“雙萬雙聯”促服務提升

潘建橋

武漢市委市直機關工委牢牢把握“服務中心、建設隊伍”兩大核心任務，在市、區兩級機關開展“萬名處（科）級干部聯系服務萬家小微企業、萬名機關黨員干部聯系服務萬家困難群眾”活動，引導機關黨員干部深入基層、聯系群眾，轉變作風、為民服務，不斷把黨員干部聯系服務群眾向縱深推進。

讓黨員干部聯系群眾下得去。市“雙萬雙聯”工作專班組織精心篩選小微企業和困難群眾名單，按照“1名黨員干部對接1家小微企業、1名困難群眾，1個機關黨支部對接1個社區黨支部”的原則，精心編制對接目錄，將黨員干部對接小微企業目錄在長江網上公示，接受群眾監督，將市直單位機關黨支部對接社區黨支部目錄發送至市直各單位，把責任細化到支部、落實到人。活動啟動以后，市、區兩級103家責任單位的黨員干部采取實地走訪、電話聯系、網絡搜索、工商稅務查詢、街道協助等多種形式積極與企業聯系對接，累計對接小微企業8387家、社區黨支部1231個、困難群眾6076名。市委市直機關工委同步搭建了“雙萬雙聯”活動網絡管理平臺，對黨員干部對接情況進行適時跟蹤管理，切實保障黨員干部與小微企業和困難群眾聯系過、聯系上、聯系好。對于小微企業，堅決把握“企業有事隨時到，企業無事不打擾”的原則，不給企業增壓力，不給企業添負擔，但對于企業生產經營中存在的問題和困難，反映的訴求和意見，黨員干部負責到底，做到常態化、長效化；對于困難群眾，經常電話聯系，元旦、春節、五一、國慶等重大節假日前后上門走訪，主動認領困難群眾的“小夢想”“微心愿”，幫助困難群眾解決實際困難和問題，形成慣例，長期“結親”。

讓黨員干部政策宣傳講得好。市、區機關遴選7067名宣講隊員組成115支“雙萬雙聯”機關干部宣講隊，一對一上門深入到企業、社區、駐點扶貧村、困難群眾家里開展面對面、互動式的宣講。在工作內容上，市“雙萬雙聯”工作專班精心制作資料，發放到每一名結對黨員干部手中，做到工作措施、實施流程、紀律要求、惠民政策等全面準確、系統明晰，確保黨員干部在宣傳和服務上不跑調、不走樣、不過頭。在宣傳形式上，要求黨員干部俯下身子，找準黨員“要講”和群眾“想聽”的切入點，把“陳情”和“說理”結合起來，用淺顯易懂、生動活潑的語言與群眾互動對話，做到宣傳深入淺出、群眾喜聞樂見。在宣傳載體上，有效整合媒體資源，充分利用互聯網信息技術，針對小微企業對政策了解掌握不足的問題，聯合媒體和職能部門，及時推送相關服務信息，解答小微企業關心的融資、稅費等問題。

讓黨員干部服務群眾做得實。黨員干部針對收集的問題，深刻剖析原因，弄清楚哪些是體制機制弊端造成的問題，哪些是工作責任不落實造成的問題，哪些是一時難以解決的問題，做到對癥下藥、有的放矢，齊心協力拿出解決的措施和辦法。在認真梳理核實的基礎上，對共性問題，轉辦相關職能部門研究，并舉一反三提出類似問題的處理意見或建議；對個性問題，協調督促相關單位及時協助解決。運用活動網絡管理平臺，實行問題辦結銷號制度和問題收集轉辦、問題跟蹤督辦等實時跟蹤管理，建立信息報送管理機制、問題調處機制、督查督辦機制、聯系卡機制、明察暗訪機制、通報機制、考評機制、選樹典型機制和滿意度測評機制，確保小微企業和困難群眾的問題解決有著落、黨員干部聯系服務有效果。

（作者系武漢市委市直機關工委常務副書記）