美國大學圖書館社交媒體應用研究

韓 爽 蒲虹穎 閆 智

（吉林大學圖書館，吉林 長春 130012）

隨著高校自身受到挑戰的不斷變化，大學圖書館的作用也在發生變化。社交媒體使圖書館能夠與各種各樣的利益相關方團體聯系并參與其中，它在推動大學圖書館超越傳統限制、幫助它們參與新的利益相關者群體方面起著至關重要的作用。伯恩利埃州立大學調研了六個不同大學圖書館的社交媒體發布渠道，帖子內容，對于我國圖書館社交媒體的使用具有學術啟示和應用分析的借鑒價值。

一、大學社交媒體使用研究現狀

社交媒體，在形式和功能上都是多樣化的。社交媒體的普遍特征包括通過互聯網渠道創建和交換基于用戶生成內容 。 在 美 國 Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+、YouTube、Flickr、Instagram、Vine和Pinterest作為主要的社交媒體渠道，目前正在被圖書館利用。

在過去的十幾年里，圖書館的社交媒體是一個日益重要的話題。以“Social Media”和“Academic Library”為檢索詞，在Web of Science中檢索，能檢索到27篇文章，最早追溯到2010年。中國知網中關于“社交媒體”和“大學圖書館”的文章出現于2012年，迄今為止共計22篇，從去年開始關注度明顯提升。這些文章反映了大學圖書館中使用社交媒體的時間、原因、人員和方式，其中有不同類型的研究大學圖書館員使用社會媒體的方式的文章。

我國關于大學圖書館的社交媒體研究重要集中于高校圖書館社交媒體使用的實證研究和策略研究。其中包括微博、微信在大學圖書館服務中的應用研究，也有通過大學圖書館社交媒體的創新服務、運營機制、實踐項目為例，探討圖書館應用社交媒體的服務對策的研究。這些研究以期通過案例和策略分析為我國大學圖書館應用社交媒體提供參考。

二、美國大學圖書館社交媒體應用分析

1.研究方法

本研究在美國中西部兩個州的6個公立和私立大學圖書館中探索社會媒體上的帖子，這些圖書館隸屬于美國圖書館研究協會的圖書館（I類圖書館），或圖書館學碩士學位授予項目的大學圖書館（II類圖書館），或不包含這兩個屬性，但類似的規模的圖書館（III類圖書館）。

研究人員從收集社交媒體上的重要聲明和帖子，進行內容解析，將其轉換成研究中的代碼單元，對帖子的內容進行編碼，每條帖子或信息都代表一個分析單位。在此基礎上，采用相同的方法對每組數據進行了單獨的分析。當最初的編碼過程完成時，列出了手工編碼過程中所產生的所有描述類別。然后將這些類別聚集到共同的主題中。調查人員共同分析了這些代碼，以確定出現的主題，對其進行準確劃分。

研究顯示，所調研的美國中西部大學圖書館所包含的潛在用戶大約64000名。I型圖書館注冊人數最少，僅有8550名學生；II型圖書館所屬大學招生量最高，約有39800名學生；III型圖書館約有15800名學生，注冊人數第二。

2.圖書館類型與媒體內容分析

該研究共分析了387個社交媒體的帖子。II型學校圖書館發布的媒體信息是最多的，有178個(46%)，其他類型的學校在可供分析的帖子數量上是相似的。I型學校有100個(25.8%)的帖子，III型學校有 109 個(28.2%)。

在社交媒體上，學校C和F所占的帖子總數比例超過60%，學校C有153個(39.5%)，學校F有84個(21.7%)。這些學校創造了更多的帖子，因為他們有各種各樣的活躍的社交媒體賬戶，學校C有6個社交媒體賬戶，學校F有4個社交媒體賬戶。學校A和B帖子總數為100(25.8%)。這兩所學校都有兩種不同類型的社交媒體賬戶。學校D和E只有一個社交媒體賬號，帖子數50(13%)，每個學校只有25個帖子被分析。大體可見，帖子數量與社交媒體數量正相關。

