圖書館自助服務創新模式研究

李玲

摘 要：隨著數字信息化時代以及社會的蓬勃發展，圖書館也開始走進了嶄新的時代。圖書館自助服務是當前圖書館發展的主流趨勢，也是當前現代圖書館整體發展的主要方向，圖書館自助服務逐漸成為圖書館由傳統服務模式向智能化過渡的首要選擇，有助于增強工作人員的工作效率。但是當前圖書館自助服務在一定程度上仍然缺乏積極有效的創新，這阻礙了圖書館自助服務模式的快速發展。本文以唐山市豐南區圖書館為例，分析研究討論了目前圖書館自助服務的創新模式。

關鍵詞：圖書館；自助服務；創新模式

1 引言

目前，全球的科技進步的速度逐漸加快，科學技術進步的成果也滲透到生活的方方面面，比如，現代圖書館就開始著現代化科學技術的不斷發展和應用，現代圖書館也隨著計算機技術的不斷普及而朝著自動化、網絡化、智能化以及數字化的方向大步前進，不斷更新管理模式，到現在已經將自助服務模式當做核心，這種現代化方式大大的提高了工作效率改善了工作質量，促進了圖書館的管理的進步。盡管自助服務模式確實有著顯著的優點，但是它的缺陷也是顯而易見的，比如，自助服務模式中的創新因素不多，對圖書館服務的深入程度不夠，比如對高級的服務內容仍然不能有效處理和解，而這些問題也是現在亟待解決的。為了有效處理這些問題，應該不斷的提高創新能力，增寬自助服務模式的服務面，這應該有比較顯著的作用。

2 圖書館自助服務模式概述

圖書館自助服務模式就是由借閱者依靠某些設備自行操作，從而可以實現圖書借閱、查找，資料文獻檢索等目標的一種圖書館服務行為。和以往的圖書館服務模式相比，這種管理模式可以減少勞動力的使用量，而且還可以大大提高辦事效率，同時這種服務模式可以面向多客戶，克服了傳統模式的不足，再一次證明了科技進步的成果已經深入生活的方方面面，同時，也可以更好的促進服務模中服務對象社會化、服務類型多樣化、服務范圍廣泛化、服務功能快捷化的目標的實現。

3 圖書館自助服務模式的創新策略

為了合理運用創新模式，改善圖書館自助服務的創新工作，給相關的圖書館單位提出了以下3條合理且有效的建議：

3.1 加強對自助服務系統功能的進一步建設

為了完善自助服務的創新工作，最重要的是要建立完整的自助服務系統，充分發揮其功能。或許，很多人認為自助服務系統已經非常完美，不需改進，但實際上還有很多方面需要完善。比如，自助服務系統的涉及面較窄、可服務項目種類少、系統不夠穩定、借閱及歸還信息更新時間不到位，不能實時更新等，上述這些都是很大的缺陷，需要盡快解決。因此相關部門要認真分析自助服務系統自身存在的問題，積極尋求相關部門的幫助，以促進圖書館自助服務系統功能的的提升。除此之外，還要充分認識到圖書館自助服務系統的地位，它在整個模式中是處于不可替代，極為關鍵的位置的，從而不斷加強系統自身的穩定性、可用性以及快捷性，確保保證圖書館自助服務系統功能的充分發揮。

3.2 加強對圖書館網絡資源的共享連接建設

限制圖書館自助服務模式發展的另一個因素是，圖書館自身網絡資源的缺乏，而這個問題主要是由目前的各大圖書館缺乏交流造成的。較低的聯系性和溝通使得在作用自助服務模式并沒有很好的體驗，反而容易引起不滿。所以，各具特色的圖書館單位之間應該經常性的交流和溝通，這樣可以充分了解對方的藏書以及獨特的文化和思想，從而實現網絡資源共享。為保證其他網絡圖書資源能夠實現平等共享，雙方可選擇暫時忽略一些具有較大爭議的問題，這樣既可以擴大服務廣度、加深服務深度，又可以節約人力、物力和時間資源，大幅提高自助服務模式的工作效率，進而源源不斷的擴充、更新圖書館自助服務系統的藏書內容，最終促進消費者滿意度和好感度的增加。

