基于OTA發展的校園旅游服務平臺設計與建設策略研究

孫萃 劉佳華

【摘要】目前信息技術和互聯網的發展，使得OTA迅速崛起，移動電子商務在旅游業的應用與發展日趨寬泛，有數據顯示，目前在線旅游總滲透不足10%，也就意味著未來OTA將有長足有力的發展空間。結合目前國內OTA服務產品并沒有針對大學生市場所開展的專項服務平臺，而學生作為旅游淡季出行的主要群體，越來越得到業內的關注。本文基于大學生校園旅游服務平臺的開發，將大學生線路設計、結伴旅行、自助游商品租賃和大學生創業計劃整合，通過服務平臺實現校園安全出行、分享商品的目的。

【關鍵詞】OTA 飛驢 旅游服務平臺 校園

一、OTA發展帶來網絡服務平臺發展的新機遇

線上平臺的廣泛應用得益于智能手機的不斷發展，隨著科技的進步，手機的功能不單單局限于打電話，發信息，隨著OTA（On-line Travel Agent在線旅游商）逐步升級為MTA（Mobile Travel Agent移動旅行商），手機可以上網瀏覽消息，可以付款，可以購物，可以進行社交活動甚至進行自媒體運營，網絡服務平臺應時代而生。

與此同時，如今旅游者已厭倦了走馬觀花式的觀光旅游，轉向休閑為主的旅游方式。2013年12月11日《國務院關于修改<全國年節及紀念日放假辦法>的決定》第三次修訂，確定了多方面的假期制度，被視為拉動內需，更是促進經濟發展和休閑旅游發展的重要舉措。

二、目前國內OTA發展前景分析

據中國報告大廳報，國家旅游局發布數據顯示，我國旅游業逆勢上揚，呈現旅游消費和投資兩旺的良好態勢，國內旅游人數首次突破20億人次，旅游消費總額創歷史新高。其中互聯網和移動技術也不斷提升旅游體驗與服務效率，在線旅游是旅游業中增長最快的部分，相比我國旅游業10%-15%的人次與收入增速，在線旅游公司受益業績大幅提升。在線旅游行業如今競爭也是異常激烈，既改變了人們的旅游理念和旅行體驗，也悄然沖擊著旅游業傳統的市場格局。

攜程：已有客戶群中，商旅類和高收入的中高端客戶較多。他們消費能力強，出境頻率高，對價格不敏感，有明顯的消費者剩余有待挖掘。途牛：注重供應鏈的管理，從生產商直接采購的產品面向中高端，追求高毛利；從批發商采購的產品主要面向對價格敏感的低端用戶。

旅游行業延續高速發展，在線旅游也將因此受益。雖然總交易規模增長迅速，2013年在線旅游滲透率只有7.7%，2015年上半年為8.9%，這意味著未來在線旅游仍有不小的潛力及發展空間。移動電子商務在旅游業的應用與發展日趨寬泛。融合移動通信技術的移動旅游電子商務將具有更大的潛力。

三、基于OTA發展的飛驢”校園旅游服務平臺設計

隨著高等院校不斷擴招，且可自行調整寒暑假，大學生可以說是平均閑暇時間最多的人群，因此外出旅行需求十分旺盛，但由于缺乏出行經驗和無法忽視的結伴風險，以及出游的高成本投入，往往旅游計劃被擱置。“飛驢”針對高等院校的在校生開設旅游服務平臺，針對目前線上旅游平臺用戶群體的魚龍混雜，“飛驢”采用學信網信息注冊，絕無虛假身份，比傳統旅游服務平臺更注重用戶安全，多種應用功能分區，極大地推動了大學生旅行計劃的實施；同時“飛驢”以整合營銷、服務營銷為手段，將校園內閑置商品資源重新打包、交換，減少大學生外出旅行的時間成本和金錢成本；另外，“飛驢”是大學生創業平臺，也是其他創業學生計劃的推送平臺，是懷揣創業理想的學生的進階渠道，該平臺可及時向各高校大學生推送創業信息和招募計劃。

飛驢”旅游服務平臺是面向國內各大高校的在校學生所打造的旅游服務平臺。平臺集、結伴、撿人、組隊服務、自由行線路設計、租賃和轉讓旅游商品服務等為主體，設三大服務專題，即“良朋相伴（結伴出游、撿人、經典線路招募組隊等）”、“自在隨性（自由行旅游線路設計服務與團購服務等）”、“手有余香（轉讓、租賃閑置旅游商品）”、“鵬程萬里（大學生創業計劃推送，項目人才引進）”。

四、未來飛驢校園旅游服務平臺發展策略

（一）強化核心優勢

旅游作為一種體驗式消費，其實現最終要落到線下服務上來，飛驢應該努力為游客提供全方位周到式服務，加強對工作人員的監督和鼓勵，重視與游客面對面的交流，切實做好服務工作，從而提高游客忠誠度、留住客戶資源；努力保持長期經營過程中與供應商所積累起來的合作關系，與飯店、餐飲、商店等旅游相關行業保持長久合作，互為補充，提高市場競爭力；利用門市以及電視廣告、廣播廣告等方式進一步做好企業宣傳和品牌推廣。

（二）注重信息化改造

積極借鑒OTA的網絡運營經驗和技術，把旅行社自己的產品通過網絡平臺進行更廣泛地銷售，主要包括：

1、充分利用機遇，構建網絡平臺。互聯網的商業化趨勢不可阻擋，建立網站銷售平臺勢在必行.這其中需要注意網站設計應該圖文并茂，富有生機，而不是簡單將旅游產品進行陳列，否則只能起到讓游客厭惡的反作用；互聯網信息內容要準確全面，使之成為游客獲取產品信息的重要途徑.

2、建立企業內聯網。旅行社與供應商之間建立企業網可以提高工作效率，相互補充以提供一體化服務，減少中間環節應該要通過規范化管理來強化電子商務安全和信用體系建設，確保在線支付以及客戶個人信息的安全，同時加強行業統一宣傳，提高品牌影響力，贏得客戶信任。

（三）注重加強與線下的合作，提高品牌競爭力

旅游作為一種體驗式經濟，最終需要落到服務上，開發滿足市場需求的個性化旅游產品，并提供良好的服務才是飛驢經營的核心所在。OTA可以通過選擇質量好的供應商進行合作，為游客提供高質量“一站式”服務，以提高客戶認同度和信任度，提升品牌競爭力。

參考文獻：

[1]電子商務對傳統旅行社的影響及對策研究[J].王樂鵬，李春麗，王穎.科技廣場.2015（03）

[2]信息時代我國傳統旅行社E化經營發展探析[J].仇藝.市場周刊（理論研究）.2011（05）

[3]不同銷售策略下的旅游供應鏈決策模型研究[D].高尚.哈爾濱理工大學2010

[4]產業鏈視角下在線旅行社線上線下整合研究[D].郭洋.中國海洋大學2015