重慶市魏浩然問：《征信投訴辦理規程》中規定的征信投訴分別按哪些情況處理

文件規定：中國人民銀行分支機構應當自收到投訴材料之日起的10個工作日內進行材料審查，并分別按以下情況處理：（一）對不屬于本單位管轄的征信投訴，應當告知投訴人向有管轄權的中國人民銀行分支機構提出。對屬于下級單位管轄的征信投訴，可以轉交下級單位辦理，并告知投訴人。（二）需要補正材料的，應當一次性告知投訴人在10個工作日內補正相關材料；逾期未補正的，視為放棄本次投訴。收到補正材料后重新計算審查期限。（三）符合本規程第九條規定的，應當予以受理并告知投訴人；告知之日為受理之日。（四）具有本規程第十條規定情形之一的，應當不予受理并告知投訴人。（五）材料審查期間投訴人撤回征信投訴的，應當終止審查并告知投訴人。

出現下列情形之一的，無需告知：（一）匿名投訴或者投訴人聯系電話、通訊地址不清等不具備告知條件。（二）已告知不予受理，投訴人以同一事實和理由重復投訴。

中國人民銀行關于印發《征信投訴辦理規程》的通知（銀發〔2024〕37號）