3.3 加強對圖書館自助服務用戶需求的調查

圖書館要可以對客戶進行相關的調查，這樣就可以較好的了解客戶的所需所想所求以及所不滿的地方，進而針對這些方面進行改進，提高自助服務系統的人工化及智能化程度，擴大這種模式的服務范圍。事實上，圖書館最重要的任務就是要確保用戶能進行圖書借閱以及信息檢索，因此，作為新型管理模式，自助服務模式也要意識到這一個重點，要充分滿足客戶在圖書館的閱讀方式、閱讀要求、信息檢索快捷度、圖書渠道來源以及更多內容形式的需求，確保該服務模式的智能化，規范化和人性化，給予用戶一定的指導和建議甚至是幫助，這樣進一步加強了用戶對該模式的滿足感。

3.4 加強對圖書館自助服務模式的宣傳工作

除了完善圖書館自助服務系統，充分發揮其職能，圖書館還可以通過相關途徑加強對用戶進行宣傳，介紹自助服務模式的有關特色，獨特優點以及使用方法和強大的功能，這種宣傳方式可以提高自助服務模式在廣大群眾的知名度和好感度，除此之外，圖書館單位要及時和用戶進行交流，重視用戶的反饋的內容，充分了解到自助服務模式的相關不足和缺陷，從而可以大幅度提高圖書館自助服務模式的的工作效率。

進一步，圖書館單位還應該針對用戶群體完成圖書館自助服務外模式相關功能的宣傳和培養工作，一般來講，圖書館的用戶中，學生占據了很大的一部分，但是也不能忽視其他用戶的重要地位，對于不同類型的用戶，圖書館單位要做到有針對性，有所差別的服務于不同類型的人員，從而引導不同類型的人員都享受進行順暢無阻礙的圖書館自助服務模式，提升對該圖書館服務的滿意度和好感度。更近一步來說，為了真正落實好服務于用戶的原則，圖書館單位可以依靠現在的先進的科學技術和信息技術，依據不同客戶的差別性需求，構建相應的網絡教學和在線學習平臺，不斷的提升圖書館單位的服務質量和服務效率。

3.5 加強對圖書館管理工作人員的培訓工作

盡管自助服務模式大大的減少了勞動力的使用量，但是這并不意味著該模式就不需要相應的工作人員，相反的，為了確保自助服務模式的實施和相關工作的完成，圖書館工作單位要對工作人員進行合適的培訓和教育，召開講座，知識咨詢等，使得傳統模式中的工作人員進一步提升自己的理論水平和技術水平，比如專業的操作，專門的技能和高尚的職業素養以及文化修養，從而確保能夠接軌于新型的自助服務模式。通過這種方式，可以全面性的提升整個行業的工作人員的素養，使其更好的運用和控制自助服務模式，幫助用戶更大程度發揮自助服務系統的強大功能，最終提升圖書館服務的效率和質量，確保管理工作的有序高效完成。

4 結語

如今的時代與往日不同，很多領域都漸漸普及了網絡化和數字化。毋庸置疑，科技進步、時代發展，圖書館也隨之發生了眾多變革以適應新發展態勢。為更好的改善自助服務模式的相關工作，更好發揮自助服務模式的效用，更好完善自助服務模式的功能，更好滿足客的多樣需求，本文從當前圖書館單位自助服務的創新模式著手進行重點研究，在此過程中發現了現存的一些相關問題，并對此提出了一些解決方案。比如應進一步構建圖書館自助服務系統的功能性和穩定性，進一步擴大對用戶自助服務模式需求的調查和分析，進一步同外界圖書館藏書資源有效溝通并使用，同時也應進一步培養資深工作人員的工作素質、提高其工作能力，滿足客戶的滿意度，保證用戶能夠獲得更加美妙的圖書館閱讀體驗。

參考文獻

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