發揮最佳效益 制度可以死 管理要做活

吳迪

任何一家企業，不論大小都制定有幾十條甚至上百條的制度，制定制度的出發點是毋庸置疑的，嚴格地執行制度是不可推卸的。

但制度始終是沒有生命的，而制度面對的卻是活生生的人，如果嚴格執行制度的過程中確實存在問題，應該怎麼辦？

某家企業的辦公室裡，張三隨口說了一句與工作無關的話，李四搭了話，王五聽到後忍不住插了一句，忙得不可開交的趙六卻煩躁了：要專心處理緊急任務，但同事們的聊天影響了工作，自己不是領導說他們不合適，不說他們的話又完不成任務，於是心裏就抱怨起來，「憑什麼別人在聊天，我要埋頭工作？」……

像這樣的「小事」，幾乎每天都在每個公司上演，像吃飯睡覺一樣稀鬆平常。女員工的話題總是圍繞「老公、孩子、美食、服裝、化妝品以及某某」打轉，而且永遠說不完；男員工則飛快地轉換著角色：聯合國秘書長、國家領導人、球賽裁判或啦啦隊長、世界小姐的評選等。

一句話的閒聊是「小事」嗎？我們可以分別對個人和公司算一筆賬。對一個普普通通的員工來說，最重要的事情莫過於提高收入水準和獲得更好的發展。

假設張三基本工資為2200元（人民幣，下同），努力工作每月可以收入3000元，但是由於他工作中喜歡閒聊，一句一句又一句，一天一天又一天，到了月末才發現業績很差，獎金拿不到，反而被罰了500元，於是剩下1700元，交了房貸後所剩無幾。

若干年後，錢沒有存下，能力沒有提高，還是一個小職員，還是那麼貧困潦倒，郁郁不得志。

再來看看閒聊對公司造成的巨大影響。

首先，參與閒聊的不可能是一個人，肯定是幾個人，那麼這幾個人的工作效率必定不高；

其次，閒聊直接影響其他人的工作，又間接地影響到他人的心理，使其他人的工作效率下降；

再次，「說者無心，聽者有意」，閒聊的內容可能會讓人誤解，使有些人把情緒帶到工作中，導致人際關係出現矛盾和衝突；

最後，閒聊這件事本身不利於企業形象的樹立，如果登門拜訪的客戶注意到了這個細節，以後是否願意繼續合作？

綜合這幾方面的負面影響，公司整體效率和效益降低20%很正常，那麼對於一個年收入100萬元的公司來說，因為閒聊就損失了20萬元，這還是「小事」嗎？

閒聊制約員工個人的工作效率，制約員工個人的發展前途，這是對個人的相克分析；閒聊同樣制約公司環境、人際關係、企業形象及效率效益，這是對企業的相克分析。所以，管理者不能小看一句話的閒聊，必須及時制止，關鍵是採用什麼方法？

如果嚴格按照制度動輒罰款、記過、開除，或許可以讓員工不敢再言，但結果一定會提高工作效率，提升企業形象嗎？

企業管理者必須明白閒聊與利益之間的克生關係，必須根據五行相生的基本原理，避免工作時間內的閒聊，才能促進個人事業的成功，才能促使企業的發展。

當管理者嚴格按照制度行事起到的是相克作用的時候，應該讓死制度變活，通過把管理做活起到相生的作用。聯繫實際，管理者應該從制度管理走向責任管理，通過員工的責任管理實現自我管理。如果再具體一點，就是幫助員工制定明確的職業規劃。

所以，企業管理者在嚴格執行企業制度的同時，首先應該幫助員工制定明確的職業規劃，讓員工更清楚地了解自己，應該向那個方向發展，在這個方向的目標是什麼。

幫助員工明確職業發展的方向

員工有了明確的發展方向，才不會迷失，才能盡量少走彎路。方向就是對將來發展職業的一種選擇。很多有成就的員工都是在工作之初就明確了自己的方向，因此成了在各自領域舉足輕重的人物。因此管理者應該幫助員工知道自己下一步要怎麼走，要何去何從。

幫助員工明確職業發展的目標

幫助員工明確職業發展的目標就是讓員工知道在職業發展的方向上要獲得什麼樣的結果，要達到什麼樣的目的。

比如說：員工的職業發展方向是管理，那麼我們就要幫助他們明確管理什麼，成為什麼樣的管理者。這就是目標，有了這個目標員工才會有動力。

幫助員工做好實現職業規劃的準備

大多數員工是有職業規劃的，卻只有極少數員工取得了成功。因為只有這極少數員工為了自己的志向和目標在做準備。

制定明確的職業規劃只是成功的開始而不是全部，所以管理者還要幫助員工做好實現職業規劃的準備，如一個員工想要成為管理者，我們就要幫助他們學習管理知識、管理經驗、管理方法。

職業規劃對員工發展是非常關鍵的，有了明確的職業規劃員工便會對自己負責，對工作負責，從而實現自我管理。而這樣的員工還會違背企業制度嗎？