如何做好高職圖書館服務工作

劉俐

摘 要：校園圖書館是高職學生課外活動的主要場所之一。高職圖書館的主要職能是提高學生的知識層面與文化素質(zhì)，豐富高職學生的課余生活。但要想讓圖書館的作用得以充分發(fā)揮，讓使每一個高職學生都滿意圖書館的服務，這是高職圖書館面臨的重大問題。在圖書館的業(yè)務工作中，高職學生閱讀工作是圖書館工作的核心。

關鍵詞：高職圖書館，服務工作

1 制定和完善圖書館相關規(guī)章制度

俗話說得好：“沒有規(guī)矩不成方圓”，圖書館管理工作的順利進行離不開相關的規(guī)章制度，也是做好圖書管理工作的基本保證。只有明確規(guī)定了圖書管理員的職責權(quán)限范圍，以及高職學生在圖書館內(nèi)的行為規(guī)范，形成所有人都必須遵守的行為準則，才能讓高職學生充分利用圖書館，提高書刊資料的利用率與閱讀率。科學的管理能更明確的分工，使各圖書館員各自做好自己的工作內(nèi)容。制定圖書館規(guī)章制度時，既要從圖書館實際的工作內(nèi)容出發(fā)，也要從讀者方面進行考慮，使規(guī)章不僅能方面讀者實用，又能保護圖書館的資源避免流失。

2 提高圖書館讀者服務質(zhì)量

2.1 明確高職學生的讀書需求

相關數(shù)據(jù)顯示，目前我國高校圖書館的館藏在數(shù)量上，已經(jīng)可以達到高職學生的借閱數(shù)量要求，但是在從高職學生的閱讀時間和閱讀效果反映出，高職學生對圖書館的圖書典藏并不滿意，很多學生表示，在圖書館并不一定能找到自己需要的圖書，很多書籍都存在版本比較舊、更新速度不快以及典藏的書籍并不符合他們喜好的問題。這反映出圖書館所購買書籍與學生所需求書籍不一致的問題。一般情況下，圖書館的書籍典藏大多根據(jù)學校的相關專業(yè)數(shù)據(jù)來進行書籍的采購計劃，大部分的采購計劃傾向于理論化、專業(yè)性比較強、內(nèi)容較為枯燥的書籍為主。雖然這些書籍在一定程度上對師生都有需求，對于他們學習和寫作有幫助，但是大部分的高職學生更傾向內(nèi)容輕松、娛樂性較強的書籍，圖書館采購的大部分書籍并不吸引他們，就導致圖書館的閱讀人數(shù)下降。針對這問題，高校圖書館的采購計劃應根據(jù)高職學生的需求來進行更改，可以通過日常詢問和調(diào)查問卷等形式，對讀者的借閱要求，閱讀傾向等情況予以了解；同時展開宣傳，做好新書通報的宣傳，告知學生即將到來的新書內(nèi)容與時間，吸引他們的閱讀興趣；在展開紙質(zhì)宣傳的同時要及時在學校圖書館官網(wǎng)跟進新書信息，讓學生能從電子設備上了解圖書館的典藏更新，得到更多獲取信息的渠道，吸引更多的學生來圖書館。

