把等待變成愉悅

文/李櫛雨

王思琦是一家大型醫(yī)院的醫(yī)生，自從十年前來到這家醫(yī)院時(shí)起，一個(gè)在別人眼里看似不起眼的問題，一直折磨著她。

這天，她像往常一樣早早來到醫(yī)院，在一樓大廳，一群面容焦慮的病友不停詢問導(dǎo)醫(yī)，隨著時(shí)間的推移，病人越來越多，特別是王思琦走到自己的崗位——三樓影像科時(shí)，熙熙攘攘、摩肩接踵的人流，唧唧喳喳、高高低低的各地方言，交織在一起。看電子排號(hào)顯示屏的、詢問自己排隊(duì)號(hào)碼的、查看自己診斷時(shí)間的病友們，把影像科擠得水泄不通。

“真像一個(gè)大菜場(chǎng)！吵死人！”一個(gè)病友揉著自己的太陽(yáng)穴說。

“是啊，我聽護(hù)士說，大概還要六個(gè)小時(shí)才到我的號(hào)啊！”另外一個(gè)病友蹲在墻角，一臉茫然，“我上午在醫(yī)生那開的單子，一來影像科，護(hù)士叫我明天再來，我是從外地趕來的，昨晚在火車上一夜沒合眼，叫我明天來，我豈不是又要花掉一晚上的住宿費(fèi)，好說歹說，人家護(hù)士才安排今天下午檢查。真難熬啊！”

本來就有病，加上深陷這樣吵鬧的環(huán)境，病友的身心會(huì)受到極大的影響，變得急躁不安。王思琦不止一次看到，一些病友和護(hù)士甚至醫(yī)生產(chǎn)生矛盾，有一次還因?yàn)榈却龝r(shí)間過長(zhǎng)，發(fā)生醫(yī)患糾紛，病友打了護(hù)士。

這么多病友集中在這個(gè)逼仄的地方，等那么長(zhǎng)時(shí)間，真不是一件容易的事情。要是有個(gè)地方，能夠讓他們放松身心，還能準(zhǔn)確地知道檢查時(shí)間，在檢查時(shí)間到來前幾分鐘，通知病友過來，那該多好！

有一次，王思琦建議一位病友去附近的賓館開鐘點(diǎn)房休息，本來等得不耐煩的病友一聽，很生氣地說：“你以為我們被錢燒壞了是吧，我們開鐘點(diǎn)房不花錢？再說，這附近哪有賓館？就是我們找到了賓館，誰通知我們檢查時(shí)間？”

王思琦無言以對(duì)。

怎樣解決這個(gè)問題？讓病友既能心情愉快地等候，還能及時(shí)來到影像科檢查？晚上回到家，她看到電視里一群孩子在娃娃機(jī)前玩得不亦樂乎，腦海里突然靈光一閃，對(duì)呀，我怎么沒想到呢？

為此，王思琦思考了大半夜，形成了一套完整的方案。

第二天，她來到院長(zhǎng)辦公室，把方案遞給院長(zhǎng)。院長(zhǎng)一看，拍案叫絕，原來這段時(shí)間，院長(zhǎng)也在考慮這個(gè)棘手的問題。

一個(gè)月后，醫(yī)院門診大樓的頂樓裝修一新，整個(gè)樓層騰出了四十個(gè)房間，裝修成特別的“候檢房”。里面有打發(fā)時(shí)間的娃娃機(jī)，有相關(guān)疾病視頻介紹，還有茶水等。病友累了，可以在床上補(bǔ)上一覺。值得一提的是，影像科的排號(hào)電子顯示屏和房間相連，在房間就可以知道自己檢查的準(zhǔn)確時(shí)間。

這下好了，那些等候檢查的病友紛紛趕過來，進(jìn)駐完全免費(fèi)享用的“候檢房”，耳邊再也沒有嘈雜的吵鬧聲，更沒有因?yàn)樽尾粔蚨自趬堑默F(xiàn)象。心情不好了，可以借助娃娃機(jī)取樂，排遣不良情緒。對(duì)疾病不了解，可以看看視頻資料。

病友心情大好，那些以前的等待，變成了美妙時(shí)光。根據(jù)病友的需求，王思琦還找到贊助商，又開辦了病友餐，幫助了很多沒時(shí)間和沒精力下樓買餐的病友。

如今，這家醫(yī)院的就診率不斷提高，院長(zhǎng)說，是王思琦的金點(diǎn)子給這家醫(yī)院帶來了美譽(yù)度。