面對「低頭族」你準備好了嗎？

最近有機會面試一些剛畢業的年輕人，臺灣稱這群職場新勢力為「低頭族」。這個稱呼很貼切，他們低頭看手機的時間比睡覺還多，工作嚮往的是漂亮新穎的辦公環境、滿滿的零食櫃和咖啡機、寬鬆的衣服和嘻哈的音樂，希望自己對社會有所影響，從不覺得一定要比老闆晚下班……「草莓族、千禧世代、八年級生、90後、寬鬆世代、Y世代」，面對萬千標籤集一身的「低頭族」對職場帶來的衝擊，你準備好了嗎？

成長背景：變化、快速、互聯網

移動互聯網讓人們在享受高效連接各種資源的同時，也被資訊超載困擾；微信改變了人與人的溝通方式——碎片化的知識及大量的片段訊息，再加上朋友圈點贊的移情需求！專家們普遍認為「低頭族」大多較「沒耐心」、「易分心」、「不吃苦」。他們是在什麼樣的時代背景下成長的呢？

●1990年代互聯網迅速普及。

●1997 ～ 1998亞洲金融風暴。

●2000社群網站興起，智能手機開始普及。

●2007 ～ 2009全球金融危機。

●2011微信出現、臉書使用者突破10億人（相當於全球第三大國家）。

●2013平板電腦、智能手機進入戰國時代。

新興科技帶來了生活便利，從電子郵件到微信、從筆友到交友APP、從實體到電商（淘寶、大眾點評、餓了嗎、攜程……），推陳出新的服務讓食、衣、住、行、育、樂都能在最短的時間立即滿足需求，這也導致了一個大問題：職場新勢力——「低頭族」根本沒機會體會通過長時間投入心力才能得到回報的成就感，速成與便利對他們來說就是一切，也是理所當然的。

追求：興趣、生活、職業生涯發展

「低頭族」跟上一代不同的是他們普遍接受過良好教育，眼神閃閃發亮，摩拳擦掌要影響世界。最近剛加入的同事（95年生人）告訴我，他們是「現實的理想主義者」，在工作上希望有所成就，但更追求生活的平衡，打遊戲與上網對他們更像是空氣和水，以自我為中心，大多數的社交都在手機上完成。根據網路調查顯示：

●38%將薪資待遇放在第一位。

●64%認為中小企業對自己吸引力更大。

●75%有極高工作熱情、喜歡挑戰，能夠接受新事物，有活力、有個性。

●81%希望在忙碌充實的環境中獲得發展，不怕加班，但無法接受「不能比領導早下班」。

●80%更喜歡頻繁的回饋與非傳統的業績評估。

綜上所述，「低頭族」求職三大特點：「個人興趣」、「工作與生活的平衡」以及「職業生涯發展」。對變化習以為常、學習能力快，與70後、80後追求高薪穩定很不同，職場新勢力更講究工作與興趣的結合，敢沖、敢拼，喜歡通過挑戰來實現自我價值，多數人「更看重工作所帶給自身的體驗。」

人力資源的創新

1.社交招聘

過去招人主要來自招募平臺上的主動求職者，然而事實是被動求職者才是大宗，占到79%。招聘專家YT表示，根據Statista的統計，在美國18～29歲的人群中，人氣最高的社交平臺是Facebook（86%）、Instagram（58%）和 Youtube（71%）。考慮社交習慣的改變，社交招聘將成主流，LinkedIn、微博、微信、Line或Facebook……能將被動招募轉化為主動，加速人才與企業對接。招募專家YT同時建議：應針對不同人群設計招聘資訊，面對「低頭族」須重點提示工作和生活的平衡及發展機會！

2.遊戲化管理

知名遊戲設計師J a n e McGonigal說：「遊戲，就是自願挑戰不必要的障礙！」全球2000大企業中，近70%使用遊戲化策略，50%創新靠遊戲化推動。遊戲化管理是將遊戲吸引人的元素應用在工作中，促使員工提升參與感並獲得樂趣。

機能性紡織業者江華JAMM Group在新人訓中加入桌遊培養團隊合作、邏輯思考與問題解決能力；美國某零售商讓每位收銀員都能看到自己結賬時間在所有收銀員中的排名並和獎金掛鉤，這樣的設計不僅增加工作樂趣，激發動力，結賬時間也大大縮短；沃爾瑪則採用體驗式培訓，以生動活潑的遊戲和表演為主，訓練主管「跳出框架思考」。

3.頻繁回饋機制

喜歡追求新事物並建立開放的交流管道、頻繁且定期的相互回饋，方能讓「低頭族」感受到尊重與價值。互動過程中，主管們需切記即便面對下屬的挑戰與批評也要表現出親切的態度。

我常跟團隊喝咖啡，傾聽他們的回饋，例如工作開心與否、遇到的困難挑戰、需要的協助、可能的改善建議等。通過不斷交流，掌握團隊現況，針對年輕員工反映積極做出改變，展現開放、彈性的一面！

總結

面對這群職場新勢力—「低頭族」，管理者需要思考以下幾點：1.「客制化與多元化」將會是重要課題；2.公司需要導入遊戲化管理嗎？3.現有招聘管道能精準鎖定目標人才嗎？

每個企業都有其合適的管理與招聘方式，面對「低頭族」帶來的衝擊，主管的溝通方式需與時並進，在追求目標的同時，也要兼顧員工成長。協助你的員工成為最有價值球員，你的企業就會成為冠軍球隊！