稽查監控技術在電力營銷業務中的運用

謝育樺

【摘 要】隨著社會的進步和經濟的發展，電力用戶對于電力的需求越來越大，電力設施隨之增多，電力營銷的市場競爭力越來越大，同時也導致了電力浪費等現象的產生。對于電力浪費現象，電力部門一直在尋找更好的解決方式，并進一步強化用電效率。當前，電力稽查監控技術逐漸受到人們的關注，其能夠在達到用戶需求的情況下有效地降低電力浪費。文章對電力稽查監控技術在電力營銷業務中的應用進行了研究，對技術的發展有一定的借鑒意義。

【關鍵詞】稽查監控技術;電力營銷稽查監控系統;電力營銷業務

【中圖分類號】F426.61 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）12-0105-02

0 引言

電力系統發展的趨勢是滿足用戶需求并更好地節省能源。電力能源浪費無法避免，但電力營銷稽查監控技術能夠有效地節省電力能源，有著綜合性的信息營銷管理功能。借由平臺系統，這項技術在進行稽查營業信息時，節省了大量人力，對數據進行統計分析，出現問題時自動報警，既能節省能源，同時也提高了電力企業經濟效益。另外，通過電力稽查監控技術，對于用戶信息的回饋工作能夠及時進行。假使能夠更好地利用電力稽查監控技術，不僅能保證電力系統運行的穩定，同時也能夠提高工作效率。

1 電力營銷稽查的意義

為順應時代的進步，國內的電力系統有關企業的現代化發展是必然的。在當前愈發復雜的市場中，電力營銷已不是單純對于電力的推廣應用，而是包含了市場預測、協調不同部門間的資金流轉。只有認知了電力營銷需要進行的工作，才能夠更合理地體現電力營銷的意義。電力營銷在電力企業的發展中越來越重要。所以，怎樣強化電力營銷監督系統是電力企業發展需要解決的問題之一。圖1為電力營銷管理系統層次結構圖。

現代的電力企業運用成本高利潤少，是因為其制度不完善，致使企業資金流向成疑，財政支出模糊，員工的工作積極性也受影響，部門間的合作少，工作效率低下。為解決以上問題，保證不同部門之間的互相限制、互相促進，就要在企業內部形成完善的電力營銷監督制度。不同部門的互相限制能夠保證不同部門以公司的利益為重而不是為個人獲取利益，確保了部門間協作的公平，也提高了工作效率，確保電力相關建設進度順利進行。

為對電力營銷進行監督，就需要進行營銷稽查監控。只有順利地進行了營銷稽查監控，完善有關的監督體制之后，才能促使電力營銷順應時代的進步，保證電力系統的正常運營。

2 營銷稽查監控技術的應用

2.1 在新裝用戶方面中的應用

新裝用戶在初期的電力營銷業務的核對上較少，致使在電力應用初期，新裝用戶的儀表會緩慢或者故障現象頻發，這不利于新裝用戶的日常用電，也會損失電力企業的經濟效益。

對于新裝用戶，電力營銷稽查監控技術能夠有效地完成稽查和監督。在進行作業時，主要是查看計量表，保證其正常作業并接線正確，從而強化電力營銷的業務效益。

2.2 在低電量用戶方面中的應用

對于低電量用戶，電力營銷應當把實測用電量和日常顯示的信息監控進行比較，從而確保用電記錄的準確性。同時，對于日常生活用電量較低的用戶來說，在其日常用電中可能存在某些違法用電行為，例如盜電等，這就需要借由電力營銷稽查監控技術對用戶日常用電進行監視，防止違法用電行為的產生，規范用電行為。在電力營銷稽查監控技術的實際使用過程中，應當按照相關要求的程序對用戶電力狀況進行監控，避免出現疏漏，特別是在事故頻發位置，以保證電力營銷作業正常進行。

2.3 在營銷合同方面中的應用

用戶和電力企業簽訂營銷合同的過程中，簽訂的程序一定要符合有關規定。但從當前的實際狀況來看，很多的營銷合同中存在疏漏、錯誤情況。長此以往，對于合同的法律效力和相關使用有著較大的影響。而使用電力營銷稽查監控技術，能確保在簽訂合同的過程中，明確簽訂時間、地點、人物、程序等信息，并且還能細微地對電力用戶的日常生活用電信息進行核對，假使出現故障或疑問時，能及時通知技術人員處理問題。同時，對電力營銷工作人員進行處罰時，應當以問題的大小為依據，從而提高電力營銷人員責任觀念和營銷效率。