圖1：各所學校發布帖子百分比

在這項研究中，Facebook是最受歡迎的社交媒體，所有研究的6家機構都有Facebook賬戶。Twitter是第二最受歡迎的社交媒體平臺，4家機構擁有Twitter賬戶。這項研究的分析了來自Facebook(34.5%)、Twitter(29.5%)、Instagram(7.6%)、Pinterest(5.4%)、Youtube(7.8%)，還有 Flickr(15.2%)。來自 Flickr的15.2%的數據分析對研究結果的可靠性提出了挑戰，因為帖子明顯存在冗余。Flickr是為專輯而不是帖子而建的，所以圖書館往往會在Flickr上發布幾乎相同的圖片。

表1：圖書館所用的社交媒體平臺

3.主題分析

研究人員經過詳細編譯，將分析內容劃分為10個代碼，以此來定義內容特征：檔案（原始照片、文章、器物）；館藏（數據、圖書、視聽教具等）；事件（圖書館內的各種書展、活動、演講等）、展覽（當前以及歷史上大學的收藏、文科和理科的各種展示）、設施（建筑結構的照片、圖書館燈光、布置、格局、家具、電子設備等）、圖書館社區（圖書館與大學相聯系的拓展活動，如：學習中心、圖書館大使等）、情感（感謝，祝賀，歡迎和紀念）、服務（面相圖書館、移動圖書館、圖書館組織、服務時間等）、站點管理（改變封面照片，以反映圖書館結構內部和外部的活動，包括建筑物周圍的外部景觀，以及公共區域使用的內部景觀）、大學社區（與圖書館無關的大學學術成就、校園、體育等信息）。

對主題機器代碼進行統計分析，有關“事件”的帖子最多，其次是“展覽”、“館藏”和“服務”。I型圖書館和III型圖書館都更多的關注“事件”和“展覽”，II型圖書館的帖子主要集中于“館藏”、“事件”“大學社區”和“服務”。I型和 II型大學圖書館三種主題相對均衡，III型大學圖書館主要發布環境和內容信息，很少發布社區聯系信息。由此可見，圖書館類型不同，其營銷策略和側重點并不相同。

三、結論與啟示

圖書館利用社交媒體作為其營銷工具，幫助其提高生存前景。社交媒體在一個有針對性的渠道中運行，幫助圖書館自我定位提高知名度和影響力。圖書館對社交媒體的應用通常遵循著傳統的主題。盡管在不同類型的大學圖書館之間存在著明顯的差異，但它們對社會媒體的使用卻極為相似。

這項研究提供了一種新視角和研究范式，同時也具有其自身局限性。首先，其樣本采用的時間期限較短，限制了研究項目的范圍。其次，此項研究沒有提出一個關于社交媒體使用的規范的評估標準。另外，這項研究局限于發布內容的代碼及主題分析，從內容層面上進行了發布信息的研究，然而由于獲取條件等原因，沒有進行點擊量、轉載量等發布效果的數據搜集及分析。此外，圖書館工作人員的性質和數量等情況在該研究中也為涉及，而是否存在專門館員進行社交媒體工作對于圖書館社交媒體的使用具有重要影響。

對于我國大學圖書館工作者和研究者來講，我們可以從中得到更多的啟發。首先，拓展這項研究的媒體范圍，進行有關我國圖書館社交媒體（微博、微信等）使用的研究。同時，可以擴大研究規模，以更長的研究期限，更詳細的信息獲取進行更為全面的研究。從信息內容到信息反饋，再到負責館員的性質、年齡、教育水平等，我們可以在該研究的指引下，進行更為深入的研究，從而豐富有關圖書館社交媒體使用的研究內容，為我國大學圖書館社交媒體的使用提供參考性數據以及可供借鑒的研究模式。

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