文化建設(shè)下博物館的社會服務(wù)功能探究

羅慧嫻

摘要：博物館是人類文化遺產(chǎn)精華的集聚地，其發(fā)展與社會發(fā)展息息相關(guān)，博物館肩負(fù)的社會責(zé)任和服務(wù)功能的演變無不帶有鮮明的時代特征。本文簡要闡述了博物館的社會服務(wù)功能的特性，并對功能劃分進(jìn)行分析探討，希望推動博物館發(fā)揮其社會服務(wù)功能，提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)，加強社會主義精神文明建設(shè)。

關(guān)鍵詞：博物館；服務(wù)功能；屬性；特征

一、前言

博物館作為公益性的社會文化教育機構(gòu)，承擔(dān)著為公眾提供基本公共文化服務(wù)，保護(hù)研究展示文化遺產(chǎn)，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的職責(zé)。當(dāng)今社會和經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)迅猛崛起、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾的新形勢下，包括博物館的社會服務(wù)在內(nèi)的各項工作不可避免地遭遇著新情況、新問題，要想使博物館的社會教育和服務(wù)功能得到更好的發(fā)揮，必須探索博物館發(fā)揮社會教育和服務(wù)功能的形式、方式，積極融入社會，實施精品戰(zhàn)略，才能為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

二、博物館社會服務(wù)功能特征屬性

博物館這種性質(zhì)決定博物館社會服務(wù)功能特征的多樣性，具體有以下屬性：（1）公益性。按照社會功能劃分，博物館屬于一類公益性事業(yè)單位，承擔(dān)科學(xué)研究和公共文化建設(shè)等公益服務(wù)。博物館作為以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類歷史文化和自然環(huán)境的見證物的非營利組織，是不以營利為目的，其經(jīng)費來源主要依靠政府財政投入，對公眾基本實行免費開放。（2）知識性。博物館擁有豐富文物資源和自然標(biāo)本，這些實物資源具有一定的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價值，是人們了解歷史真相和進(jìn)行科學(xué)研究重要的參照物。博物館的文物年代上溯幾百萬年前的舊石器時代，下至現(xiàn)代文物，涵蓋人類社會發(fā)展的整個歷史，同時還保存著數(shù)目可觀的自然標(biāo)本，通過充分研究和發(fā)掘這批寶貴的歷史和自然遺產(chǎn)，解讀文化信息，可以給觀眾提供翔實的科學(xué)文化知識。（3）體驗性。與課堂和書本獲取的知識相比較，來博物館參觀，它的最大不同之處在于給人一種身臨其境的感受。書本課堂的知識往往抽象難懂，而博物館展示的是比較具象的實物，直觀性強，相當(dāng)于一部立體的教科書，生動有趣，觀眾能夠深切地感受到栩栩如生的歷史文化和科學(xué)知識。（4）群眾性。博物館是一個公眾參觀的場所，它服務(wù)的對象是社會普通大眾，不是針對某個人或某一類人，大到耄耋老人，小到襁褓嬰兒，都可以來博物館參觀，平等地享受各項服務(wù)。博物館觀眾是具有普遍性的群體，不分年齡、文化、信仰、種族、國籍和階層，有的是到博物館來進(jìn)行科學(xué)研究或者信息咨詢的，他們想了解博物館的藏品等信息資源：有的是來博物館接受學(xué)習(xí)教育的，主要是大中小學(xué)生，博物館展出的實物資料，是一種很直觀的教科書，是學(xué)生豐富課堂知識的最佳途徑：有的則是帶著娛樂休閑和游覽觀賞的目的，主要有城市居民、外地或外籍游客，了解博物館藏品藝術(shù)和當(dāng)?shù)厝宋臍v史。（5）傳播性。博物館社會服務(wù)功能是通過博物館文化傳播來實現(xiàn)的。博物館的藏品信息及其文化活動的資訊，包括文化知識、思想觀念、經(jīng)驗技藝、文化特質(zhì)等方面內(nèi)容，只有通過介質(zhì)傳遞給受眾才能產(chǎn)生作用。在博物館服務(wù)社會的過程中，存在著博物館文化信息的傳遞、接受、反饋等活動。博物館文化離不開傳播，傳播才能產(chǎn)生影響，才能顯現(xiàn)博物館社會服務(wù)功能，從而贏得觀眾對博物館的關(guān)注和興趣。（6）互動性。博物館服務(wù)社會，不是簡單被動接受的過程，觀眾在體驗博物館文化活動中，是可以最大限度地參與到博物館的建設(shè)中來。觀眾對博物館提供的各項服務(wù)可以進(jìn)行評議評價，通過觀眾問卷調(diào)查表、微信微博官方網(wǎng)站留言、投訴熱線等方式給館方提出任何有建設(shè)性的意見，進(jìn)一步改進(jìn)博物館的服務(wù)態(tài)度，提升博物館的整體服務(wù)水平。（7）數(shù)字化。隨著計算機應(yīng)用的普及，與之相結(jié)合的現(xiàn)代通信技術(shù)高速發(fā)展，人們的社會生活方式也隨之發(fā)生根本性變化。博物館借助第五次信息技術(shù)革命，各項工作和文化活動融入到數(shù)字化的建設(shè)當(dāng)中，越來越多的服務(wù)功能呈現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展的趨勢。數(shù)字展示、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育、文化活動直播、網(wǎng)上查閱資訊等正日益構(gòu)成博物館服務(wù)的重要內(nèi)容。

