為什么你的賣貨文案，轉化效果總是很有限？

雷 堯

一個能賣貨的文案，最重要的特征是什么？

“起碼能調動消費欲望吧，讓人看了就想買。”

“能讓人信任，至少不會懷疑產品的優劣。”

“怎么也得有個極具說服力的賣點吧！”

……

也許你的答案類似這樣。

但我認為，能賣貨的文案，它最重要的特征之一——是站在了消費者的角度，并根據他們接觸文案的流程，來設計文案的內容。

多數文案之所以轉化能力有限，往往并不是因為賣點不夠好、沒有建立信任或沒有調動欲望，而是沒有考慮到消費者接觸文案的整個流程。

也就是說，針對整個流程中的每一個環節，你都應該考慮到并給出解決辦法，而你卻只關注了其中的單一環節。這樣，轉化效果自然非常有限。

那么，人們接觸任何營銷信息的流程是怎樣的呢？

1898年，艾爾莫·里維斯提出了營銷溝通模型AIDA，這個模型認為，消費者從接觸營銷信息到完成購買，根據其反應程度的不同，可劃分為注意（attention）、興趣（interest）、欲望（desire）和行動（action）四個連續的階段。

因此，只有在這四個反應階段分別給予針對性的措施，才能最大化文案的轉化效果，從而達到營銷目的。

引發注意——能否一秒吸引用戶的注意？

信息超載的時代，每天有數不清的廣告竭盡全力“騷擾”著用戶，但是用戶的注意力資源非常有限，這樣，大量平淡無奇的信息都會被大腦過濾掉，只有少部分信息才能進入大腦進行深加工。所以，如何讓自己的文案成為那一小部分就變得尤為重要。

現在思考一下，你覺得哪些信息更容易進入你的大腦呢？

我想可能是，美國向中國發動貿易戰、霍金去世、科學家發現了一種新型人體器官、亞馬遜市值蒸發530億等。

這些信息都有一個共同的特點：反常、意外。

是的，我們更加關注反常的信息，這在進化心理學上很容易解釋：遠古時代，當同伴正常行走時你不會特別注意，但是如果他走著走著，突然加速奔跑（反常信息），你就會立刻把頭扭過去，看看發生了什么。也許他看到了兇猛的野獸，在逃跑。也可能是看到了久違的獵物，在追趕。

那如果你不關注這個反常信息，會怎樣呢？很明顯，兩種結果：獅子來了你也不知道，最后被吃掉；看不到獵物，也沒付出勞動追捕，只能看著別人獨自享用肥美的晚餐。

因此，對反常信息的極度關注，是人類能生存繁衍下去的前提，它已經被寫在我們底層的基因里。

所以，如果你想讓自己的文案從眾多信息中脫穎而出，讓消費者能在信息過載狀態下都能打起精神注意到你，就一定要在文案中提供反常信息。比如，支付寶的結巴系列文案，N個相同的字排排隊，吸引了很多人的注意。

廉價的衛龍辣條，卻做出了蘋果風的高逼格廣告，形成巨大反差，帶來的是注意力的洶涌而來。

創造興趣——能不能創造用戶的購買興趣？

到這一步，消費者已經注意到你了，該怎么辦？很顯然，引導消費者進入反應流程的下一步：提起興趣。要達成這個目標，最重要的方式就是提供極具說服力的理由，從而喚起消費者的購買動機。比如，瓜子二手車的文案“個人直接賣給個人，沒有中間商賺差價”。這一句話，就是使用瓜子的最好理由。

實際上，你會發現，文案若想完成銷售轉化的任務，對動機的喚起是重要的前提，這點甚至可以成為區分好文案、壞文案的依據。但一定有人會有疑問：我認為你說的不對，你看可口可樂的文案“暢爽開懷”，主打情感訴求，根本就沒有動機的喚起，你能說它是壞文案嗎？

有一點你要知道，可口可樂不是初創品牌。你要知道，在它剛剛推向美國市場的時候，文案并不是“暢爽開懷”，而是“偉大國家的無酒精飲料”，當時美國實行禁酒令，可口可樂抓住這個市場機會，提供與酒功效類似（提神醒腦），但不含酒精的飲品，獲得了美國人的一眾追捧。

很多初創品牌在營銷推廣上崇拜那些大品牌，看到別人做了一個刷屏朋友圈的溫情廣告片，自己也想做一個，幻想一夜成名；看到別人的文案那么感人，想著“我要比他更感人”。但這些并不是初創品牌要做的事，初創品牌還沒有在用戶大腦建立基本的認知，所以第一要務一定是做動機類營銷，讓用戶了解你、認識你、有理由購買你。別忘了，那些舉世聞名的大品牌在剛剛嶄露頭角時，也是這么做的。

