學思踐悟做個合格的“服務員”

尚麗娟

摘 要：人民利益至高無上，一切服務為人民。如何才能做到人民對服務滿意？這是“服務員”深思的核心重點。為了使“服務”做到深入民心，就需要“服務員”勤于學習、精于思考、勇于實踐、善于領悟，通過學、思、踐、悟，身體力行，上施下效，帶動全員做好“為民服務”。同時，與時俱進，認真學習以習近平總書記為核心的黨中央治國理政的新理念、新思想、新戰略，融會貫通，思深憂遠，做到活學活用。

關鍵詞：學思踐悟；精學善用；思深憂遠；知行合一；潤物無聲；方得始終

1 前言

“始終要把人民放在心中最高的位置，始終全心全意為人民服務，始終為人民利益和幸福而努力工作。”2018年3月20日，在十三屆全國人大一次會議閉幕會上，習近平主席鏗鏘有力，語傳心聲，道出“人民利益至高無上”的強國格局、治國智慧、領袖情懷和愛民情感，以及“心系民生，一切為民謀福利”的暖心之舉和親民做派。作為服務于民的“服務員”，積極響應習總書記的號召，深刻領悟十九大精神，殫精竭慮，始終如一，為了人民的切身利益和美好生活而全力以赴。

2 上施下效，學思踐悟

服務員，這自帶溫度的三個字，溫暖、溫情、溫煦。優質的服務讓人如沐春風，如何使“服務”做到深入民心，就需要各位“服務員”勤于學習、精于思考、勇于實踐、善于領悟，通過學、思、踐、悟，身體力行，上施下效，帶動全員做好“為民服務”。

2.1 篤信好學，精學善用

為民服務——這貌似簡單的四個字，卻凝聚了黨中央和政府對人民群眾的深厚感情、滿腔熱愛和無限關懷。為了提高服務質量，各級“服務員”應與時俱進，認真學習以習近平總書記為核心的黨中央治國理政的新理念、新思想、新戰略，吃透內容，做到熟能生巧。

2.2 學會融會貫通，聞一知十

學者用功之深的表現，便是舉一而三反，聞一而知十。學到知識并理解透徹，然后將其匯融在一起科學運用，這便是學識的最高境界。學習以習近平總書記為核心的黨中央治國理政的新理念、新思想、新戰略，精學善用，將這些新理念、新思想、新戰略用到為民服務上，使為民服務遍地開花一路繁。

3 學思踐悟，思深憂遠

3.1 深謀遠慮，邊思邊學

思而不學則殆，這是千年古訓。邊思邊學，能夠與時代同步，能夠及時了解治國理政新信息、新動態，補充新知識、新本領。這樣學富富思，知識不枯竭，思考不停止，為做好為民服務工作打好堅實基礎。

3.2 “服務員”深思的核心重點

人民是共和國的主人和當家者。如何才能做到人民對服務滿意？這是“服務員”深思的核心重點。為了保證服務優質、有效，日常工作怎樣開展？如何將十九大精神貫徹落實，并成功在烏魯木齊落地生根？這些都是“服務員”需要思考的問題。

4 學思踐悟，知行何一

4.1 十大民生實事暖人心

道阻且長，行則將至。2018年，烏魯木齊市委、市政府一如既往，精進為民，繼續惠民為先，將民生工程放在首位，決定在全面貫徹落實自治區九大惠民工程的基礎上，思變求新，注重節能環保，采取科學方案，實施烏魯木齊市民生建設十大實事。從襁褓到耄耋，從環保處污到廢物利用，從修路架橋到車輛停靠……十大民生實事，涵蓋物質領域到精神范疇，件件以群眾利益為重，政府以人為本，科學踐行，站在群眾的立場，將關愛、關心、關照，如及時雨般，送到烏魯木齊的天家萬戶，使需要幫助的特殊群體得到實質性的幫助。你看，低保戶因低保標準提高笑了，孩子們因有學可上笑了，高齡老人因津貼標準增加笑了，首府市民在實景劇的期盼中笑了……首府市民置身于鳥語花香中，笑容淺淺、笑意盈盈，人們由內而外散發的幸福感使整個城市笑靨如花。這正應了習總書記的另一至理名言：把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準。