2.2 營造良好的閱讀環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境，既能增加讀者的閱讀興趣，也能加深學生對圖書館的良好印象。很多高職圖書館缺乏專門的圖書閱讀室，大部門都是把閱讀書籍和圖書典藏合并在一個圖書室，雖然方便學生就近尋找和借閱圖書，但是借閱的學生在尋找書籍和辦理書籍借閱的過程中發(fā)生的聲響會影響到其他在此閱讀的學生，不利于學生的閱讀；其次是大部分的圖書館閱讀室布置比較的簡單，一般只有提供學生閱讀書籍的桌椅，缺乏一定的硬件設施。這樣一來，吵鬧的環(huán)境，不健全的設施，都是阻礙學生來圖書館閱讀因素。因此高職圖書館的閱讀環(huán)境需要改善。針對吵鬧的環(huán)境問題，可以通過增加圖書館的閱讀室進行解決，盡可能的做到借書和閱讀分離，同時適當增加宣傳標語，告知學生在圖書館要保持安靜，做到腳步輕盈，輕聲細語，減少因在借書過程發(fā)出聲音對他人帶來的影響。另外根據(jù)設施落后的問題，圖書館應該對相關硬件設施進行更新建設，發(fā)現(xiàn)有污穢破損的桌椅要及時清潔和修理；夏天要注意風扇與窗戶等工具的維護，同時可適當提供打印、復印、和飲水設施設備，做到人文關懷，提高圖書館服務質(zhì)量，給學生帶來最好的閱讀體驗[1]。

2.3 開展更多圖書館的活動

圖書館在高職中作為一個獨特的部門，在日常生活中學生很少會主動來圖書館，導致很多學生對圖書館圖書分布地點、圖書借閱過程、圖書資源如何搜索缺乏一定的了解。為了加深學生和方便學生對圖書館的使用，切實推進圖書館資源的全面利用，積極參與校園文化建設，圖書館應該開展閱讀推廣等文化活動。搞定期的讀書月活動，相關的讀后感比賽，鼓動學生進入圖書館搜索好書進行讀后感描寫，從而促進學生對圖書分布地點以及圖書內(nèi)容的了解；讓學生參與圖書館的圖書管理，比如很多圖書館就選用部分的學生擔任圖書管理，讓學生管理員通過參與了解圖書借閱的方式、圖書管理的過程。選用一部分的學生到圖書館進行圖書館位置介紹，加深學生對圖書館的了解。

3 提高圖書館管理人員服務水平

目前高職圖書館的管理人員服務質(zhì)量參差不齊，主要體現(xiàn)為圖書館工作人員對學生的態(tài)度不友好，對待學生問題的時候耐心不足，借閱過程中工作效率低下。出現(xiàn)此情況大部分是因為管理人員的工作理念不到位，認為圖書館工作只是應付了事，敷衍對待，并沒有用心去對待圖書館的工作，導致了在工作過程無法提供熱情、耐心的服務。而長期的敷衍工作會使學生感到圖書館管理人員態(tài)度惡劣，破壞學生對圖書館的良好印象，導致學生喪失閱讀興趣。

提高圖書館管理人員的服務水平，首先要提高他們的職業(yè)道德水平，讓每一個管理人員都自覺的進行職業(yè)道德的教育，做好本分工作，熟知圖書館各項規(guī)章制度和業(yè)務要求，做到對工作不松懈、不拖延、不怠慢。其次要保持積極向上的心情，圖書館的工作相對于其他工作而言是比較枯燥，長期千篇一律的借閱和排架難免會讓管理人員產(chǎn)生疲倦心理，就會導致對學生耐心不足。因此管理人員要學會合適的調(diào)整心態(tài)，用飽滿的熱情去接待學生，耐心的給學生解決問題。再次要加強對管理人員的業(yè)務培訓，知識在不斷更新，圖書館的業(yè)務也會隨之變化，定期安排管理人員培訓，進一步提高管理人員的專業(yè)技能，及時掌握新知識新方法，熟練的回答學生提出的疑問，為學生提高更優(yōu)質(zhì)的圖書館服務。

校園圖書館是學校文化建設的重要組成部分，圖書館的良好建設離不開管理人員的緊密配合，這就要求圖書管理人員需要具備更高的綜合能力。更高的綜合能力能給圖書館帶來優(yōu)質(zhì)的服務，而優(yōu)質(zhì)的服務可以給圖書館帶來發(fā)展的動力，加強和完善圖書館的服務工作，為更好的校園文化發(fā)展打下良好的基礎。

參考文獻

[1]劉鳳蓮.做好高職圖書館服務工作的思考[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2012（29）：254.