調動欲望——能不能調動用戶的購買欲望？

上面說到，創造興趣的最重要方式是喚起動機。但要提醒的是，動機和欲望，有很大的不同，完全是兩回事。在營銷上，所謂一個人產生了購買動機，一般是來自于理性上的被說服；而欲望的產生，往往不是基于理性，而是來自于本能。

比如，一款保健品，主打“讓身體更健康”，這是動機類說服——購買行為多來自理性分析的結果。而如果主打“父母為你付出那么多，你該去關心他們，送××保健品，盡孝心”，則是情感類說服——購買行為來自于你要填補虧欠感的本能。

回到正題，經過以上的創造興趣，你提供了具有說服力的理由，這時，消費者一般都有購買的動機了。

但是，動機并不等于購買，因為這還停留在理性層面的說服。接下來，你還要善加利用人類的本能，以調動其欲望，來提高需求勢能。

那么，哪些本能是我們能利用的呢？

1.渴望“不勞而獲”或“少勞而獲”

人天生就是懶惰的，在狩獵時代，任何人都想少干活，多獲得。這點表現在當代，就是消費者渴望“低價”——低成本獲得目標物。但是，在營銷中，降價、促銷、打折、甩賣，多數情況下并不是一種用來喚起動機的說服理由，而只是一種對本能的利用。

如果消費者已經有購買動機，就是一直在猶豫，這時候，用打折促銷臨門一腳，很多人就直接下單了。

2.渴望共鳴

另一種能引發人們購買欲望的本能是共鳴感。

當別人說出了你一直想說的話，就會有被理解的感覺；當別人替你批判了一直厭惡的某種現象，就會有被支持的感覺；當別人替你做了一直想做卻沒做的事情，就會有被幫助的感覺。

這些感覺，就是共鳴感。

而如果消費者通過你的文案獲得了共鳴感，就會營造一種“我們是一伙”的感覺，迅速拉近與品牌之間的心理距離，從而促成購買。比如紅星二鍋頭的“越是一無所有，越是義無反顧”。說出了很多漂泊游子的心里話。

3.原始情感

在低價和共鳴感之外，調動欲望還有一種更為常見的方式：利用人的原始情感。比如，消費者的恐懼感一旦被喚起，他們就會有消除這種不爽感受的欲望。

所以，處于恐懼感高發地的教育行業，他們的文案往往是這樣的：

“別讓孩子輸在起線上?！?/p>

“時代終將會懲罰那些不愿改變的人。”

“你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會?！?/p>

同樣，虧欠感也是一種原始情感。當家人、朋友、合作伙伴已經為你付出太多，而你無以為報時，當你工作繁忙沒時間看望父母、陪伴孩子時，都會產生一種虧欠感。這時候，如果產品文案主打“補償他人”的訴求，就能獲得大批消費者的青睞。

促成行動——能不能有效促進行動？

經過引起注意、創造興趣、調動欲望這三步，此刻的消費者，已經不是想要你的產品了，而是非?？释?。是的，他們心動了。但這就完了，直接等著顧客上門嗎？

并不是。在真正按下購買按鈕付款之前，他們的大腦會再一次回歸理性。

1960年，哈佛大學的Bauer教授提出著名的感知風險理論。他認為，消費者在購買決策中隱含著對結果的不確定性，而這種不確定性，來自于購買產品后可能會感知到的各種風險。如果這些風險得不到解決，即使再想要，他們也會放棄購買。

那么，這些感知風險都有什么呢？我該如何解決呢？

財務風險——產品是不是太貴？花了冤枉錢？

解決方法：價值重構——“每天只需一塊錢，一年共讀50本書?！?/p>

時間風險——產品需要調整、修理或退換是不是需要花費大量時間？

解決方法：無理由退換貨。

健康風險——產品對我的健康是不是有危害？

解決方法：權威背書。

社會風險——用你的產品會不會有損我的形象？

解決方法：提供理由。

功能風險——產品性能真的有你說的那么好嗎？

解決方法：銷量遙遙領先。

心理風險——我用了之后心理有負擔怎么辦？

解決方法：激活補償心理。

如果看完這篇文章你只記住了一點，那么我最希望你記住的是，描述消費者接觸營銷信息全流程的AIDA模型。

記住了這個模型，下次撰寫文案，你的思維就不會只停留在某個單一環節（比如只關注創造興趣階段），而是會刻意考慮到消費者所處的每個階段，從而對文案進行全局優化。

除此之外，AIDA模型還可以提高你修改文案的效率。當你發現文案投放后轉化效果并不好時，你也許就不用再像以往那樣，把文案斃掉再重寫一遍。這時，你可以拿著模型，比對每個環節的內容，逐一排查，找到有問題的部分，再進行針對性的修改和調整。