便攜式超聲診斷服務系統研究

一、便攜式超聲診斷設備發展現狀

超聲診斷設備在中國有著60多年的生產與應用，超聲檢查對人體無痛苦、無損傷、無電離輻射、并且顯示方法多樣。隨著現代臨床診斷不斷提高的需求、電子技術的飛速發展以及超聲診斷設備的廣泛普及，如今對超聲診斷設備提出了更高更新的要求。電子產品小型化技術的進步，越來越多的醫療產品走向了小型化路線，而便攜式超聲診斷儀應運而生。

便攜式超聲診斷儀體積小，最小的和智能手機一般大小，可以裝入衣袋，隨身攜帶，與傳統的超聲診斷儀相比，成本要低很多，由于其便攜性和相對低成本使得便攜式超聲診斷儀在不同環境中都具有廣泛的實用性，便攜式超聲診斷儀在門診、病房，從院內到院外，甚至在傳統大型診斷設備無法展開的災害現場都可使用。

雖然便攜式超聲診斷儀無法取得和更高端的診斷儀相同的圖像質量，但是特有的許多優點是傳統超聲診斷儀不具備的：第一，傳統的超聲檢查流程較為繁瑣，需要檢查的病人先要預約，再到超聲科由專科醫生檢查，出具報告，等待檢查報告，取得報告后返回各科室。病人需要在醫院的幾個科室之間來回就診和檢查，尤其對于行動不便的病人來說，如果要進行超聲檢查，將更加費時費力。第二，傳統超聲診斷設備成本高，在一些鄉鎮衛生院，以及更多的村一級衛生機構并沒有能力負擔一臺大型超聲診斷儀。第三，在一些特定的場合，如車禍等分秒必爭的災害現場，便攜式超聲診斷儀便攜性以及快速開機等優點是傳統超聲設備所不具備的。

目前國內超聲設備公司對于超聲診斷儀的研究，大都偏重于造型、材料、功能、圖像質量上，便攜式超聲診斷儀在實際應用中只是一個孤立的存在，只能為醫生提供一個臨時的數據，服務設計的系統性應用相對不足。國外便攜式超聲診斷設備發展時間較長，技術也較為成熟。例如，飛利浦公司的產品Lumify，變革了提供健康關護服務的方式，產品主要面向專業醫療人員，但患者自己也能使用。例如，臨床醫生和專業醫生團隊使用掌上的Lumify感應器，來查看孕婦腹部，把實時的超聲圖像傳送到相應的應用上，并可以在圖像上做標記；而孕婦自己可以利用它給胎兒拍攝超聲波“照片”，并將照片傳輸給醫生。這種醫患交流平臺，這是國內便攜式超聲領域沒有的。

二、服務設計理念的興起

隨著信息化時代的來臨，服務設計的理念正在逐步興起，各大公司正不斷嘗試從產品競爭到服務競爭做轉型。服務設計的概念并不只是體現在服務與體驗層面，這是一種新的設計思維方式，強調以用戶為基礎，將體驗發生在不同時間段的接觸點上，以系統的方法和措施，讓服務更加有效，更加人性。基于這樣的目的，服務設計必須以用戶為中心、從用戶的角度出發，在設計過程中要與用戶密切聯系，使用戶的參與測試，獲取用戶的反饋信息，不斷地進行迭代改進，以滿足用戶需求。

服務設計是以人為中心，描述客戶所感受到的服務、接觸點和界面。服務程序的開始和結束都伴隨著用戶。把用戶操作的被動式轉向主動式發展，把分散的需求有機的融合在一起，實現用戶回饋信息的全面共享與有機協作，是以用戶的最終滿意度來衡量服務產品設計是否成功，也是服務設過程中用戶參與的前瞻性估計。

三、服務設計理念下的便攜式超聲診斷系統分析

如今人們生活水平不斷提高、健康意識逐漸增強，并且隨著社區醫療事業的發展，對超聲診斷設備的開發研究已不再只著重于在造型、材料、功能、圖像質量上的提升，創新性、易用性、針對性都已成為超聲診斷設備研發的新要求。因此，將服務設計的思想與理念帶入到便攜式超聲診斷設備的設計中，探索完善的超聲診斷服務環節，建立高質量的便攜式超聲診斷醫療服務系統，使其能更好地服務于用戶，服務于社會。

1）建立用戶體驗地圖：以到醫院進行超聲檢查的患者以及醫生作為用戶體驗地圖中的特定用戶，創建一個典型用戶的使用場景，從醫生和患者兩個角度描述他們的行為、態度和情緒，提供較為全面的視角，會更加清楚了解整個診斷流程的狀況。從而為解決在超聲診斷過程的用戶痛點，優化情緒感受，將整個服務系統優化改進。

2）建立服務藍圖：通過用戶體驗地圖能夠在醫生和患者的角度，詳細地梳理服務系統的現狀，指引用戶痛點和用戶需求的挖掘，而服務藍圖的作用是找出影響用戶每個行為的接觸點，及其所對應的用戶行為之間的關系。對服務流程的梳理，可以對服務系統的功能進行定位。

3）便攜式超聲診斷服務系統設計：

首先識別用戶關于超聲診斷服務的需求，建立用戶角色模型。服務提供者根據用戶提供的需求信息進行整合分析。分析用戶信息的過程就是用戶開始體驗服務的過程，用戶需求具有多樣性，識別用戶的隱性需求對于服務產品設計至關重要。

在前期需求調查數據整合分析后，對便攜式超聲設備的概念設計的需求分類管理，識別出用戶顯性與隱性需求，滿足其不同用戶的個性化需求，達到需求的一致性。

圍繞服務定位對便攜式超聲診斷系統進行詳細設計，針對便攜式超聲診斷儀的結構、功能、外觀的服務性、操作性進行分析規劃，在操作界面、交互、輔助APP的設計過程中，利用需求分析數據，提高用戶的參與程度。

通過對前期產品設計需求的分析，結合用戶使用環境下，對產品進行技術評估和資源，得出可行的制作流程方案，在此基礎上對可服務性、可靠性的產品特征進行整理，最終達成結構合理、功能新穎、產品美觀的可行性需求。

整個服務流程用戶都在參與其中，以用戶為中心的方式，對用戶測試的回饋信息進行整理，從而對服務操作細節的進行優化改進。