招行首獲“亞太區最佳零售銀行”大獎

3月22日，招商銀行在160余家候選銀行中脫穎而出，獲得新加坡《亞洲銀行家》“亞太區最佳零售銀行”大獎。

《亞洲銀行家》每年進行的金融服務行業評選被業界認為是目前亞太地區最具聲望、專業性最強、覆蓋范圍最廣的評比之一，堪稱亞太地區金融界的“奧斯卡”。

榮譽的背后是招行在零售銀行領域絕對實力的體現。截至2017年底，招商銀行管理私人銀行資產規模行業第一，信用卡全年交易額行業第一，公募基金總銷量行業第一。此外，在零售貸款規模、儲蓄存款規模、借記卡有效戶等經營指標均列股份制銀行首位。

理念之變：構筑體系，優化戰略

如今，向零售銀行轉型已成為商業銀行轉型中最關鍵、最艱難的一環。數據顯示，自2009年起，中國零售銀行業務收入以每年23%的速度遞增，預計到2020年，整體規模將達到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場。

那么，招行是如何做的呢？“變”是成功的最大法寶。招行成立30年來，始終堅持“因您而變”的經營服務理念。其中，零售業務又是招行變革最徹底、最深入的部分。從2004年開啟一次轉型、大力發展零售業務，到2010年開始推進以提升管理水平為核心的“二次轉型”，再到2014年確立了“輕型銀行”定位和“一體兩翼”的戰略方向，最終成就了招行“亞太區最佳零售銀行”的地位。

目前招行的零售業務已經形成全方位的內生能力體系，在客群、渠道、產品、隊伍建設、IT系統、營運能力、品牌等諸多方面都建立了體系化優勢。“這種體系化優勢一旦形成，就將成為我們的護城河，別人短期內很難超越。”招行行長田惠宇表示。

業務之變：市場導向，客戶至上

在儲蓄卡業務層面，招行的“一卡通”最早實現全國通存通兌，并逐步增添了電子銀行、銀證通、銀基通、自助繳費等功能。同時，招行也樹立起服務方便、技術先進、靈活新銳的市場形象。信用卡業務層面，招行早在2002年就發行了國內首張國際標準信用卡，隨著信用卡業務不斷增長，不僅為招行帶來了大量的利息收入以及中間業務收入，更為重要的是對招行的品牌價值貢獻巨大。

銀行網點越多越能贏得客戶的信任，而線下網點建設是客戶對銀行信任度的重要體現。“這就是為什么世界上有那么多的互聯網銀行卻都沒做大，就是客戶的信任度問題”。招行副行長劉建軍一語道破了互聯網銀行難以壯大的玄機。

一般而言，面對互聯網金融大潮的洶涌來襲，招行不僅沒有停止線下網點的建設步伐，還不斷提升網點服務品質，在行業內率先推出了網點供應牛奶咖啡、站立服務、微笑服務和上門服務等人性化措施。與此同時，招行還于2015年9月推出“網上轉賬全免費”，最新升級的掌上生活APP6.0即為業內首個智能消費金融引擎——e智貸，打破了銀行界壁壘。

格局之變：科技立行，創新驅動

招行之所以能成功，其中重要的一條是確立了科技立行、創新驅動之路。招行在以“網絡化”“數據化”“智能化”為目標的金融科技戰略指引下，發起了一場由FinTech（金融科技）驅動的渠道優化和服務升級革命。

2017 年11 月2 日，招行App 6.0 正式上線。這是繼App 5.0 推出摩羯智投、收支記錄、生物識別三大金融科技創新功能后， App 智能理財的再次升級。同時，在無卡取款、近場支付、互聯網金融等金融科技重構金融業態的過程中，招行在業內首創的“云按揭”，通過綜合運用大數據、評分卡等Fintech技術，實現了5分種預審、20分鐘報件、24小時審結，極大地提升了工作效率。

此外，招行不斷迭代招行App、掌上生活App，在國內率先推出聚焦線上消費貸款的產品閃電貸、刷臉取款、一閃通、摩羯智投等行業內領先的創新服務。值得一提的是，摩羯智投是中國銀行業首個智能投顧系統，開創了銀行業“線上+線下”“人+機器”的融合服務新模式，構建了售前、售中、售后完整投資服務鏈條。截至2017年底，摩羯智投規模突破90億元。

劉建軍表示，未來客戶既需要在碎片化的場景中享受便捷、安全的金融服務，也需要銀行機構提供獨立、專業、溫暖的金融服務。要在日趨白熱化的市場競爭中脫穎而出，商業銀行必須應用金融科技為客戶創造更多價值。