三、博物館社會服務(wù)功能的劃分

博物館服務(wù)社會的功能是多方面的，通常可以分為線下和線上兩大類。線下一般指傳統(tǒng)的社會服務(wù)功能，線上則特指通過計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)來提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。

1.線下社會服務(wù)功能：（1）查閱咨詢。博物館擁有豐富的藏品和各類文獻(xiàn)資料，在辦理相關(guān)手續(xù)后，人們可以很方便查閱藏品信息和文獻(xiàn)檔案，從事學(xué)術(shù)研究活動。博物館還有一大批專業(yè)技術(shù)人員，可以專門為特定機構(gòu)和一般公眾提供文物鑒定、文物知識解讀等方面的咨詢服務(wù)。藏品展示。展覽是博物館將藏品在特定時間和場所向公眾展示的一種重要手段，是博物館服務(wù)社會最主要的文化產(chǎn)品。公眾來博物館參觀，最主要的目的是來看展覽，欣賞展品的藝術(shù)美，了解歷史文化，學(xué)習(xí)科普知識，來達(dá)到自身道德情操的陶冶和科學(xué)文化水平的提高。（2）講解導(dǎo)覽。觀眾來到博物館，工作人員有義務(wù)合理引導(dǎo)參觀，介紹博物館基本情況和便民措施，解答觀眾在博物館遇到的問題和疑惑。講解員也要根據(jù)觀眾的參觀需求，適時地安排展覽講輔導(dǎo)宣講。（3）學(xué)術(shù)講座。博物館有一項重要的職能是對藏品進(jìn)行科學(xué)研究，揭示藏品的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價值，還原歷史文化面貌，傳播科學(xué)真理。博物館所取得的科學(xué)研究成果，應(yīng)當(dāng)與全社會共享。定期舉辦專題學(xué)術(shù)講座，就是更好地將博物館學(xué)研究的最新成果與大家分享，滿足公眾對科學(xué)文化知識的渴求。（4）主題活動。為了更好地豐富市民的業(yè)余文化生活，依托博物館文化優(yōu)勢，以某個文化主題為內(nèi)容，讓觀眾參與到活動中來，能夠親自動手動口，培養(yǎng)他們對歷史文化的興趣和對美好生活的熱愛。（5）文創(chuàng)產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是博物館事業(yè)最有活力、最有創(chuàng)新力的部分。科學(xué)開發(fā)博物館文化資源，合理提取博物館文化元素，推出富有文化創(chuàng)意的文博書籍、音像制品、文化飾品、高仿商品等LOGO標(biāo)志的文創(chuàng)產(chǎn)品，進(jìn)一步延伸博物館文化內(nèi)涵，滿足觀眾對知識的渴求和精美物品購買心理。（6）休閑娛樂。博物館往往會成為當(dāng)?shù)匚幕囊粋€景點，自身就是一座藝術(shù)建筑，有些博物館更是設(shè)計成園林式風(fēng)格，建筑與文化融為一體，是市民休閑娛樂的好去處。平日與親朋好友相約來博物館游覽，放松心情，且在休閑娛樂中汲取知識，陶冶情操。（7）美食餐飲。一座博物館就是一部浩瀚的人類社會發(fā)展史，若大的博物館往往不是幾個小時就能參觀完的，有時需要待上一整天。觀眾長時間停留在博物館，提供可口的餐飲必然成為博物館一項不可或缺的服務(wù)內(nèi)容。

2.線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。數(shù)字博物館建設(shè)是未來博物館發(fā)展的趨勢。運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、三維圖形圖像技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、立體顯示系統(tǒng)、互動娛樂技術(shù)、特種視效技術(shù)，將實體博物館的三維立體的方式完整呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上的博物館。博物館實現(xiàn)虛擬體現(xiàn)，它所有的工作包括所開展的一切文化活動都可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)共享，等同于將實體的博物館搬到了網(wǎng)上。

網(wǎng)絡(luò)架起了博物館與觀眾溝通橋梁，一方面博物館豐富的資訊可以通過這個平臺快速地傳遞出去，另一方面觀眾的需求和意見也可以通過這個平臺得到滿足和反饋。參觀展覽可以通過網(wǎng)上博物館的虛擬展示瀏覽，查閱咨詢可以通過線上授權(quán)查閱和答疑解惑，講解導(dǎo)覽可以通過微信公眾號的圖文語音講解導(dǎo)覽，主題活動和學(xué)術(shù)講座可以通過網(wǎng)上直播收看，學(xué)習(xí)教育可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育等等，實現(xiàn)博物館服務(wù)社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化和智能化。

四、結(jié)語

博物館是一部文化發(fā)展史，它蘊含了各種各樣文化發(fā)展的軌跡符號，有著獨特的社會服務(wù)優(yōu)勢。加強與不同文化載體、受體的互動交流方式，進(jìn)一步明晰官方博物館社會服務(wù)功能的公益性定位，努力探索其與常見的文化載體、有針對性的文化服務(wù)受體、有普適性的文化服務(wù)受體，與同具文化社會服務(wù)屬性的兄弟單位之間構(gòu)建互補共贏模式，對提高全民族文化素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展發(fā)揮著獨特的作用。