4.2 “地變綠”工作有效落實，全民綠化成氣侯

被首府市民交口稱贊的“地變綠”計劃，熱氣騰騰地在烏魯木齊的大街小巷、邊邊角角開展，全民植樹、全民綠化成為熱潮，綠園工程成效卓越。城如花園，人似仙子，這顆處于絲綢之路經濟帶核心區的璀璨明珠，山青、天藍、花香、鳥鳴，十三個民族你來我往，休戚與共，創新發展，共譜中華盛世。在國家一帶一路戰略布局中雄踞通衢要道的西域名城機遇無窮，被花草裝扮的亞心之都，“開窗見景、出門見綠”不再是童話。

生活、工作在烏魯木齊的人們，幸福滿溢，切實感受到了時代的美好、政策的美好、城市的美好、生活的美好。正如歌中所唱：我們新疆各族人民的生活，比蜜甜！

4.3 學思踐悟，潤物無聲

人民利益高于一切，一切服務為人民。為了更好地服務于民，“服務員”結親入戶訪民情，全心全意惠民生，務實送暖聚民心。我們烏魯木齊市公交出租汽車有限責任公司的“訪惠聚”駐村工作組獻愛心、送溫暖，暖心之舉，潤物無聲。

對群眾好，熱心為群眾辦實事、辦好事，群眾內心是有感應的，他們知道誰對自己是真正上心，誰對自己的好才是真正不帶雜質的好，難怪村民們總是拉著“訪惠聚”駐村工作組工作人員的手，發自內心感慨：你們是好人，是我們的貼心人！有你們在我們村駐守，我們真高興啊。

為了表達內心的感激之情，村民們會將收獲的農作物送到“訪惠聚”駐村工作組大院，以他們認為的最熱情、最高規格的方式來回報這些為他們操碎心的好人。這些回饋，讓我們市公交公司的“服務員”們倍感心慰。

5 學思踐悟，方得始終

5.1 放下身段走基層

一名優秀的“服務員”，不會一直守在辦公室，而是會走出門，走鄉入戶，貼近人民生活，與群眾進行無隔閡的對話，傾聽群眾心聲，在面對面的家訪交流中，以務實之態，注重辦事效率，發現困難群眾當下急需迫切解決的問題，將群眾的燃眉之急著手快速解決。

5.2 以習總書記的講話為服務工作的基本遵循和思路

習總書記的講話為“服務員”的工作指明了方向，是服務工作的基本遵循和思路。什么是領導？領導就是擼起袖子帶領大伙兒實干，朝著幸福生活大步流星奔去。什么是權力？權力就是責任，就是要時刻牢記為民服務的使命和宗旨，真真切切、實實在在地為人民服務、為企業員工排憂。

我們烏魯木齊市公交出租汽車有限責任公司是個漢、維、哈、回等多個民族兄弟姐妹組成的大家庭，在這個家庭里，大家沒有民族之分，只有親情使然，在大家的潛意識里，我們都是中華民族，都是生活在新疆這片土地上的中國人。在這個家庭里，漢族員工會說維語、哈語，少數民族會講普通話，大家無障礙交流，隨心隨性，親如家人。

為了使大家感情濃上更濃，親上更親，筆者采用”情感戰術”，利用休息日邀請大家去看愛國題材的影片，如《戰狼2》、《紅海行動》，培養大家的愛國意識和團隊合作能力，使大家意識到團結的重要性，分裂是害人害己的愚蠢形為，是被和平人士所譴責的，也是與大家向往的美好幸福生活背道而馳的。

另外，我們還響應政府和單位的號召，來到附近的山上，植樹、種花、種草，參于“地變綠”活動，致力于首府綠化，為首府市民營造令人心曠神怡的居住環境而獻出綿薄之力。

6 結論

得眾得民心，得民心者得天下。得道多助，失道寡助。視人民為座上客的中國共產黨，一心為民，注定被人們擁護。學思踐悟，方得始終。不忘初心，砥礪前行，做個合格的“服務員”，在為民服務的道路上，常思常進，長伴長隨。

參考文獻：

[1] 黃澤夫.植根大地的理政思維方式——讀習近平同志《知之深，愛之切》[J].黨政干部論壇，2016（5）：15～17.

[2] 習近平總書記在十三屆全國人大一次會議閉幕會上的講話.