2.4 在電力抄錄、核對和收取業務方面中的應用

電力營銷過程中最為重要的工作是對電力信息進行抄錄、核對和收取。對于抄錄、核對工作，傳統的工作方式是人力作業，對于電力營銷工作來說，人工抄錄核對的工作形式有著較大的失誤性，導致很大一部分的電力用戶抄錄的信息和實際信息差別較大。這不僅影響電力用戶的正常用電，對于電力企業的經濟效益也有很大的損害。使用電力營銷稽查監控技術之后，能夠對電力用戶的日常用電進行精準的記錄，很大程度上避免了傳統人工記錄容易出現的數據誤差和統計錯誤。當確保了電力用戶的日常用電以后，要對其實際電力使用狀況進行監控稽查，特別是平時用電量較大的用戶，對于其用電數據的審查一定要嚴密，避免反常用電狀況。同時，在進行電力營銷稽查監控作業時，一定要按照實際電力使用狀況向電力用戶收費。

2.5 在電力營銷業務環節方面中的應用

借由電力營銷稽查監控技術，能對電力營銷的各個環節進行稽查與監控，同時以實際業務狀況為基礎，把責任落實到各個部門，保證各個部門都有自己的責任并將其完成好，同時也加強了不同部門間的交流和聯系，強化了部門的聯合優勢，有效地處理了電力營銷業務中的薄弱環節。同時，應當對人力資源的運用進行合理的布置，從技術人員到管理階層，都要進行合理的布置。制定合理的獎懲制度和責任制度，從而對所有的工作人員進行管控，進一步保證其工作積極性。完成上述工作之后，還要在電力營銷核查工作進行過程中，對于有關工作人員的相關思考和建議積極地接受，進行分析，主動尋找日常工作中的缺陷，與實際情況相結合，改善電力營銷工作，保證工作質量。

3 電力營銷稽查監控系統架構

（1）企業級共享數據平臺。結合每部分系統信息，例如營銷MIS、計量自動化系統、呼叫中心系統等，建立行業內電力信息共享平臺。

（2）預警監控管理（業務稽查）。實時監控電力營銷、相關系統業務的辦理狀況等各個環節，依照預定閾值對突發狀況進行監控，借由短信、業務督辦單的形式對有關人員自動發布警報，且完成系統追蹤警報信息、業務督辦單流通過程，及時改進，防止發生錯誤。對于因為工作失責造成的錯誤，按照異常核查、稽查整改流程進行改進。

（3）主題稽查。可以通過主題稽查的方式對稽查信息進行多方式查詢，通過這種方式為企業管理者提供決策信息，確保企業運轉的穩定性和安全性。主題稽查主要分為3個部分。{1}風險點稽查：重點監控企業運轉中存在風險的信息;{2}數據質量稽查：監控在電力營銷過程中相互聯系的系統間信息的完整程度、準確性，并進行稽查;{3}業務全景稽查：從頭到尾監控某些電力營銷業務的整個業務流程。

（4）主題分析。通過分析研究電力營銷重點業務信息，依照實際狀況，能夠為管理層提供決策依據。將數據以圖文方式展現，可作為強化管理、提高監控質量、強化對顧客服務水準的依據。

（5）工作質量評價。工作質量評價關乎指標，按指標比例設置權重，按照各個主體業務設置總體權重，各子項目設置加權或減權。從而完成依據分類統計并查找業務的指標走勢、供電所排名、對比分析、靜動態警報、趨勢分析、業務及指標預估等質量評價。

（6）綜合分析。綜合分析主要分3個部分。①稽查績效綜合分析：按警報狀況、稽查任務的始末、改進效果綜合分析研究;②業務風險預警綜合分析：依照業務警報信息，通過分析營銷業務中高風險點，產生有關風險評估報告;③稽查監控效果分析：分析營銷工作監管的結果和對檢查及改進狀況進行綜合分析。

4 結語

通過在線稽查監控系統對電力營銷的重要信息、服務及作業質量進行在線分析控制，結合常態分析和在線分析、事件始末管控，不僅能夠有效地發現和減少在電力營銷時的服務問題，也能夠依靠在線稽查及時進行改進，阻止此類問題的產生，從事件源頭上制止，高效地完成在線稽查的監管作用，強化服務及管理水準，提高企業效益。

參 考 文 獻

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