與客戶這樣溝通更有效

世經

與客戶進行業務溝通，其重要性遠超許多人的想象。據研究統計，三分之一的項目失敗原因在于溝通沒有做到位。因此必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么，從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象。

以閃電般的速度給出答復。簡短地對問題做一番答復，或者告訴對方你會盡快答復，這都比沒有答復強。對客戶來說，及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時間還能給客戶答復就表示，你愿意為他們付出額外的努力，這會更容易贏得他們的尊敬。

不要低估寒暄的價值。決定客戶選擇合作的是人，而非公司。所以跟客戶搞好關系是能夠長期合作的前提，這也更能增強客戶對公司品牌的信任度。關鍵是讓你的公司顯得人性化，讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣，跟他們聊聊天，是把握與客戶搞好關系的機會。

使用經過驗證的內部系統。如果想讓客戶跟你合作，就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協作系統。如果這些系統經過了同行認可，就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的，跟你們合作不會有太大的風險。

像對待上司那樣跟客戶溝通。客戶至上，哪怕他們需要借助你的專業能力，最后拍板的人也還是他們。在你著手開展項目之前，跟客戶討論一下他們要求的結果，清除誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么，但是不要許下無法兌現的承諾。