組成部分，其能夠在很多工作的開展過程中產生特別大的影響，如果在處理的效率上、質量上，沒有達到預期，肯定會造成非常不好的作用。為此，我們應堅持在人力資源管理上，按照積極的方式來應對。首先，加強對員工的重視程度。例如，要定期進行意見的分析和搜集，要讓大家對日常管理的認同、不滿等，都充分的提出，這樣才能在后續工作的開展上，不斷的做出較大的鞏固，減少人員的內部矛盾和沖突現象。其次，優化人力資源管理體系。例如，國家對于員工的保障機制正在不斷的健全，相關的法律法規也在持續性的增加，汽車4S店管理的人力資源方面，要堅持與國家的規范、條文保持較高的一致性，這樣不僅能夠在具體工作的實施上獲得大家的支持，同時能夠對員工提供較多的保障，促使汽車4S店管理的內部體系更加健全，減少多方面的工作問題發生。第三，人力資源管理的制度內容，也需要做出良好的完善和鞏固。每一個汽車4S店管理的方法，都會存在一定的差異性，制度的設定和實施過程中，必須充分考慮到自身的特殊條件，不要一味的照抄照搬，要適當的做出變革，這樣才能取得更好的成績。

2.4 優化管理體制

就汽車4S店管理本身而言，體制方面的實施，對于管理工作進步能夠產生明顯的推動作用。首先，汽車4S店管理的體制設定，要堅持結合國家的相關規范，結合市場的需求，以及客戶對服務的觀點來完成，這樣不僅能夠在管理的效果上獲得良好的提升，同時能夠促使體制的實施過程中，獲得較多的依據，對于地方市場的穩定而言，能夠產生較大的推動作用。其次，在管理體制的優化過程中，要設定意見箱，除了對員工的意見做出搜集，還要對客戶的意見做出了解，針對各類投訴和矛盾的解決，運用科學方法來完成，避免在日后工作的踐行上出現嚴重的不足。第三，管理體制的優化過程中，還需要定期了解國家的相關政策變化。汽車4S店的發展，的確創造了很高的價值，但是由于現階段的車輛數量過多，因此國家的宏觀調控手段也會出現較多的改變，應積極的關注，提前設定好相關的應對措施，跟隨國家共同進步。

3 結語

隨著時代的不斷發展和進步，汽車4S店管理的方式必須進行階段性的優化，要在多個層面上提高工作的綜合成績。另外，汽車4S店管理的一些特殊問題，或者是在社會上引起輿論壓力的內容，都要得到積極的探討和處置，這樣才能在未來取得更好的成績。