永遠的留言

手語

在臺灣，有一個60 多歲的母親，每天都給女兒打手機，她聽到的總是語音信箱的留言：“對不起，我現在很忙，有事請留言哦！”那甜美活潑的聲音，讓母親禁不住笑容滿面。明知女兒沒接手機，她仍會慈愛地回答：“好，你去忙，媽媽明天再給你打！”

而事實上，這個手機的主人已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙，可以隨時開啟一扇通向秘密花園的門。那里，盛開著有關女兒的所有溫柔的記憶。女兒走后，這個手機再也無人使用，可母親仍然按時交納月租費。每天聽著這句留言，她覺得女兒并未遠走，還在從前的那家公司上班。母親仿佛就坐在女兒身邊，微笑地看著她：看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤，看女兒在會議室與同事侃侃而談，看女兒將一份文件放進復印機……母親在這甜蜜的遐想里，挨過了一個個漫漫長夜。

可是有一天，當她又習慣性地撥打女兒的手機，聽見的竟是關機的提示音，女兒的留言消失了。母親頓時驚慌失措，仿佛失掉了整個世界。她隨即找到了女兒手機的客服電話，電話接通時，她泣不成聲。對方聽清她的問題后，耐心地做出解釋。原來，電信公司已通過短信告知客戶，由于語音系統即將升級，客戶必須將舊的語音留言轉換到新的系統保存，否則會丟失。而她沒有看過手機短信，所以在新系統上線一周后，她“丟失”了珍貴的留言。

母親難過地說：“這是我過世女兒的留言，以后我該怎么辦……”她哭得像個無助的孩子。客服人員立即將此事通報給主任，主任又迅速匯報給公司資訊部門。工作人員花了一個月的時間，終于從數百萬用戶的數百萬個舊語音信箱中，找到了她女兒的錄音。他們立即開始研究，如何讓原音重現。工作人員用原始的方式，使用公司內部的電話，打入她女兒的手機，取得了那句至關重要的留言；再從客服中心的錄音系統中，將這句話轉錄出來，匯入新的語音系統。母親終于又聽到了那甜美的聲音。這一瞬間，她開心地笑起來：“聽到了！聽到了！”仿佛自己的乖女兒，又親昵地偎在她身旁，一伸手就可以抱到。

為了永遠不再遺失這條留言，公司人員將這段錄音拷貝到光盤里，贈送給這位母親。我們都是普通人，無法阻止天災人禍的發生，可我們卻能用持久的耐心和關懷，去縫合一個母親破碎的心，讓她重拾溫暖與希望。

（王世全摘自《夕陽紅》2018年第1期）